Tuy việc thực hiện những hoạt động marketing online đã giúp Vinamilk có được không ít những thành tựu được kể ở trên nhưng bên cạnh đó, vẫn còn những điểm chưa tốt cần được khắc phục.
Như đối với trang web thương mại điện tử Giấc Mơ Sữa Việt và các hoạt động marketing online cho nó, Vinamilk vẫn chưa thực hiện thực sự mạnh có thể do đây là một trang web Vinamilk mới xây dựng và đang trên con đường để hoàn thiện nó
và đây là một chiến lược thăm dò thị trường mới này của Vinamilk cũng như chịu sự cạnh tranh trực tiếp đến từ chính sản phẩm của mình nhưng được bán trên các sàn giao dịch thương mại điện tử vốn đã lâu đời và rất nổi tiếng như Lazada, Tiki hay Shopee…
Cụ thể như trang fanpage Giấc Mơ Sữa Việt hiện đang có lượt tương tác và theo dõi khá thấp và người tiêu dùng thường biết nhiều về việc mua sản phẩm online trên trang fanpage Vinamilk chính thức hơn và chưa nhận biết đên trang fanpage này hay việc email marketing mới chỉ mở việc thu thập thông tin ở website chính thức của Vinamilk mà chưa mở ở website này trong khi mà mỗi lần giao dịch khách hàng luôn có thể sẽ điền email của mình trong phần điền thông tin giao hàng hay tạo tài khoản mua hàng và email thông tin về sản phẩm hay chương trình khuyến mãi trên website Giấc Mơ Sữa Việt cũng giúp tăng được nhận thức của người tiêu dùng về website này.
Ngoài ra, Vinamilk mới chỉ liên kết được với hai sàn thương mại điện tử là Shopee và Lazada do đây là hai sàn lớn nhất tại Việt Nam nhưng trong xu hướng cạnh tranh cao và việc các sàn thương mại điện tử liên tục có những chính sách đầu tư và đổi mới chất lương phục vụ khách hàng thì những sàn thương mại điện tử khác như Tiki, Sendo hay Adayroi… cũng đang nhận được nhữn lượt khách hàng truy cập rất lớn nên Vinamilk có thể cân nhắc thêm việc mở rộng hợp tác với các sàn thương mại điện tử khác để có thể tiếp cận với người tiêu dùng nhiều nhất có thể.
Bên cạnh đó, việc tự tạo ứng dụng mua sắm Giấc Mơ Sữa Việt của Vinamilk là rất tốt nhưng vẫn chưa thể thay đổi được thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ các ứng dụng của sàn thương mại điện tử lớn sang mua hàng chính hãng trên ứng dụng của mình. Thêm vào đó, giao diện và cấu trúc của ứng dụng lại không có gì quá khác biệt so với website của nó nên cũng không khuyến khích được người tiêu dùng vào đây mua hàng vì họ thấy rắng nếu đã không khác nhau, vậy tại sao không mua trên web mà mất công cài đặt thêm ứng dụng vào máy điện thoại làm gì và Vinamilk cũng chưa đẩy mạnh các hoạt động marketing online cho ứng dụng này mà chỉ đơn thuần giới thiệu trên website để giới thiệu.
Sơ kết chương 2
Trong chương 2, tác giả đã tiến hành phân tích, trình bày về tình hình hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần sữa Việt Nam những năm gần đây. Trong khoảng thời gian nghiên cứu, những hoạt động này đã mang lại không ít những thành tựu cho Vinamilk như: các trang fanpage đều nhận được dấu chứng nhận chính chủ từ Facebook với lượt tương tác hàng năm lên đến hàng triệu, kênh Youtube thì có hơn 700 video thuộc nhiều thể loại, trong đó, có nhiều video quảng cáo được lọt vào danh sách 10 video quảng cáo được xem nhiều nhất trên Youtube hàng tuần, hàng tháng, hàng năm và giúp doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp tiêu dùng nhanh FMCG đầu tiên nhận được nút vàng Youtube cho một triệu người theo dõi, hai website Vinamilk và Giấc Mơ Sữa Việt luôn nhận được lượt truy cập tốt hàng tháng và giúp Vinamilk đặt bước chân tiên phong vào thị trường thương mại điện tử… Tuy nhiên, những hoạt động đó vẫn còn nhiều tồn tại và những mặt chưa tốt cần được khắc phục và hạn chế để có thể phát huy được tốt hơn những thành tựu đã đạt được.
