6. Cơ cấu của luận văn
1.2.3. Nguyên nhân tranhchấp về hợp đồng lữ hành
Cùng với sự phát triển du lịch, các dịch vụ du lịch ngày càng trở nên đa dạng, đặc biệt là trong quan hệ hợp đồng lữ hành và điều này đã dẫn đến những tranh chấp phát sinh từ quan hệ này cũng phức tạp. Vậy nguyên nhân dẫn đến những tranh chấp đó là:
- Ngƣời ký hợp đồng không đủ thẩm quyền ký kết, họ không đủ tƣ cách đại diện chủ thể, hợp đồng với nội dung không đƣợc pháp luật cho phép hoặc hình thức của hợp đồng trái quy định pháp luật...
- Lợi nhuận và lòng tham của con ngƣời: Mục đ ch của kinh doanh là lợi nhuận. Tuy nhiên, có những cá nhân, tổ chức chính vì coi trọng lợi nhuận đã phá vỡ hợp đồng dẫn đến vi phạm hợp đồng. Vì lợi nhuận, họ có thể “ bán chữ t n” với bạn hàng, sẵn sàng lừa dối, lừa đảo khách hàng.... gây thiệt hại cho đối tác dẫn đến tranh chấp. Trong thực tiễn có nhiều trƣờng hợp cung cấp dịch vụ lữ hành nhiều doanh nghiệp đăng quảng cáo và khi thực hiện hợp đồng thì không đúng nhƣ những gì mình cam kết. Trong năm 2018 một du khách ngƣời Úc chia sẻ chuyến du lịch mơ ƣớc của cô và nhóm bạn tại nơi đƣợc cho là Vịnh Hạ Long đã biến thành trải nghiệm kinh dị, sau khi bƣớc lên tàu du lịch “sang trọng” có chuột, gián, cùng nhà vệ sinh bẩn thỉu, máy lạnh hỏng cùng nhiều dịch vụ tệ hại khác.Sau chuyến đi Lynne Ryan chia sẻ bài viết trên Facebook với tựa đề Chuyến đi kinh dị, Vịnh Hạ Long, kèm hình ảnh quảng cáo và thực tế của tàu du lịch.
- Pháp luật vẫn còn những khoảng trống nhất định không thể bao quát hết đƣợc các quan hệ xảy ra. Sự thay đổi của pháp luật, các biện pháp cấm vận, chiến tranh... ảnh hƣởng đến việc thực hiện hợp đồng. Mặc dù đó là những trƣờng hợp bất khả kháng song thiệt hại mang lại và việc giải quyết những thiệt hại đó cũng là nguyên nhân dẫn đến tranh chấp giữa các bên.
- Sự khác nhau về tập quán kinh doanh lữ hành cũng dẫn đến tranh chấp.
- Doanh nghiệp còn thiếu kiến thức về pháp luật, thích kinh doanh dịch vụ những cứ “làm bừa” dẫn đến vi phạm pháp luật không đúng quy trình quy cách dẫn đến tranh chấp.
- Giá cả không ổn định: Trong quá trình đàm phán ký kết hợp đồng hầu hết các công ty du lịch đều mong muốn không có tranh chấp xảy ra, tuy nhiên, trong hoạt động kinh doanh không phải lúc nào cũng đƣợc nhƣ mong muốn vì công ty du lịch phải đối mặt với nhiều rủi ro. Chính những rủi ro này là những nguyên nhân dẫn đến tranh chấp về hợp đồng lữ hành.
- Tác động của yếu tố chính trị - pháp luật: yếu tố này tác động chủ yếu vào các hợp đồng lữ hành quốc tế, với những sự căng thẳng chính trị giữa các quốc gia trên thế giới, các chính phủ sẽ ra các quyết định nhằm hạn chế các chƣơng trình du lịch. Trong năm 2018 căng thẳng ngoại giao giữa Moskva và Washington đã bắt đầu ảnh hƣởng đến cuộc sống của ngƣời dân bình thƣờng chỉ với mong muốn đơn giản là đi du lịch. Khoảng một năm trƣớc, công dân Nga mất chƣa đến một tuần để xin thị thực du lịch tới Mỹ. Nhƣng giờ đây thời gian chờ đợi kéo dài tới hơn 8 tháng. Điều này cũng tác động đến hoạt đông của các công ty kinh doanh lữ hành.
- Tác động của yếu tố văn hóa - xã hội – tôn giáo: Văn hóa – xã hội – tôn giáo: Có ảnh hƣởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đặc biệt là hợp đồng kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế khi các khách du lịch đến từ nhiều nơi trên thế giới với văn hóa phong tục, tập quán khác nhau. Nếu không chú ý đƣợc vấn đề này sẽ có thể dẫn đến sự xung đột và mâu thuẫn trong quá trình thực hiện hợp đồng lữ hành.
- Sự suy thoái về kinh tế: Những biến động của nền kinh tế thế giới theo hƣớng suy thoái cũng là nguyên nhân dẫn đến tranh chấp về hợp đồng lữ hành. Ví dụ, cuộc khủng hoảng kinh tế 2008 dẫn đến sự suy thoái kinh tế ở phạm vi toàn cầu đã làm đỗ vỡ nhiều hợp đồng do các công ty du lịch không có khả năng thực hiện và từ đó tất yếu tranh chấp sẽ xảy ra.
- Sự yếu kém của hƣớng dẫn viên du lịch: hƣớng dẫn viên là ngƣời trực tiếp thực hiện công việc liên quan đến hợp đồng lữ hành. Việc ứng xử, xử lý của hƣớng dẫn viên đóng góp vai trò quan trọng cho sự thành công của hợp đồng lữ hành. Tuy nhiên, trong một số trƣờng hợp nếu hƣớng dẫn viên không khéo léo xử lý các tình huống phát sinh sẽ dẫn đến xung đột, mâu thuẫn giữa các bên, từ đó sẽ tạo ra tranh chấp.
- Chƣa chú trọng vào hoạt động quản trị rủi ro: Đối với hợp đồng lữ hành nói riêng và quản trị rủi ro doanh nghiệp nói chung. Những nguyên nhân dẫn đến tranh chấp về hợp đồng lữ hành đƣợc phân tích ở trên cho thấy công ty du lịch lữ hành chƣa xây dựng một quy trình cho phép xác định đánh giá hoạch định và
quản lý các loại rủi ro. Rủi ro đƣợc hiểu là bất cứ sự không chắc chắn nào có thể là nguy cơ đối với khả năng thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.