6. Bố cục đề tài
2.2. Các yếu tố tác động vào chiến lược kinh doanh website của Incom
2.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài của Incom
2.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trường chính trị – pháp luật bao gồm các hệ thống quan điểm đường lối chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật hiện hành, các xu hướng chính trị, ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên toàn thế giới. Các biến động về môi trường chính trị – pháp luật sẽ tạo cơ hội và rủi ro doanh nghiệp với các doanh nghiệp.
Môi trường pháp lý của Việt Nam còn thiếu và yếu, tuy nhiên trong quá trình hội nhập WTO, hành lang pháp lý về lĩnh vực điện tử đã được thiết lập thông qua các quy định được ban hành như:
- Luật Công nghệ thông tin (Số 67/2006/QH11 ngày 29/6/2006). - Luật Giao dịch điện tử (Số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005)
- Nghị định Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước (Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/4/2007).
- Nghị định Về giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng (nghị định số 35/2007/NĐ-CP ngày 08/3/2007).
- Nghị định Quy định chi tiết thi hành luật giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số (Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007).
Đây là một trong những yếu tố mở rộng và thúc đẩy phát triển công nghệ thông tin và truyền thông nói chung và các sản phẩm trực tuyến nói riêng. Nhà nước và pháp luật có tầm ảnh hưởng vô cùng lớn tới các website tại Việt Nam
Chính phủ có vai trò to lớn trong việc điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình. Trong mối quan hệ với các doanh nghiệp chính phủ vừa đóng vai trò là người kiểm soát, khuyến khích, tài trợ, quy định, ngăn cấm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu của chính phủ) và sau cùng chính phủ đóng vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ cho doanh nghiệp như cung cấp các thông tin vĩ mô và các dịch vụ công cộng khác. Nếu chính phủ khuyến khích việc đăng tải các thông tin trên mạng và có các chính sách hỗ trợ vốn vay cũng như khuyến khích cho các hoạt động này thì các website sẽ có nền tảng phát triển mạnh mẽ hơn.
+ Số lượng và loại chương trình phát triển thương mại điện tử mà chính phủ áp dụng.
+ Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế.
Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép hoặc những đòi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư ... sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, việc kinh doanh của các website cũng không nằm ngoài quy luật đó. Nếu chỉ có một điều chỉnh nhỏ của pháp luật, là công ty và hoạt động của các website có thể bị ảnh hưởng ngay lập tức. Ví dụ, nhà nước ra quy định tất cả các website cần phải có đăng ký với Bộ công thương nếu là website thương mại điện tử, hoặc đăng ký với Sở Thông tin & Truyền thông nếu nếu là trang thông tin điện tử tổng hợp (ICP) thì đây cũng là một bước mà doanh nghiệp cần chú ý khi phát triển các website, nhưng nó cũng là cơ hội để ngăn chặn các website không chính thống, có những nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục...
Ngoài ra các thay đổi về quy định tên miền cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động tư vấn và thiết kế website, ví dụ như trong năm 2013, khi mà VNNIC thay đổi thời gian "ân hạn" của tên miền từ 30 ngày xuống còn 20 ngày như hiện nay, nhiều nhà quản trị website mất hàng loạt tên miền do bất cẩn. Các doanh nghiệp nói chung và các chủ website nói riêng cần vô cùng lưu ý về những vấn đề này
+ Các luật, nghị định, thông tư, quy định mà nhà nước ban hành là một nhân tố vô cùng quan trọng và ảnh hưởng tiên quyết tới các website, do vậy các chủ website cần đặc biệt lưu ý
Hiện nay, các website khi hoạt động cần đăng ký với cổng thông tin hoạt động thương mại điện tử của bộ Công Thương, Incom cũng đã rất chú trọng đến yêu cầu này của bộ Công thương để có những thủ tục đăng ký phù hợp, đủ tư cách pháp nhân hoạt động sau này. Tuy nhiên, đó cũng là áp lực cho Incom khi hoạt động với những tin tức, thông tin cần phải xác thực, tránh việc vi phạm bảo mật thông tin hay
b. Môi trường kinh tế (Economics)
Việt Nam đã hội nhập quốc tế về công nghệ, dịch vụ và mô hình kinh doanh từ khá sớm. Về thị trường, Hiệp định Thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ có hiệu lực từ năm 2001 cho phép Mỹ tham gia thị trường dịch vụ thương mại Việt Nam nhưng thực tế chủ yếu vẫn chỉ có cạnh tranh trong nước. Tuy nhiên thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) ngày 7/11/2006, thị trường viễn thông và Internet tại Việt Nam đã là một thị trường có tính cạnh tranh cao trong hầu hết các loại hình dịch vụ.