Để tìm ra biện pháp tốt để đẩy mạnh những hoạt động marketng online tốt hơn, tác giả đã nghiên cứu nhân tố nào có sức ảnh hưởng đến các hoạt động này bằng cách phân tích theo những yếu tố đã nêu ra ở chương 1. Từ đó, xác định được những yếu tố nào có tác động tốt hay xấu đến các hoạt động marketing online của doanh nghiệp. Kết luận này là một cơ sở vững chắc để tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh những hoạt động marketng online những năm về sau tốt hơn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM
TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1. Cơ hội và thách thức cho hoạt động marketing online tại Công ty Cổ phần sữa Việt Nam
3.1.1. Cơ hội
3.1.1.1. Việt Nam là thị trường thương mại điển tử đang phát triển, rộng lớn và đầy tiềm năng
Theo Nhịp cầu đầu tư, tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2017 là 25% và có thể duy trì được tốc độ này trong giai đoạn 2018 – 2020. Và cũng trong giai đoạn bốn năm này, quy mô của thị trường thương mại điển tử tại Việt Nam cũng được dự đoán rằng có thể đạt tới con số 10 tỉ USD.
Với một quốc gia có dân số đang đứng ở vị trí thứ 3 tại Đông Nam Á nhưng lại có đến 66% dân số sử dụng mạng Internet và hơn 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) làm phương tiện liên lạc của mình, Việt Nam được dự đoán sẽ có sự bùng nổ lớn trên thị trường thương mại điện tử.
Đặc biệt, trong năm 2018 vừa qua, theo một khảo sát của CBRE Việt Nam, một công ty dịch vụ bất động sản và đầu tư lớn của thế giới, trên khoảng 1.000 người tại hai thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh thì 25% số người được hỏi dự định sẽ giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế và khoảng 45% – 50% số người được khảo sát nói rằng họ sẽ tăng cường việc mua sắm online thông qua các phương tiện như máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông mình hay máy tính bảng thường xuyên hơn trong tương lai. Với cùng một kết quả tương tự như vậy cho xu hướng mua sắm online đang ngày càng phát triển rõ rệt tại Việt Nam, nhất là việc tiêu dùng của giới trẻ hiện nay, thì ở khảo sát của Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, nếu như trong năm 2017, việc mua sắm online mới chỉ chiếm 0,9% khi người tiêu dùng chọn nơi mua hàng hóa thì đến năm 2018, con số này đã lên đến 2,7% người tiêu dùng mua săm online hay nghĩa là tỉ lệ mua sắm online của người tiêu dùng Việt Nam đã tăng lên gấp ba lần trong vòng một năm. Thêm vào đó, báo cáo khảo sát cũng chỉ ra rằng hầu hết tất cả các sản phẩm tiêu dùng đều ít nhiều được người tiêu dùng mua online và ở báo cáo của We are social thì tỉ lệ chi tiêu cho mua sắm online với các sản phẩm thuộc về ăn uống
và chăm sóc cá nhân là 15% trên tổng số tiền chi tiêu cho mua sắm online là 2.269 tỉ USD. Ngoài ra, trong báo cáo của Hội Doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao, đã cho thấy thêm rằng các kênh thông tin online đang trở thành nơi mà người tiêu dùng tiếp cận và dùng để tham khảo những thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp cung cấp, nhất là những người sống ở thành thị. Vì đây là kênh thông tin mà người tiêu dùng có thể tương tác tốt nhất do không hề bị giới hạn bởi không gian và thời gian và xu hướng tham khảo các thông tin online này tuy rằng vẫn còn khá mới nhưng lại đang là xu thế phát triển tất yếu trong một xã hội đang ngày càng cởi mở về thông tin và sự phát triển chóng mặt của công nghệ thông tin. Do đó, bất cứ doanh nghiệp nào muốn phát triển tốt hơn trên thị trường thương mại điện tử này thì cần phải nắm bắt thật tốt những nguồn thông tin tin cậy để quảng cáo sản phẩm mà mình cung cấp nhằm nâng cao được sức cạnh tranh trên cả thị trường online và offline, nhất là đối với các sản phẩm hay dịch vụ dành cho đối tượng tiêu dùng là giới trẻ. Cũng rút ra được từ báo cáo khảo sát này, có tới 23% số người tiêu dùng sẽ lựa chọn các kênh thông tin online như website, mạng xã hội hay ứng dụng… để tham khảo thông tin trước khi đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm, con số này tăng 5% so với năm 2017 là 18% ở tất cả những kênh thông tin online và 6,7% số người được khảo sát sẽ tham khảo thông tin tại ngay website chính thức của doanh nghiệp, tăng gấp đôi so với năm 2017 là 3,3% mà đây lại là kênh thông tin mà doanh nghiệp hoàn toàn có quyền chủ động trong việc tạo ra nội dung để tiếp cận, thu hút và chinh phục khách hàng tốt hơn.
