3. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi bằng cả số và chữ):
1.2.2. Nghiệp vụ thanh toán thẻ
Quy trình thanh toán thẻ
Sau khi sở hữu thẻ, khách hàng có thể sử dụng ngay thẻ đó để phục vụ các nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT. Việc thanh toán bằng thẻ sẽ đƣợc thực hiện qua các bƣớc cơ bản nhƣ sau:
Ngân hàng phát hành thẻ
1a 1b 8
Ngƣời sử dụng thẻ thanh toán
6 7 3 3 2 Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ Quầy trả tiền 5 4 tự động
Ngƣời tiếp nhận thanh toán bằng thẻ
Sơ đồ 1.3: Quy trình thanh toán thẻ
Bƣớc 1a: Các đơn vị, cá nhân (ngƣời sử dụng thẻ) theo nhu cầu giao dịch thanh toán, liên hệ với Ngân hàng phát hành thẻ hoặc xin vay để đƣợc sử dụng thẻ thanh toán.
Bƣớc 1b: Ngân hàng phát hành thẻ phát hành và cung cấp thẻ thanh toán cho khách hàng theo từng loại phù hợp với đối tƣợng và điều kiện đã quy định. Sau khi đã xử lý kỹ thuật, ký hiệu mật mã và thông báo bằng hệ thống thông tin chuyên biệt cho các Ngân hàng đại lý và các cơ sở tiếp nhận thẻ.
Bƣớc 2: Ngƣời sử dụng thẻ liên hệ và mua hàng hóa dịch vụ của công ty, xí nghiệp đồng ý tiếp nhận thẻ. Đồng thời giao thẻ để ngƣời tiếp nhận ký hiệu mật mã, đọc thẻ và lập chứng từ thanh toán bằng máy chuyên dùng.
Nếu là thẻ giả mạo, hoặc bị thông báo cấm lƣu hành hoặc bị thông báo mất thì ngƣời tiếp nhận thanh toán đồng thời thu giữ tang vật và trình báo lên cơ quan Công an để xử lý.
Nếu sau khi kiểm tra, đảm bảo an toàn chính xác để lập biên lai thanh toán phù hợp với giá trị hàng hóa dịch vụ để trừ vào giá trị của thẻ rồi trao lại thẻ cho ngƣời sử dụng.
Bƣớc 3: Ngƣời sử dụng thẻ cũng có thể đề nghị Ngân hàng đại lý cho rút tiền mặt hoặc từ mình rút tiền mặt bằng máy trả tiền tự động(ATM).
Bƣớc 4: Trong phạm vi 10 ngày làm việc ngƣời tiếp nhận cầm thẻ cần nộp biên lai vào Ngân hàng đại lý để đòi tiền thanh toán theo các hóa đơn chứng từ hàng hóa có liên quan.
Bƣớc 5: Trong phạm vi 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đƣợc biên lai và chứng từ hóa đơn của ngƣời tiếp nhận nộp vào, Ngân hàng đại lý tiến hành trả tiền cho ngƣời tiếp nhận theo số tiền đã phản ánh ở biên lai bằng cách ghi Có vào tài khoản của ngƣời tiếp nhận thẻ hoặc ngƣời lĩnh tiền mặt…(Nếu biên lai đƣợc lập từ nhữn thẻ đã đƣợc Ngân hàng phát hành theo yêu cầu đình chỉ thanh toán thì ngƣời tiếp nhận thẻ phải chịu thiệt hại)
Bƣớc 6:Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ lập bảng kê và chuyển biên lai đã thanh toán cho Ngân hàng phát hành thẻ.
Bƣớc 7:Ngân hàng phát hành thẻ hoàn lại số tiền mà Ngân hàng đại lý đã thanh toán trên cơ sở các biên lai hợp lệ.
Bƣớc 8:Khi sử dụng thẻ không còn sử dụng hoặc sử dụng đã hết số tiền của thẻ… thì 2 bên Ngân hàng phát hành thẻ và nƣời sử dụng thẻ sẽ hoàn tất quy định sử dụng thẻ trả lại tiền ký quỹ thừa, trả nợ Ngân hàng, bổ sung hạn mức mới.