công ty Cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành
Về thực trạng quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành mới chỉ thực hiện các công việc nhƣ giảm tỷ lệ bồi thƣờng, kiểm tra, kiểm soát tính tuân thủ các quy trình kinh doanh, quy trình
giám định… đã ban hành. Hiện nay, Bảo hiểm Xuân Thành đang áp dụng Hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lƣợng sản phẩm ISO 9001:2008 của Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO – International organisation for standardization). Công ty đã xây dựng các văn bản, biểu mẫu, quy trình khai thác, quy trình tái bảo hiểm, quy trình bồi thƣờng, quy trình lƣu trữ tài liệu… theo tiêu chuẩn ISO. Công ty chỉ mới tiến hành kiểm tra việc tuân thủ các quy trình đã ban hành theo ISO. Công tác kiểm tra ISO vẫn chƣa đƣợc lên kế hoạch cụ thể mà chỉ đƣợc thực hiện khi có tổ chức chứng nhận ISO 9001 yêu cầu kiểm tra để đánh giá lại xem công ty có đủ điều kiện để tiếp tục cấp chứng nhận ISO hay không. Công tác quản lý rủi ro vẫn chƣa đƣợc chú trọng, vẫn chƣa hệ thống hóa đƣợc tất cả các rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty và vẫn chƣa xây dựng đƣợc một quy trình quản lý rủi ro cụ thể.
Về công tác nhận diện và phân tích rủi ro, công ty chƣa xem xét, hệ thống và phân tích đƣợc tất cả các rủi ro có thể xảy ra đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty. Công ty chỉ mới nhận diện các rủi ro của từng loại hình sản phẩm bảo hiểm và đƣa ra một số yêu cầu về đánh giá rủi ro trƣớc khi chấp nhận cấp đơn bảo hiểm cho từng sản phẩm. Về công tác đánh giá và đo lƣờng rủi ro, công ty vẫn chƣa xây dựng đƣợc một hệ thống đo lƣờng, đánh giá rủi ro một cách định lƣợng và phân chia những nhóm rủi ro nào đơn vị thành viên hay trung tâm kinh doanh có thể trực tiếp xử lý, nhóm rủi ro nào cần báo cáo lên các ban trên trụ sở chính hoặc ban điều hành. Ngoài ra, khi các rủi ro xảy ra thì mới xử lý theo từng vụ việc, không có phƣơng án ngăn ngừa hoặc hạn chế đối với rủi ro một cách kịp thời.
Ban Kiểm soát nội bộ đƣợc giao nhiệm vụ kiểm tra công tác quản lý rủi ro nhƣng đến thời điểm hiện tại vẫn chƣa xây dựng đƣợc một quy trình quản lý rủi ro cụ thể cho toàn hệ thống. Ban Kiểm soát nội bộ đƣợc phân công quá nhiều nhiệm vụ nhƣ kế toán nội bộ, thu đòi công nợ, pháp chế, kiểm tra hệ thống tiêu chuẩn về quản lý chất lƣợng sản phẩm ISO 9001:2008, … trong khi số lƣợng nhân sự chỉ có 5 ngƣời nên không thể xử lý hết tất cả công việc. Công tác kiểm tra quản lý rủi ro vẫn chƣa đƣợc chú trọng, chỉ mới dừng lại ở việc phát hiện và xử lý từng sự việc khi rủi ro xảy ra. Hơn nữa, ý thức quản lý rủi ro của toàn bộ cán bộ công nhân viên
vẫn chƣa cao, công ty vẫn đang thiếu nhân sự về quản lý rủi ro, điều này khiến cho công tác quản lý rủi ro còn gặp nhiều khó khăn.