Và theo một báo cáo khác là báo cáo chuyên sâu về tình hình phát triển của thương mại điển tử tại Việt Nam trong năm 2018 so với hai năm 2016 và 2017 của công ty nghiên cứu thị trướng Asia Plus, xu hướng sử dụng các ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động đang trở nên phổ biến hơn và sẽ trở thành phương thức mua hàng phổ biến nhất. Nhất là ở thế hệ Millennials (Gen Y), những người sinh ra trong khoảng những năm 1980 – 1998 và tiếp nối theo đó là thế hệ Z (Gen Z), những người sinh ra trong khoảng những năm 1999 trở về sau, do đây là những thế hệ sử dụng các thiết bị di động và dành rất nhiều thời gian trên mạng, trong đó có việc sử dụng Internet trên các thiết bị di động. Do đó, những ứng dụng mua sắm online trên di động ngày càng được cho ra đời và phát triển nhiều hơn để nắm bắt và
chuyển đổi những người sử dụng mạng thường xuyên trên di động này thành những khách hàng mua sắm tiềm năng. Báo cáo cũng chỉ ra rằng tỉ lệ người tiêu dùng sử dụng các ứng dụng điện thoại để mua sắm đã tăng gần gấp đôi so với năm 2017, từ 40% lên 72% trong năm 2018 vì những ứng dụng này mang lại cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm đơn giản và tiện lợi. Ngoài ra, báo cáo còn cho biết bộ ba ông lớn trong thị trường thương mại điện tử hiện giờ của Việt Nam là Shopee, Lazada và Tiki và ba sàn này lại có tập khách hàng mua sắm dang khác biệt nhau đôi chút. Nếu như Shopee và Tiki đang tập trung vào khách hàng trẻ thì Lazada lại có nhóm khách hàng có độ tuổi nhỉnh hơn một chút. Tuy nhiên, nói về hạng mục mua sắm là các sản phẩm liên quan đến thực phẩm thì ba sàn gao dịch đang dẫn đầu lại là Shopee, Adayroi, Tiki và Lazada xếp thứ tư cho thấy sự chọn lựa khác nhau của người tiêu dùng khi quyết định mua sắm sản phẩm nào. Bên cạnh đó, trong báo cáo cũng nói về sự phát triển của thương mại qua mạng xã hội. Với độ bao phủ lớn, mạng xã hội đang dần trở thành một kênh tiếp thị và bán hàng mới dành cho doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với một số lượng lớn người tiêu dùng. Theo báo cáo của Asia Plus thì trong năm 2018, tỉ lệ mua sắm online qua Facebook đạt 70% và tăng nhẹ so với năm 2017 là 66%. Trong số những người mua hàng qua mạng xã hội thì có 33% người mua trên cả hai nền tảng là Zalo và Facebook, 37% người chỉ mua trên Facebook và tỉ lệ người mua trên Zalo lại khá khiêm tốn khi chỉ chiếm có 2%. Và ngay cả trong số lượng người mua hàng cả trên hai mạng xã hội Facebook và Zalo thì Facebook vẫn chiếm được phần hơn với số lượng thường xuyên dùng là 77% so với Zalo là 5%. Đây đang là một kênh thương mại điện tử có triển vọng cao và còn phát triển mạnh trong năm 2019 khi thu hút được nhiều sự quan tâm chú ý của rất nhiều doanh nghiệp.
