suất linh hoạt và hấp dẫn khách hàng. Nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong phục vụ theo quy chuẩn đạo đức
BIDV khi giao tiếp với khách hàng, mục tiêu mỗi khách hàng là một nguồn nhân lực Marketing tới khách hàng mới. Thực hiện tốt chính sách khách hàng, thu hút khách hàng mới và tru đãi đối với khách hàng truyền thống như: Chính sách ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ cho khách hàng...
- Thành lập thêm một số phòng giao dịch nhằm thu hút khách hàng từ nhiều đại bàn, mở rộng nghiệp vụ Ngân hàng bán lẻ, tranh thủ những thuận lợi của thị trường và thực hiện tốt các đợt huy động vốn tập trung của ngành để tiếp tục củng cố nguồn vốn hiện có.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng, rút ngắn quy trình nghiệp vụ giảm bớt thủ tục giấy tờ rườm rà nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự an tâm cho khách hàng.
- Thực hiện tốt công tác thanh toán không dùng tiền mặt nhằm giữ được nguồn vốn ổn định cho ngân hàng.
Thực hiện theo hướng coi tăng trưởng nguồn tiền gửi khách hàng là trọng tâm trên cơ sở nâng cao chất lượng và mở rộng dịch vụ thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế, mở rộng cung ứng các dịch vụ ngân hàng để tăng nhanh số lượng khách hàng tới mở tài khoản giao dịch.
Không ngừng phát huy thế mạnh sẵn có trên địa bàn hoạt
động về uy tín đối với khách hàng, về trình độ cán bộ công nhân viên... cùng với sự giúp đỡ của BIDV Việt Nam và chính quyền địa phương đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng các - .. . .-.. .. . .. - - - -- - · 00
11
Lt
thành tựu kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào hoạt động thanh toán, qua đó rút ngắn thời gian và giảm chi phí cho cả khách hàng lẫn ngân hàng. Tạo đà cho công tác huy động bám sát được nguồn vốn.
Nâng cao một bước chương trình giao dịch thanh toán liên hàng điện tử trực tiếp như hiện nay: chuyển tiền Western Union, Business online, Smartbanking, Buno, BIDV online, thẻ
VISA, VNTopup, POS... tiếp tục phát triển và nâng cao các loại hình dịch vụ cung ứng tại nhà (BIDV at home) đến khách hàng lớn, chú trọng công tác xây dựng mạng thanh toán cục bộ cũng như mạng thanh toán liên ngân hàng nhằm thu thập và nắm bắt được các thông tin cập nhật về môi trường kinh doanh, để từ đó xây dựng các chương trình tư vấn phục vụ hoạt động tạo nguồn, huy động vốn và
sử dụng vốn. 4.2.2.3. Xây dựng và định hướng đối tượng khách hàng mục tiêu trong từng giai
đoạn cụ thể
Việc phát triển, duy trì các mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình hoạt động của ngân hàng. Chính vì thế, để có thể xây dựng và xác định những đối tượng khách hàng mà ngân hàng cần hướng tới trong từng giai đoạn cụ thể, thì nhất
thiết ngân hàng phải xây dựng cho mình một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng. Bộ phận này có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng các vấn đề về khách hàng, ngành
nghề, pháp lý, tài chính, kế toán, nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng này, luôn coi tiêu chí chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ làm hàng đầu trên cơ sở bình đẳng, tin cậy, đôi bên cùng có lợi.
Một thực tế hiện nay đối với các khách hàng này là còn nhiều hạn chế, không những về vốn mà còn cả về phương thức quản lý, sổ sách kế toán, tài chính, con người. Vì thế khi xem xét cho vay, Ngân hàng không có một tiêu chuẩn phù hợp để cho vay đối với đối tượng này. Vì thế, để có thể khắc phục tình trạng này, Ngân hàng cần phải xây dựng việc phân loại, xếp hạng khách hàng, đưa ra những quy định, thủ tục, những tiêu chuẩn cho loại hình khách hàng này, trên cơ sở đảm bảo các yêu cầu của luật định. Nhưng để thực hiện những công việc này, nhất thiết phải
-..- .-.--- .-.--- -- - - - ... -..-..-. -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - .. . - - - - - - - --- -- . --.---. . . . . . . . . . . - - 0/
có bộ phận marketing, chuyên nghiên cứu về khách hàng, xây dựng những tiêu chuẩn để đo lường, đánh giá tùy theo thế mạnh của từng ngân hàng. 4.2.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, nâng cao vị thế của ngân hàng
qua hoạt động Marketing là việc làm rất thiết thực, đặc biệt là giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh giữa các NHTM ngày một gia tăng quyết liệt thì Marketing ngân hàng lại càng trở nên quan trọng. Với phương châm đặt ra là: “Mọi khách hàng đều là bạn đồng hành của ngân hàng” và “ Sự thành đạt của khách hàng chính là sự thành đạt của ngân hàng”, chi nhánh phải làm sao cho mọi người biết đến hoạt động của mình, cho người dân thấy được tiện ích khi giao dịch với mình. Một thực tế hiện nay là số lượng khách hàng trước khi đến chi nhánh gửi tiền biết được lãi suất Chi nhánh trả cho mỗi kỳ hạn gửi tiền là bao nhiêu, thủ tục vay vốn thủ tục gửi tiền... cũng như những lợi ích mà họ được hưởng vẫn còn rất hạn chế. Điều đó là do hoạt động Marketing của ngân hàng hiện nay vẫn mang tính bột phát nên chưa thực sự phát huy hiệu quả. Tuy nhiên, nếu chi nhánh có một chiến lược Marketing phù hợp thì tất cả những vấn đề trên lại trở nên vô cùng đơn giản.
Để đẩy mạnh hoạt động Marketing thì Chi nhánh cần thực hiện một số biện pháp sau:
-Hàng năm xây dựng chính sách Marketing, chính sách khách hàng và lập dự toán ngân sách dành riêng cho hoạt động này. Điều này tạo sự chủ động cho các cấp tác nghiệp trực tiếp, góp phần đem lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động này.