7. Nội dung chi tiết
2.2.4. Hệ thống quy trình nghiệp vụ tại Công ty
Là đơn vị sản xuất, định hướng trở thành nhà cung cấp văn phòng phẩm hàng đầu Việt Nam, do đó ngay từ năm 2002,VPPHH đã chính thức ứng dụng ISO 9001:2000 về Hệ thống quản lý chất lượng. Sau 13 năm đến nay, Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty đã có 32 Quy trình nghiệp vụ. Hệ thống Quản lý chất lượng một mặt là cơ sở để quản lý các tiêu chuẩn,mục tiêu chất lượng của Công ty, đồng thời đây cũng có thể coi là tài liệu về “Quy trình công nghệ” đối với khối gián tiếp vì nó mô tả một cách cụ thể về cách thực hiện, phối hợp công việc giữa các cá nhân để thực hiện một nhiệm vụ. Căn cứ vào tài liệu này, người Phân tích công việc có thể dễ dàng lấy được thông tin liên quan đến chức danh công việc cần phân tích. Do đó, mức độ chi tiết, tính thực tế của Hệ thống quản lý chất lượng là nguồn dữ liệu quan trọng cung cấp cho công tác Phân tích công việc. (Minh họa Bản quy trình theo Phụ lục 5)
Tại VPPHH, việc triển khai rà soát, cải tiến, đánh giá nội bộ hàng năm Hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện định kỳ. Tuy nhiên, theo tìm hiểu của tác giả , các quy trình nghiệp vụ của Hệ thống quản lý chất lượng chưa đáp ứng được yêu cầu trong quản lý thực tiễn.
Để làm rõ nhận định trên tác giả đã thực hiện khảo sát về quan điểm của NLĐ về tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng và thu được kết quả như sau. Trong khảo sát của tác giả , 77.78% số người được hỏi bày tỏ sự không hài lòng về Hệ thống quản lý chất lượng của Công ty, chủ yếu về mức độ thực tiễn, ứng dụng trong thực tế. 16.67% số người được hỏi không có ý kiến và chỉ có 5.56% số người còn lại hài lòng về vấn đề này. (Biểu đồ 2.2)
52
Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ các ý kiến về hiệu quả của
Hệ thống quản lý chất lượng (Số liệu theo kết quả khảo sát của tác giả)
Như vậy, với kết quả khảo sát trên cho thấy phần lớn NLĐ cho rằng không còn phù hợp với thực tiễn công việc và việc điều chỉnh, cải tiến HTQLCL là nội dung công việc cần thực hiện. Nếu hệ thống tài liệu này còn xa rời thực tế thì sẽ gây khó khăn không những cho người thực hiện mà còn ảnh hưởng đến các hoạt động quản trị khác trong Công ty, trong đó có công tác Phân tích công việc.