Qua tất cả những báo cáo trên có thể thấy được rằng tốc độ phát triển cùa kinh doanh bán hàng online tại Việt Nam đang phát triển rất tốt về cả số lượng người tiêu dùng lẫn tổng giá trị mua sắm online nên đối với Vinamilk, đây sẽ là cơ hội vô cùng tốt để mở rộng thị trưởng tiêu thụ của mình cũng như nâng cao được giá trị thương hiệu trên mọi kênh thông tin để tiếp cận và tăng nhận thức của càng nhiều người tiêu dùng càng tốt.
sữa tại Việt Nam
Bắt đầu từ những năm thành lập, Vinamilk đã luôn nỗ lực để mang đến những giải pháp tối ưu về dinh dưỡng và phù hợp với thể trạng của người Việt Nam. Và để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao và khắt khe hơn của người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng thực hiện việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã bao bì và liên tục giới thiệu các sản phẩm mới ra thị trường để mang lại nhiều giá trị gia tăng và tốt hơn cho người tiêu dùng. Do đó, trong nhiều năm qua, Vinamilk luôn dẫn đầu được thị trường ngành sữa với hơn 50% thị phần. Cụ thể trong năm 2018, theo Vietnam Report, Vinamilk đã lọt vào danh sách 10 thương hiệu về thực phẩm và đồ uống được người tiêu dùng Việt Nam chọn lựa nhiều nhất và cũng là thương hiệu ngành sữa duy nhất trong danh sách này với tỉ lệ 34,3%. Theo đó là khoảng 55% thị phần toàn ngành sữa nước được Vinamilk nắm giữ và giúp Vinamilk trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường toàn quốc trong phân khúc này. Ngoài ra, Vinamilk còn đang nắm giữ hơn 80% thị phần ngành sữa chua, hơn 80% thị phần ngành sữa đặc và hơn 30% thị phần của ngành sữa bột. Theo một báo cáo của công ty Cổ phần Nghiên cứu Ngành và Tư vấn Việt Nam thì trong giai đoạn những năm 2010 – 2016, doanh thu tiêu thụ sữa tại Việt Nam đạt mức tăng trưởng kép hàng năm là 11,7%. Vì vậy, để đáp ứng được nhu cầu sản xuất một sản lượng các thành phẩm sữa nước lên đến con số hàng trăm triệu lít mỗi năm cũng như hàng trăm các chế phẩm sữa khác, Vinamilk đã quyết định đầu tư bài bản vào hệ thống phát triển những nguồn nguyên liệu được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế từ những khâu đầu tiên như trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò đến những khâu khác như quản lý thú y, môi trường xung quanh. Tính đến nay thì Vinamilk đã có được hệ thống 10 trang trại đang nằm trải dài khắp Việt Nam và tự hào rằng đây là những trang trại đầu tiên nằm tại Đông Nam Á đạt được tiêu chuẩn quốc tế Thực Hành Nông Nghiệp Tốt Toàn cầu (Global G.A.P.). Tất cả các trang trại của Vinamilk đều là những trang trại có quy mô lớn với số lượng bò giống toàn bộ đều được nhập khẩu từ các nước Úc, Mỹ và New Zealand. Hiện nay, tổng đàn bò đang cung cấp sữa cho công ty, trong đó, bao gồm các trang trại chính của Vinamilk và những hộ nông dân đang thực hiện ký kết hợp đồng với Vinamilk về việc hợp tác phát triển đàn bò cũng như bán nguồn sữa thu được cho Vinamilk ước tính là hơn
120.000 con bò và cung cấp được khoảng 750 tấn sữa tươi làm nguyên liệu để sản xuất ra hơn 3 triệu ly sữa mỗi ngày. Trong những năm sắp tới, doang nghiệp dự kiến sẽ tiếp tục nhập khẩu bò giống cao cấp từ Mỹ, Úc và New Zealand để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu con giống tại các trang trại mới. Ngoài việc đang có 10 trang trại có quy mô lớn và 13 nhà máy sản xuất sữa nằm trải dài khắp Việt Nam thì Vinamilk còn đầu tư vào việc xây dựng nhà máy sữa Angkor tại Campuchia với sở