- Nguyên nhân của các hạn chế
3.1 Định hướng nhằm hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý
Mục tiêu phát triển của MobiFone là: Hướng tới ngày càng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng với chất lượng dịch vụ ở mức hàng đầu, liên tục cải tiến các yếu tố quyết định chất lượng, trọng tâm là hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn cho khách hàng. Để đưa dịch vụ CVQT của MobiFone phát triển mạnh và phù hợp với mục tiêu phát triển chung của MobiFone đồng thời hạn chế tối đa hiện tượng phát sinh cước chuyển vùng quốc tế cao ngoài ý muốn, tác giả đề xuất MobiFone cần tập trung thực hiện các định hướng sau:
Thứ nhất, phấn đấu giảm các vụ khiếu nại cước cao ngoài ý muốn của khách hàng chuyển vùng quốc tế xuống dưới 50 vụ/ năm. Trong năm 2017 là 95 vụ, như vậy MobiFone cần đặt mục tiêu năm 2018 giảm các vụ khiếu nại xuống còn 50% so với năm 2017. Con số 50% là hoàn toàn có thể đạt được nếu chú trọng áp dụng các biện pháp nhằm hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn.
Thứ hai, pháttriển thêm các dịch vụ CVQT mới nhằm đa dạng hóa dịch vụ cũng như hạn chế sự phát triển của các dịch vụ thay thế có khả năng bùng nổ vào những năm 2025. Giai đoạn 2018 - 2025 hứa hẹn sẽ là khoảng thời gian mà các ứng dụng miễn phí sẽ phát triển mạnh, đòi hỏi MobiFone phải đa dạng hóa hơn nữa các dịch vụ CVQT để cung cấp cho khách hàng. Ví dụ như dịch vụ cho thuê thiết bị phát wifi với giá rẻ và nhiều người có thể cùng sử dụng chung.
Thứ ba, mở rộng thị trường tại các quốc gia khó: Myanmar, Cuba,… đồng thời tăng độ phổ cập các dịch vụ hiện tại tại các thị trường mới. Việc mở rộng thị trường mới sẽ giúp cho khách hàng của MobiFone có thể duy trì liên lạc khi đến các thị trường đó. Giai đoạn 2018 - 2025, các quốc gia nêu trên sẽ tiến tới mở cửa nền kinh tế, do đó sẽ thu hút lượng đầu tư quốc tế cao.
Thứ bốn, tham gia và hoạt động tích cực trong các liên minh di động quốc tế. Với liên minh Bridge, MobiFone cần tham gia tích cực các hoạt động thường niên của liên minh,
chủ động đăng cai làm nước chủ nhà tổ chức các hội nghị để trao đổi và học hỏi kinh nghiệm hạn chế hiện tượng phát sinh cước cao ngoài ý muốn của các nhà mạng lớn. Bên cạnh đó, MobiFone cũng sẽ xem xét để gia nhập thêm một vài liên minh di động quốc tế nữa nhằm tăng thương hiệu và uy tín trên thị trường trong nước và quốc tế, thúc đẩy lượng khách hàng và doanh thu dịch vụ CVQT.