cụ Marketing cho phù hợp với từng nhóm khách hàng. -Đồng thời phải thường xuyên đào tạo và tập huấn nghiệp
vụ Marketing cho các cán bộ làm công tác này. Thường xuyên tham gia các cuộc hội thảo giữa các cấp lãnh đạo để trao đổi về kinh nghiệm về công Marketing.
08
Quảng cáo là một trong những hình thức điển hình của hoạt động Marketing nói chung và hoạt động Marketing ngân hàng nói riêng. Quảng cáo đã thực sự truyền đạt được những thông tin nhanh chóng nhất của ngân hàng tới khách hàng. Do vậy, việc tổ chức được một đội ngũ nhân viên quảng cáo, tuyên truyền mang tính chuyên nghiệp là công việc quan trọng đối với Chi nhánh Mỹ Đình trong giai đoạn hiện nay.
Song song với hình thức quảng cáo là hình thức khuyến mãi, đây là hình thức bổ trợ cho quảng cáo, tạo sự hấp dẫn và phong phú cho quảng cáo. Một khi Chi nhánh đưa ra được các hình thức khuyến mãi hay, đa dạng vào những thời điểm thích hợp thì ngay lập tức nó sẽ tạo sự thích thú nơi
khách hàng, khách hàng không những hưởng mức lãi suất
cao mà còn được hưởng những dịch vụ do khuyến mãi đem lại ví dụ như: Chi nhánh tặng quà và trả lãi suất ưu đãi cho những khách hàng giao dịch với khối lượng vốn lớn, thường xuyên...( ví dụ như khách hàng truyền thống từ đó hình thành mối quan hệ vững chắc, gắn bó mật thiết giữa khách
hàng với ngân hàng. Và qua đội ngũ khách hàng truyền thống này vô hình đã trở thành những người quảng cáo, tuyên truyền hữu hiệu và tốt nhất cho chi nhánh tới những khách hàng mới bởi họ là những người đã hiểu rõ về chi nhánh hơn ai hết.
| Ngoài ra, Chi nhánh cũng phải tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và được tôn trọng mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng. Đồng thời nên tổ chức các buổi tiếp xúc gặp gỡ khách hàng, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng cũng như mong muốn của
khách hàng về sản phẩm ngân hàng để từ đó có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đây là biện pháp để nâng cao vị thế của chi nhánh, để hình ảnh
của Chi nhánh trong lòng khách hàng được củng cố, từ đó khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn và các sản phẩm của ngân hàng được khách hàng biết đến sử dụng nhiều hơn. 4.2.3. Nhóm giải pháp khác
4.2.3.1. Không ngừng rà soát và cải thiện các thủ
tục, quy trình cho vay
Hiện đang là xu hướng khởi nghiệp của các doanh nghiệp. Do đó, nhu cầu về vốn, đặc biệt là các nguồn
vốn trung dài hạn là rất lớn. Tuy nhiên, không phải doanh
oy
nghiệp nào cũng đủ khả năng tiếp cận được những nguồn vốn này do nhiều nguyên nhân khác nhau. Theo kết quả
điều tra của Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp này thường tiếp cận vốn rất hạn chế là do các quy trình, thủ tục còn phức tạp, rườm ra. Chính vì thế, để có thể đáp ứng nhu cầu này, Chi nhánh phải không ngừng rà soát lại, bổ sung, chỉnh sửa và cải thiện các thủ tục, quy trình cho vay theo hướng linh hoạt, gọn nhẹ. Muốn vậy, Chi nhánh cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế (Vd: theo tiêu chuẩn ISO), nhưng vẫn mang những đặc thù riêng có của ngân hàng và không đi ngược với những quy định của NHNN.
Quy trình tín dụng cần phải được điều chỉnh một cách hợp lý trong tình hình mới và trong từng giai đoạn nhất định,
theo hướng phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng cán bộ tín dụng, đảm bảo quản trị được rủi ro ở khâu tác
nghiệp, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu về vốn, phát huy tính chủ động, sáng tạo trong việc cải tạo quy trình, thủ tục cho vay. Ngoài ra, các NHNN cần tổng hợp, phân tích và đánh giá những ngành nghề, lĩnh vực trong từng giai đoạn cụ thể để có cơ sở cho Chi nhánh trong việc cho vay vốn sao
cho có hiệu quả hơn. 4.2.3.2. Đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng và đẩy mạnh phát triển dịch vụ khách
hàng theo chiều
sâu
Cùng với xu thế tự do hoá tài chính và hội nhập quốc tế về ngân hàng, để bảo đảm cho sự tồn tại và phát triển thì
NHTM trên địa bàn cần đa dạng hoá và cung cấp những sản phẩm tín dụng mới, các tiện ích và dịch vụ, trong đó sản phẩm tín dụng cho khách hàng với những kỳ hạn, thể loại và mục đích khác nhau mà pháp luật không cấm, đảm bảo sao cho phù hợp với các khách hàng. Tuy nhiên, việc phát triển tín dụng cũng phải đi đôi với tăng cường nâng cao chất lượng công tác tín dụng.
Hiện nay, nhu cầu vốn là rất lớn, đặc biệt là nguồn vốn trung dài hạn. Chính vì thế, Chi nhánh cần phải có những biện pháp nhằm thu hút , đáp ứng các nhu cầu về tài chính như máy móc, thiết bị, xây dựng nhà xưởng, công nghệ mới. Tuy nhiên,