Theo một thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, đến nay, đã có 18,96% dân số Việt Nam sử dụng Internet. 100% các doanh nghiệp lớn, Tổng công ty, 98% trường phổ thông trung học, 50% trường trung học cơ sở đã kết nối Internet. Tốc độ phát triển CNTT bình quân hằng năm đạt 25-30% (Số liệu Bộ TT và TT). Môi trường CNTT và truyền thông là một lĩnh vực mới phát triển đầy tiềm năng đối với các công ty công nghệ nói chung và Incom nói riêng. Việc phát triển công nghệ cao được coi là mũi nhọn của nền công nghiệp Việt Nam, đây vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với Incom. Riêng về Website, Incom muốn đây là một hướng đi chính phát triển trong hiện tại và tương lai, tạo ra các giá trị gia tăng qua các trang Web, vừa mang đến lợi ích cho người tiêu dùng, vừa truyền tải được thông tin và vừa mang lại doanh thu cho công ty.
c. Môi trường xã hội (Social)
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các chuẩn mực và các giá trị được chấp thuận và tôn trọng bởi một văn hóa hoặc một văn hóa cụ thể. Yếu tố văn hoá - xã hội tác động rất chậm đến doanh nghiệp.
Sự thay đổi của các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác. Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới các hoạt động của website như: (1) Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống, về nghề nghiệp; (2) Những phong tục, tập quán, truyền thống (3) Những quan tâm và ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã
hội... Ðối với quản trị chiến lược, yếu tố văn hóa, xã hội là nhạy cảm, hay thay đổi nhất. Lối sống của dân cư tự thay đổi nhanh chóng theo xu hướng du nhập những lối sống mới, dẫn đến thái độ và hành vi người dùng thay đổi. Trình độ dân trí cao hơn, do vậy nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của người dùng về chất lượng, phong phú về nội dung trong các trang Web, cụ thể một số yếu tố như sau:
+ Nguồn nhân lực: Một website muốn vận hành tốt cần một nguồn nhân lực có trình độ cao ở các ngành nghề, từ kỹ thuật cho tới kinh tế, Marketing. Do vậy, nguồn nhân lực của xã hội ảnh hưởng vô cùng lớn tới các website, xã hội càng đạo tạo những lao động chất lượng cao thì các website nói riêng và cả xã hội nói chung ngày càng phát triển.
+ Số lượng người dùng Internet: Hiện nay số lượng người dùng Internet chiếm tỉ trọng khá cao trong số lượng người dân, nhưng đó là một yếu tố rất ảnh hưởng đến việc phát triển các website. Việc phủ rộng Internet tới vùng xâu vùng xa, miền núi hải đảo cũng như vùng dân cư có điều kiện khó khan… khiến các website tin tức và bán hàng của Incom có thể phát triển tốt hơn, đưa được thông tin và tiện ích tới người dùng nhiều hơn nữa.
+ Đi kèm với số lượng người dùng Internet bên trên thì số máy tính/thiết bị điện tử truy cập Internet bình quân trên một người dân càng cao thì chứng tỏ sự phát triển của website nói chung ngày một mạnh mẽ.
+ Trình độ và kỹ năng công nghệ thông tin của người dùng: Trình độ người dùng càng cao thì khả năng cũng như thời gian tiếp cận Internet và các website càng lớn, tác động đến sự phát triển của các website.
+ Việc sao chép thông tin trên web cũng là vấn đề cần quan tâm. Đối với Việt Nam, việc sao chép thông tin của người khác xảy ra phổ biến và một số người viết không nhận thức được những điều này. Nhưng với Châu Âu và các nước tiên tiến, đây là hành vi "ăn cắp thông tin"”và vi phạm bản quyền. Như vậy, chủ website cần đặc biệt lưu ý, tránh xảy ra tình trạng xâm phạm lợi ích, ảnh hưởng tới yếu tố pháp luật.
+ Bên cạnh đó, dân số cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tố khác của môi trường vĩ mô, đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế. Những thay đổi trong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh tế và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp/chủ sở hữu website.
Incom đã nắm bắt được những cơ hội trên để có thể phát triển các website một cách tốt nhất, hướng tới thị hiếu của người tiêu dùng, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn văn hóa, xã hội, chuẩn mực đạo đức…trong các sản phẩm trên Website của mình.
d. Môi trường công nghệ (Technology)
Nhân tố công nghệ có ảnh hưởng lớn đối với chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Giai đoạn hiện nay là giai đoạn công nghệ phát triển cực kỳ mạnh mẽ, chúng ta đang sống trong thời kỳ của Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, khi mà mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh đều được áp dụng công nghệ kỹ thuật số. Do đó việc phán đoán xu hướng phát triển công nghệ là vấn đề hết sức quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Sự thay đổi về công nghệ ảnh hưởng lớn đến những chu kỳ sống của sản phẩm và dịch vụ. Sự phát triển đột phá của công nghệ có thể là cơ hội cho những doanh nghiệp có khả năng huy động vốn đầu tư, nhưng cũng có thể là mối đe dọa cho những doanh nghiệp bị gắn chặt vào công nghệ cũ. Trong sự phát triển của xã hội, chắc chắn là rất cần phải chuyển sang công nghệ mới. Tuy nhiên không phải vì thế mà bỗng nhiên các doanh nghiệp đang sử dụng công nghệ cũ bị thua lỗ. Một là những công nghệ cũ vẫn có người mua trong thời gian dài, một phần vì các doanh nghiệp tiếp tục cải tiến những công nghệ đó. Hai là khó mà tiên đoán sự ra đời của công nghệ mới, bởi vì việc nghiên cứu công mới là rất tốn kém và không hoàn chỉnh; hơn nữa nó thường bắt đầu từ những thị trường phụ. Vả lại công nghệ mới có chiều hướng tạo ra thị trường mới chứ không xâm lấn thị trường hiện tại. Incom đã vận dụng những công nghệ mới trong tất cả các quy trình của mình, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển các phần mềm, ứng dụng đặc biệt cho các website. Các công nghệ mới như UI/UX cũng được áp dụng để đưa một nền tảng website tốt nhất cho người tiêu dùng.
