chất, ngun tắc
Thơng qua khuyến khích, thuyết phục các bên, hoạt động HGOCS làm cho họ tự nguyện thỏa thuận, dàn xếp với nhau các mâu thuẫn, bất đồng, đạt được thỏa thuận phù hợp với đạo đức xã hội và pháp luật, góp phần xây dựng cộng đồng đồn kết, tương thân tương ái, tình làng nghĩa xóm, “lá lành đùm lá rách; giữ gìn trật tự an toàn xã hội của địa phương. Do vậy, chủ thể tiến hành và phương thức tiến hành phải hết sức linh hoạt, không cứng nhắc.
Bên cạnh đó, một trong những nguyên tắc cơ bản, quan trọng của hoạt động HGOCS là nguyên tắc tự nguyện. Nguyên tắc này được áp dụng xuyên suốt trong quá trình hịa giải từ khi tìm hiểu phát sinh mâu thuẫn, tranh chấp cho đến khi kết thúc giải quyết vụ việc (hịa giải thành hoặc khơng thành) và các bên tự nguyện thực hiện những cam kết, thỏa thuận đó. Vì là “tự nguyện thực hiện” nên các bên có quyền thực hiện hoặc khơng thực hiện thỏa thuận hòa giải thành. Trên thực tế từng có trường hợp sau khi các bên tranh chấp đã được hịa giải thành nhưng khơng thực hiện cam kết, thỏa thuận đã gây khơng ít khó khăn cho cơng tác hịa giải. Qua trao đổi tại các hội nghị tập huấn, một số hòa giải viên chưa thực sự tin tưởng vào hiệu quả mà hoạt động hòa giải mang lại.
Các hòa giải viên trên địa bàn tỉnh đã áp dụng linh hoạt, không cứng nhắc các nguyên tắc; có thể thực hiện hòa giải ngay những vụ, việc tranh chấp, mâu thuẫn đơn giản mà hòa giải viên biết, chứng kiến mà không cần phải báo cáo với tổ hòa giải. Qua đó kịp thời tháo gỡ, xóa bỏ những mâu thuẫn, tranh chấp trong nội bộ Nhân dân.