NHNN với vai trò là NH Trung ương tham gia thị trường ngoại tệ liên NH với tư cách vừa là thành viên vừa là người tổ chức, quản lý điều hành hoạt động của thị trường này. Để NHNN thực hiện tốt chức năng của mình thì cần có những giải pháp cơ bản sau đây:
• Hướng tới một tỷ giá thị trường cân bằng, nhằm biến tỷ giá thành công cụ chủ yếu và hữu hiệu trong việc điều tiết cung cầu ngoại tệ trên thị trường ngoại hối.
• Tăng cường dự trữ ngoại tệ vào NHNN, đảm bảo mức dự trữ ngoại tệ tối thiểu, nhằm tạo đủ nguồn để NHNN can thiệp kịp thời, đủ liều lượng thông qua các biện pháp thị trường giúp cho hoạt động của thị trường ngoại hối được ổn định và thông suốt.
• Tăng cường công tác phối kết hợp giữa các Bộ (Bộ tài chính- NHNN) tránh tình trạng quản lý chồng chéo giữa các Bộ ngành. Điều chỉnh lại việc triển khai cơ chế mua bán các khoản thu, chi bằng ngoại tệ của Ngân sách nhà nước theo hướng tập trung quản lý ngoại tệ vào một đầu mối là NHNN tạo điều kiện cho NHNN thực hiện tốt chức năng của mình là quản lý và điều hành thị trường ngoại tệ, có điều kiện tăng lượng dự trữ ngoại tệ nhà nước, nâng cao khả năng can thiệp vào thị trường khi cần thiết. Bộ tài chính chỉ kiểm tra việc quản lý dự trữ ngoại hối của NHNN có đúng như quy định tại điều 19 của Nghị định 86/1999/NĐ-CP ngày 30/8/1999 về quản lý và dự trữ ngoại hối nhà nước.
KẾT LUẬN
Xuất phát từ tầm quan trọng của việc tồn tại và phát triển bền vững của NH, cùng hiệu quả hoạt động KDNH thực tế ở MB trong diễn biến của tình hình kinh tế hiện nay, tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả kinh doanh ngoại hối tại Ngân hàng TMCP Quân Đội ” là luận văn thạc sỹ. Mong muốn của tác giả là góp phần nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của NH, thúc đẩy NH phát triển và đứng vững trên thị trường.
Luận văn đã nghiên cứu trên 3 chương, tập trung và hoàn thành những nhiệm vụ chính sau:
Chương 1, nhằm mục đích tìm hiểu tổng quan các vấn đề đã nghiên cứu về hoạt động KDNH, thị trường ngoại hối, các công trình nghiên cứu có liên quan của các tác giả, từ đó tìm ra khoảng trống cần nghiên cứu và xác định hướng nghiên cứu của đề tài. Làm rõ các cơ sở lý luận về KDNH, tác giả đã đưa ra khái niệm về ngoại hối, hoạt động KDNH và vai trò của hoạt động KDNH với NHTM; đưa ra các hình thức KDNH cơ bản và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động KDNH của NHTM. Trên cơ sở đó, chương 1 đã khái quát về phát triển KDNH của NHTM, nêu lên kinh nghiệm phát triển KDNH của các NHTM trong các hoạt động: huy động và cho vay ngoại hối, nghiệp vụ giao ngay, nghiệp vụ kỳ hạn.
Chương 2, luận văn đã phân tích thực trạng KDNH tại MB. Luận văn giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của MB, cũng như cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của NH.
Luận văn đã phân tích thực trạng KDNH tại MB, trong đó đánh giá hiệu quả hoạt động KDNH của NH dựa trên việc phân tích các hoạt động mà MB thực hiện để kinh doanh và phát triển KDNH. Tác giả đi sâu phân tích chi tiết từng hoạt động để xác định tính hiệu quả của từng hoạt động, từ đó đánh giá thực trạng KDNH của NH. Từ đó nêu lên những kết quả KDNH mà chi nhánh đạt được trong thời gian vừa qua. Đồng thời chỉ ra những hạn chế, nguyên nhân chủ quan và khách quan của những hạn chế trong KDNH của MB.
Chương 3, luận văn nêu lên sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả KDNH đối với MB và nền kinh tế và xác định định hướng phát triển KDNH của NH trong thời gian tới. Đồng thời trình bày các biện pháp khắc phục những hạn chế, tồn tại đồng thời xây dựng các giải pháp nhằm phát triển KDNH của MB. Bên cạnh đó tác giả cũng đề xuất các kiến nghị với NHNN và MB nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các NHTM nói chung, MB nói riêng nâng cao hiệu quả KDNH nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Như vậy, với kết cấu 4 chương của luận văn, tác giả mong muốn được nghiên cứu về vấn đề nâng cao hiệu quả hoạt động KDNH của MB, rút ra những đánh giá, kết luận và đề xuất có ích cho NH trong quá trình hoạt động thực tế.
