ty Cổ phần sữa Việt Nam
2.2.1. Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 2.2.1.1. Bản thân doanh nghiệp 2.2.1.1. Bản thân doanh nghiệp
Là một doanh nghiệp lâu năm trong ngành sữa Việt Nam với hơn 40 năm phát triển, Vinamilk đã có được một chỗ đứng vững chắc và hiện đang là doanh nghiệp dẫn đầu ngành chiếm hơn 55% thị phần (theo Vietstock, 2017) của thị trường sữa nói chung tại Việt Nam. Điều này giúp Vinamilk có được những sự tín nhiệm nhất định từ người tiêu dùng nên ở mảng marketing truyền thông, Vinamilk đã đạt được rất nhiều thành công lớn với một đội ngũ marketing có kinh nghiệm. Nhưng khi chuyển sang hoạt động marketing online đòi hỏi sự hiểu biết về internet, khả năng sáng tạo không ngửng vả đột phá ý tưởng, điều thường thấy ở những người trẻ thì Vinamilk cũng linh hoạt thay đổi các chính sách tuyển dụng của mình để có thể thu hút thêm nhiều nhân tài trẻ về cho công ty để xây dưng nên đội ngũ marketing online bài bản hơn. Điều đó cho thấy sự thay đổi tích cực của doanh nghiệp khi luôn đưa ra được những định hướng rõ ràng cho hoạt động marketing online.
2.2.1.2. Quy mô của doanh nghiệp
Vì Vinamilk là một doanh nghiệp lớn nên quy mô của công ty cũng rất lớn nên bộ phận marketing cũng được tách riêng ra. Tuy nhiên, do mới phát triển hoạt động marketing online gần đây nên doanh nghiệp cũng chưa tách thành một bộ phận riêng nhưng vẫn có người phụ trách riêng mảng này. Và qua các chiến dịch marketing online mà Vinamilk đã chạy thì công ty hoàn toàn chú ý đến các hoạt động này và bỏ tiền vào đầu tư cũng không ít.
2.2.1.3. Đặc điểm của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp
Sản phẩm mà Vinamilk cung cấp chính là sữa và các sản phẩm từ sữa. Đây là những sản phẩm thuộc vào nhóm hàng hóa thực phẩm mà theo như We are social, trong năm 2018 đã tăng thêm 38% so với năm 2017 cho thấy được nhu cầu rất lớn về mặt hàng này. Do đó, nếu Vinamilk có thể làm tốt hơn những hoạt động marketing online hiện giờ cho trang web bán hàng của mình là Giấc Mơ Sữa Việt và trên các sàn giao dịch thương mại điện tử như Shopee và Lazada cộng thêm chương trình khuyến mãi phù hợp thì việc tiếp tục trở thành doanh nghiệp dẫn đầu
ngành sữa trên mảng mới này sẽ không làm khó được Vinamilk.
2.2.1.4. Chi phí cho hoạt động marketing online
Qua các chiến dịch marketing online mà Vinamilk đã chạy, quy mô của chúng đều được dàn trải ở các mức độ từ vừa đến lớn nhưng bất kì chiến dịch nào cũng được Vinamilk chăm chút rất kĩ lưỡng cho thấy được sự đầu tư không hề nhỏ từ phía công ty và chi phí đi kèm với đó cũng thế.
2.2.1.5. Các công cụ marketing mix khác
Dù chạy rất nhiều chiến dịch marketing online nhưng Vinamilk không hề bỏ quên marketing truyền thông mà còn kết hợp cả hai để mang lại những hiệu quả tốt hơn hết như chiến dịch kỉ niệm 40 năm thành lập “40 năm Vươn cao Việt Nam” là thành công của sự kết hợp đó khi bên cạnh những hoạt động marketing online thì Vinamilk còn tổ chức thêm sự kiện offline chương trình “Giấc mơ sữa Việt” để kể lại hành trình phát triển và đi lên của Vinamilk vào ngày 20/08/2016 tại Hà Nội và được phát trực tiếp trên đài truyền hình lớn VTV1. Ngoài ra, khi phát triển trang web thương mại điện tử Giấc Mơ Sữa Việt thì việc phát triển mạng lưới phân phối hàng hóa và các chương trình khuyến mãi cũng được Vinamilk chú ý để thu hút được người tiêu dùng mua sắm online trên ngay website của mình. Từ đó, cho thấy Vinamilk đang phát huy rất tốt sự kết hợp giữa marketing online và các hoạt động offline như quảng cáo cho chuyến tham quan trang trại bò sữa của mình tại Đà Lạt hay quy trình giao hàng cho khách hàng đặt mua sản phẩm trên website Giấc Mơ Sữa Việt… Điều này giúp Vinamilk mang lại được trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng để nhận lại được sự tin tưởng và năng cao thương hiệu bản thân trong mắt khách hàng.