f. Ma trận các yếu tố bên ngoài của Incom (EFE)
Căn cứ vào đặc điểm môi trường vĩ mô như đã phân thích ở trên, kết hợp sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia, người viết thiết lập ma trận các yếu tố bên ngoài của Incom như bảng sau:
Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Incom (EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan
trọng Phân loại Số điểm quan trọng
1 Sự ổn định về chính trị của Việt Nam 0,054 3 0,163 2 Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế 0,057 3 0,171 3 Xu hướng phát triển công nghệ truyền
thông trên thế giới 0,103 3 0,309
4 Pháp luật và chính sách phát triển ngành
truyền thông của Việt Nam 0,080 4 0,320 5 Nhu cầu tăng cao về các thông tin liên quan
đến: thể thao, xổ số, lịch,… 0,103 3 0,309 6 Thị hiếu thông tin của khách hàng 0,109 3 0,326
7 Sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của
nền tảng ứng dụng di động 0,089 2 0,177 8 Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội
dung tương tự 0,109 2 0,217
9 Áp lực từ phía các nhà cung cấp dịch vụ
nền tảng cho website 0,086 3 0,257
10 Áp lực đổi mới công nghệ ngày càng gay
gắt 0,109 2 0,217
11 Áp lực từ phía khách hàng về chất lượng
sản phẩm dịch vụ 0,103 3 0,309
Tổng 1,0 2,774
Theo như số liệu đã thu nhận được từ quá trình phỏng vấn chuyên gia (Interview), điểm tổng 2,774 > 2,5 thể hiện công ty Incom tương đối khá về các yếu tố bên ngoài, trên mức trung bình. Vì thế công ty cần biết tận dụng những cơ hội từ bên ngoài và phát huy thêm những điểm tốt để phát triển hơn nữa.
Từ ma trận các yếu tố bên ngoài, ta rút ra được những cơ hội và nguy cơ đối với công ty Cổ phần truyền thông Quốc tế Incom như sau:
- Cơ hội của công ty từ môi trường bên ngoài:
Sự ổn định về chính trị của Việt Nam: tương đối ổn định tạo điều kiện phát triển các website.
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Việt Nam trong những năm gần đây đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định và đạt mức cao khoảng trên 6%/năm, do vậy tất cả các ngành từ kinh doanh tới kỹ thuật, kinh tế… tại Việt Nam đều có cơ hội phát triển hơn nữa, và Website tại Incom cũng không phải là ngoại lệ.
Xu hướng phát triển công nghệ truyền thông trên thế giới: Incom phản ứng tương đối tốt với xu hướng này do công nghệ truyền thông trên thế giới càng phát triển thì Việt Nam cũng càng nắm bắt được những công nghệ mới để hòa theo nhịp phát triển đó, dẫn đến càng nhiều cơ hội hơn. Các website hoạt động ngày càng phủ rộng nhờ sự phát triển này
Pháp luật và chính sách phát triển ngành truyền thông của Việt Nam: Incom phản ứng rất tốt với yếu tố này. Những chính sách hay thông tư của nhà nước luôn luôn ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động của các website. Trong thời gian những năm gần đây, Nhà nước thường xuyên đưa ra các chính sách tạo cơ hội cho các website tin tức, thương mại điện tử trong nước, kích thích sự phát triển của các doanh nghiệp, Incom đã biết tận dụng những lợi thế này để phát triển
Nhu cầu tăng cao về các thông tin liên quan đến thể thao, xổ số, lịch: đây là yếu tố mà Incom vô cùng chú trọng, tuy nhiên khả năng thích ứng lại chưa cao do chưa đem được sản phẩm tốt nhất tới người dùng, do vậy Incom mong muốn tập trung sâu hơn nữa để khai thác các yếu tố này nhằm hướng tới khách hàng hơn nữa
Thị hiếu thông tin của khách hàng: Incom đã khai thác tốt được thị hiếu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm như website luật, website đăng tin mua bán…
+ Nguy cơ từ môi trường bên ngoài
Sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của nền tảng ứng dụng di động: Incom phản ứng chưa tốt với yếu tố này, cần phải chú trọng vì tương lai, các nền tảng ứng dụng ngày càng phát triển, số lượng người dùng sử dụng website để xem tin tức, mua sắm... sẽ giảm xuống.
Sự gia tăng số lượng website cung cấp nội dung tương tự: Tuy Website tại