Do trình độ có hạn, luận văn sẽ còn nhiều điểm thiếu sót, hạn chế. Kính mong các nhà nghiên cứu, các chuyên gia, quý thầy cô giáo, cùng các đọc giả đóng góp ý kiến để luận văn của học viên được hoàn thiện hơn, đóng góp được nhiều hơn cho thực tế của các NH nói chung và MB nói riêng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động KDNH.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng Việt
1. Bùi Quang Tín, Quản lý rủi ro trong KDNH của các NHTM cổ phần tại TP,HCM, Luận văn tiến sỹ, Đại học Ngân hàng TP HCM, 2013.
2. Lê Thị Tuyết Hoa, Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ của NHTM, Báo Thị trường tài chính tiền tệ , số 20(365) , tháng 10/2012.
3. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2012. 4. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2013. 5. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2014.
6. Nguyễn Công Giảng, Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại NHTM cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2007.
7. Nguyễn Thị Hồng Hải, Phạm Thị Hoàng Anh, Đánh giá hoạt động thị trường ngoại hối VN trong năm 2012, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, số 418, tháng 03/2013.
8. Nguyễn Thị Tươi, Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh Tế, 2014. 9. Nguyễn Văn Tiến, Đôi điều trao đổi về bài giảng trạng thái ngoại tệ, Tạp chí
Khoa học và đào tạo ngân hàng, số 135, tháng 08/2013.
10. NHNN Việt Nam, Quyết định 2367/QĐ-NHNN, Hà Nội, ngày 7 tháng 10 năm 2010.
11. NHNN Việt Nam, Thông tư số 08/VBHN-NHNN, Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2013.
12. NHNN Việt Nam, Nghị định số 96/2014/NĐ-CP,Hà Nội, ngày 17 tháng 10 năm 2014.
13. NHNN Việt Nam, Thông tư số 15/2015/TT-NHNN, Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2015,
14. Phùng Thị Lan Hương, Phát triển kinh doanh ngoại tệ trên thị trường quốc tế của các NHTM Việt Nam, Luận văn tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2012.
15. Thống đốc NHNN Việt Nam, Thông tư số 27/2013/TT- NHNN, Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2013.
16. Thống đốc NHNN Việt Nam, Thông tư số 45/2014/TT-NHNN, Hà Nội, ngày 29 tháng 12 năm 2014.
17. Trần Huyền Trâm, Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương, 2011.
18. Trần Thanh Hà , Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại Thương, 2005.
19. Dương Hữu Hạnh, Thanh toán quốc tế và hối đoái, NXB Thống kê, 2005. 20. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2015.
21. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2016. 22. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo thường niên 2017.
23. Nguyễn Văn Tiến, Thị trường ngoại hối Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, NXB thống kê, 2002.
24. Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang thị trường ngoại hối và các giao dịch kinh doanh ngoại hối, NXB thống kê, 2004.
25. Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang Thị trường Ngoại hối , NXB Thống kê , 2006. 26. Phan Thị Thu Hà, Giáo trình NHTM, NXB Thống kê, 2006.
27. Vũ Văn Hóa và Lê Văn Hưng, Giáo trình Tài chính quốc tế, NXB Thống kê,2009.
II. Tài liệu tiếng Anh
1. Boris Schlossberg, Technical Analysis of the currency Market, John Wiley & Sons, Inc, 2006.
2. Mishkin, The Economics of Money, Banking, and Financial Market, Columbia University, 2005.
PHỤ LỤC 1
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ DỊCH VỤ KINH DOANH NGOẠI HỐI TẠI NH TMCP QUÂN ĐỘI PHẦN 1: Thông tin chung về đối tượng phỏng vấn
1. Họ tên người được phỏng vấn: ……….. 2. Giới tính: □ Nam □ Nữ 3. Tuổi: □ Từ 18 tuổi đến 25 tuổi □ Từ 26 tuổi đến 35 tuổi □ Từ 36 tuổi đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi 4. Nghề nghiệp:
□ Cán bộ công nhân viên
□ Lao động tự do
□ Học sinh, sinh viên
□ Hưu trí
5. Kinh nghiệm làm việc
□ Dưới 5 năm
□ Từ 5 năm đến 10 năm
□ Trên 10 năm
6. Đơn vị công tác: ……….
Xin chào Anh(chị), tôi là học viên trường ĐH Ngoại Thương Hà Nội. Bảng
câu hỏi này là một phần giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu khảo sát về hiệu quả của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh ngoại hối tại NH TMCP Quân Đội. Mọi ý kiến của quý vị đều là những đóng góp quý báu giúp tôi hoàn thành tốt nghiên cứu nhỏ này.Tôi xin cam kết sẽ giữ bí mật tuyệt đối thông tin anh/chị cung cấp. Rất mong được sự đóng góp của anh(chị).