2.2.2. Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 2.2.2.1. Những yếu tố thuộc môi trường ngành 2.2.2.1. Những yếu tố thuộc môi trường ngành
- Nhà cung cấp
Để đảm bảo hoạt động marketing online có thể thực hiện được tốt nhất, Vinamilk đã chọn FPT là nhà cung cấp mạng internet cho mình tại tòa nhà Vinamilk Tower, trụ sở chính của công ty nên đã giữ cho tình hình mạng luôn được ổn định và ít bị những sự cố không tốt.
chọn được đối tác cung cấp vô cùng uy tín là VNPT để tránh việc tên miền bị trùng hoặc giả mạo làm sai lệch những thông tin mà công ty cung cấp.
Còn đối với các đối tác cung cấp dịch vụ cho các hoạt động marketing online như chạy quảng cáo hay tải video lên… là Google và Facebook thì công ty luôn xác định rõ mục tiêu của mình, từ đó, chọn nhà cung cấp phù hợp và luôn tham gia vào các khóa học được cung cấp bởi hai nhà cung cấp đó để có thể tối ưu hóa được hoạt động của mình.
-Các trung gian marketing
Để tìm hiểu được thị trường của mình tốt hơn, Vinamilk đã chọn Kantar Group tại Việt Nam vì đây là một đối tác uy tín trên thế giới và là công ty con của tập đoàn WPP. Do đó, Vinamilk đã có được những báo cáo cần thiết để hiểu được hành vi của người tiêu dùng nói chung cũng như khách hàng mục tiêu của mình nói riêng để từ đó đưa ra được những chiến lược marketing online phù hợp hơn. Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là trung gian tài chính mà Vinamilk tin dùng cũng đã giúp những giao dịch thanh toán với các bên cung cấp dịch vụ quảng cáo như Google, Facebook… được thực hiện tốt hơn.
-Khách hàng
Tuy rằng Vinamilk đều có cả khách hàng cá nhân lẫn khách hàng doanh nghiệp nhưng công ty vẫn hướng tới các khách hàng cá nhân vì sản phẩm của công ty là mặt hàng tiêu dùng nhanh nên đối tượng tiêu thụ lớn vẫn là các khách hàng cá nhân. Do đó, Vinamilk luôn có những chính sách phù hợp với nhóm khách hàng này như việc áp dụng chương trình khách hàng thân thiết hay các chương trình khuyến mãi nhân các dịp lễ tết, là lúc mà người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn…
Ngoài ra, để giúp khách hàng có thể hiểu về doanh nghiệp và sản phẩm cũng như có những trải nghiệm tốt nhất, Vinamilk cũng đã xây dưng hai website theo hướng tương tác thật nhiều với người dùng.
-Đối thủ cạnh tranh
Khi mà mua sắm online đang ngày càng phát triển thì không chỉ riêng gì Vinamilk mà các đối thủ khác cũng đang từng bước bước chân vào cuộc đua mới
này và cũng đã gặt hái được không ít thành công. Nếu như ở dòng sản phẩm sữa đậu nành thì Vinamilk khó có thể lấy nhiều thị phần khi đã có Vinasoy cũng với nhiều năm kinh nghiệm và chiến dịch marketing online cho sản phẩm Fami “Nhà là nơi” cũng đã tăng được ít nhiều độ nhận diện cho thương hiệu nầy đối với người tiêu dùng online. Ngoài ra, đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên dòng sản phẩm sữa nước – sản phẩm chủ lực của Vinamilk như Công ty Cổ phần sữa TH (TH True Milk), Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Friesland Campina Vietnam (Cô gái Hà Lan)… cũng đã có những hoạt động marketing trên mạng xã hội, mở website và mở các cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử… Do đó, Vinamilk càng cần phải đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động marketing online ở doanh nghiệp mình để có thể nhanh chóng vượt qua những đối thủ của mình.
2.2.2.2. Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế
Theo Tổng cục thống kê, tính đến năm 2018, quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 5,55 tỉ đồng, tương đương với 240,5 tỉ USD và GDP bình quân đầu người ước tính đạt 58,5 triệu đồng, tương đương 2.587 USD, tăng khoảng 198 USD so với năm 2017 nên mức sống của người dân Việt Nam không quá cao cũng không quá thấp nhưng lại có sự chênh lệch lớn giữa thành thị và nông thôn. Điều đó dẫn đến việc người dân sống ở thành thị sẽ có cơ hội được tiếp xúc với mạng internet nhiều hơn so với cùng nông thôn, do đó, các hoạt động marketing online cũng sẽ dễ phát triển ở thành thị hơn so với nông thôn.