PHẦN 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kinh doanh ngoại hối tại MB
7. Anh/chị đến ngân hàng MB đại diện cho
Cá nhân (chuyển sang câu 5) Doanh nghiệp
8. Anh/Chị có đang sử dụng các dịch vụ kinh doanh ngoại hối tại MB không?
Có (Trả lời tiếp)
Không (Dừng khảo sát) 9. Doanh nghiệp của anh(chị) có kinh
doanh lĩnh vực xuất nhập khẩu không?
Cá nhân Doanh nghiệp 10. Tần suất doanh nghiệp của
anh(chị) sử dụng dịch vụ kinh doanh ngoại hối tại MB?
Hàng tháng 3-6 tháng
6-12 tháng Trên 12 tháng
11. Anh/chị đến ngân hàng MB để: (có thể chọn nhiều câu trả lời)
Gửi tiền Vay vốn Mua bán ngoại tệ Chuyển tiền Nhận tiền Dịch vụ khác:……… 12. Anh/Chị biết về dịch vụ kinh
doanh ngoại hối của MB từ những nguồn thông tin nào?(có thể chọn nhiều câu trả lời )
Nhân viên ngân hàng tư vấn Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Phương tiện truyền thông Website MB
Khác:……….. 13. Thời gian Anh/Chị đã sử dụng các
dịch vụ kinh doanh ngoại hối tại MB?
Dưới 6 tháng 6-12 tháng
12-24 tháng Trên 24 tháng 14. Các dịch vụ kinh doanh ngoại hối
hiện đại Anh/Chị đang sử dụng tại MB (có thể chọn nhiều phương án)
Nghiệp vụ mua bán giao ngay Nghiệp vụ mua bán kỳ hạn Nghiệp vụ mua bán hoán đổi Nghiệp vụ mua bán quyền chọn Nghiệp vụ kiều hối
15. Anh(chị) nhận thấy tỷ giá mua bán ngoại tệ ở MB như thế nào?
Tỷ giá cao hơn so với thị trường Tỷ giá thấp hơn so với thị trường
Tỷ giá tương đồng so với thị trường 16. Ngân hàng có đáp ứng được các
nhu cầu mua bán các loại đồng ngoại tệ của anh chị không?
Không bao giờ Hiếm khi
Đôi khi Thường
Luôn luôn 17. Anh(chị) thực hiện mua bán ngoại
tệ qua hình thức nào?
Mua bán bằng tiền mặt Mua bán bằng chuyển khoản
Mua bán bằng tài khoản ngoại tệ của khách hàng mở tại MB
18. Nhân viên giao dịch có nhiệt tình hướng dẫn anh/chị không?
Rất không nhiệt tình Không nhiệt tình
Bình thường Nhiệt tình
Rất nhiệt tình
19. Nhân viên giao dịch có tươi cười vui vẻ khi phục vụ không?
Không bao giờ Hiếm khi
Đôi khi Thường
Luôn luôn
20. Nhân viên giao dịch có am hiểu nghiệp vụ khi phục vụ không?
Không bao giờ Hiếm khi
Đôi khi Thường
Luôn luôn
21.Thủ tục mua bán ngoại tệ tại quầy giao dịch như thế nào
Giấy tờ sử dụng trong giao dịch thiết kế đơn giản, thủ tục xử lý nhanh gọn
Giấy tờ sử dụng trong giao dịch thiết kế phức tạp, thủ tục xử lý lâu
Ý kiến khác:……….. 22. Theo Anh (chị) thì thời gian giao
dịch mua bán ngoại tệ tại quầy như thế nào? Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh
23. Thời gian giải quyết khi nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ? Rất chậm Chậm Bình thường Nhanh Rất nhanh 24. Theo Anh/chị đâu là điểm nổi trội
giữa các dịch vụ kinh doanh ngoại hối của MB
Nguồn ngoại tệ dồi dào Tỷ giá cạnh tranh
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ít gặp rủi ro
Khác:……….
25. Theo Anh/Chị để phát triển các dịch vụ kinh doanh ngoại hối thì ngân hàng cần cải tiến những gì?( có thể chọn nhiều câu trả lời)
Đa dạng hóa dịch vụ
Đơn giản các thủ tục, giấy tờ giao dịch Nâng cao công nghệ
Đào tạo nhân viên, nâng cao nghiệp vụ Tăng cường quảng cáo về các dịch vụ, nhất là các dịch vụ mới
Ý kiến khác:……….
26. Mức độ hài lòng của Anh(chị) về dịch vụ dịch vụ kinh doanh ngoại hối?
Rất không hài lòng Không hài lòng
Tạm được Hài lòng
Rất hài lòng 27. Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người
thân và bạn bè về dịch vụ kinh doanh ngoại hối của MB?
Có Không 28. Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch
vụ kinh doanh ngoại hối của MB?
Có Không
Xin chân thành cảm ơn những ý kiến quý báu của các anh chị. Những ý kiến đó đã giúp đỡ cho tôi hoàn thành tốt đề tài khảo sát này.