- Môi trường chính trị – pháp luật
Trong những năm vừa qua, chính phủ Việt Nam đã ban hành rất nhiều văn bản pháp luật cũng như những thông tư nghị định để tạo nên một hành lang pháp lý chung cho hoạt động kinh doanh. Trước đây, khi mạng internet còn là một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam, mặc dù Nhà nước đã có những chính sách quy định về kinh doanh trên mạng internet nhưng vẫn còn rất lỏng lẻo, tồn tại nhiều bất cập và chưa rõ ràng đã gây nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh online. Bên cạnh đó, mảng marketing online cũng không được quản lý chặt chẽ về phần nội dung website, hoạt động kinh doanh của website hoặc cách chạy quảng cáo trên internet… mà website thì chỉ cần có nhiều người xem là có thể quảng cáo
được hay quảng cáo có thể chạy thoải mái mà không cần quan tâm đến nội dung… Thêm vào đó, luật bản quyền được ban hành và kí kết nhưng tình trạng sao chép nội dung, cung cấp nhạc và phim không có bản quyền vẫn vẫn tồn tại bình thường gây ra tổn thất lớn cho những doanh nghiệp có bản quyền.
Tuy nhiên mới đây, vào đầu năm 2019 ngày 01 tháng 01 khi Luật An ninh mạng có hiệu lực thì những tình trạng trên ít nhiều được khắc phục bớt vì luật sẽ giúp làm sạch thông tin trên mạng, tránh những luồng thông tin sai lệch và những nội dung không phù hợp với thuần phong mỹ tục hay văn hóa của dân tộc. Điều này giúp người làm marketing online phần nào hoạt động được tốt hơn.
- Môi trường văn hóa – xã hội
Với quy mô dân số hơn 97 triệu người (theo Liên Hợp Quốc năm 2019), Việt Nam hiện đang xếp vị trí thứ 14 trên thế giới, đứng vị trí thứ 8 tại châu Á và đứng thứ 3 trong số các nước Đông Nam Á. Từ đó, có thể thấy Việt Nam đang được coi là một thị trường có tiềm năng rất lớn, thêm vào đó, nền văn hóa tuy vẫn mang đậm chất phương Đông – văn hóa Việt nhưng vẫn có pha thêm một chút nét phương Tây do nước ta đang trong thời kỳ hội nhập cao nên những người trẻ luôn có khả năng nắm bắt và học hỏi được các tiến bộ về khoa học kỹ thuật của thế giới, nhất là về công nghệ thông tin.
Theo Liên Hợp Quốc thì hiện nay Việt Nam đang là nước có cơ cấu dân số trẻ với độ tuổi trung bình hơn 32 tuổi và hầu hết dân số đều đang nằm trong nhóm độ tuổi lao động chiếm gần 70% (năm 2017). Đây là độ tuổi có khả năng nhanh nhạy trong việc thành thạo và sử dụng tốt các công nghệ kỹ thuật mới nên cũng là độ tuổi có số người sử dùng internet khá đông. Theo báo cáo thông kê từ We are social, trong năm 2018, Việt Nam có tới 64 triệu người sử dụng internet, chiếm 66% tổng dân số. Trong đó, số người dùng mạng xã hội lên 62 triệu người, chiếm gần 97% số người dùng internet và 64% người dùng internet sử dụng điện thoại để lên mạng. Con số không dừng lại ở đó, thống kê còn cho thấy rằng trung bình một ngày một người sẽ dùng trung bình gần 7 tiếng để sử dụng internet và khoảng 2 tiếng rưỡi để sử dung mạng xã hội hoặc xem video trên bất cứ nền tảng nào. Từ đây, có thể thấy rằng nếu doanh nghiệp biết cách áp dụng các hoạt động marketing online một cách phù hợp thì việc tiếp cận các khách hàng mục tiêu của mình sẽ trở nên dễ dàng hơn.
- Môi trường công nghệ
Đã là hoạt động marketing online thì không thể nào thiếu yếu tố mạng internet được và có thể nói rằng sự ổn định của đường truyền internet sẽ quyết định rất lớn đến sự thành công của bất kì chiến dịch nào.
Theo như báo cáo của Speedtest Global Index thì năm 2018, Việt Nam đang xếp vị trí thứ 4 trong tốc độ truyền tải mạng ở Đông Nam Á và vẫn có tình trạng bị đứt cáp quang biển vài lần trong năm làm mạng bị trục trặc và tốc độ của đưởng truyền không được ổn định. Điều nay sẽ gây không ít bất lợi cho người làm marketing online. Bên cạnh đó, khi sự xuất hiện của mạng internet di động 4G thay thế cho 3G, Việt Nam cũng nhanh chóng cập nhật được xu hướng và đã xếp vị trí thứ 2 trong việc truyền tải mạng này ở Đông Nam Á theo OpenSignal năm 2018 nên việc sử dụng di động để dùng internet sẽ càng phát triển tốt hơn và là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng các chiến dịch marketing online phù hợp. Cũng theo Speedtest thì Viettel đang là nhà mạng di động dẫn đầu về tốc độ đường truyền, theo sau là Vinaphone và Mobiphone, việc này sẽ giúp doanh nghiệp có những cân nhắc và quyết định phù hợp cho những kế hoạch của mình.