6. Cơ cấu của luận văn
1.3.2. Những yếu tố tác động đến việc giải quyết tranhchấp hợp đồng lữ hành
Việc giải quyết tranh chấp hợp đồng lữ hành sẽ chịu sự tác động bởi các yếu tố sau: - Văn hóa kinh doanh: Đối với các công ty du lịch Việt Nam với tâm lý “ngại va chạm” “ngại can dự vào các vấn đề liên quan đến pháp lý” thƣờng thích giải quyết trong sự hòa bình, thân thiện, tránh va chạm. Hợp đồng lữ hành phức tạp, chịu nhiều sự điều chỉnh của các văn bản pháp luật. Chính vì vậy, khi xảy ra tranh chấp hợp đồng, các công ty du lịch sẽ mong muốn lựa chọn những phƣơng thức giải quyết mang tính hòa nhã, thân thiện nhƣ thƣơng lƣợng, hòa giải hơn là sử dụng tòa án, trọng tài.
- Vị thế của công ty du lịch trong quá trình đàm phán ký kết hợp đồng: Điều này tác động rất lớn đến sự lựa chọn phƣơng thức giải quyết tranh chấp, trên bàn đàm phán thông thƣờng những công ty du lịch lớn sẽ có lợi thế để đƣa ra những đề xuất trong hợp đồng trong đó có điều khoản giải quyết tranh chấp, và vì lợi ích kinh tế trong hợp đồng sẽ đặt các công ty du lịch nhỏ vào vị thế phải lựa chọn phƣơng án mà đối tác đặt ra. Có thể thấy một xu hƣớng rằng các công ty du lịch nƣớc ngoài thƣờng lựa chọn trọng tài làm cơ quan giải quyết tranh chấp trong khi đó công ty du lịch Việt Nam thì thƣờng lựa chọn tòa án.
- Lợi ích và cân bằng lợi ích giữa các bên: Khi tranh chấp phát sinh, các bên đều đặt lợi ích của mình lên “bàn cân” lợi ích sẽ là kim chỉ nam để các công ty du lịch hƣớng tới lựa chọn phƣơng án phù hợp cho mình khi giải quyết tranh chấp. Lợi ích không chỉ là những khoản tiền công ty du lịch nhận đƣợc hay đƣợc giảm trừ trong tranh chấp mà phải xét đến tổng lợi ích trong các mối quan hệ của công ty du lịch. Tuy nhiên, sẽ rất khó để giải quyết tranh chấp thành công khi các bên đều muốn cán cân lợi ích nghiêng về phía mình vì vậy đòi hỏi các công ty du ịch phải hƣớng tới cân bằng lợi ích giữa các bên.
- Chi ph : Đối với công ty du lịch chi ph là bài toán luôn đƣợc đề cập tới. Việc lựa chọn phƣơng thức giải quyết tranh chấp phụ thuộc chi phí mà công ty du
lịch phải chi trả ví dụ nhƣ án ph ph trọng tài, phí thuê luật sƣ chi ph đi lại, chi ph cơ hội, mức bồi thƣờng thiệt hại, phạt, thậm chí còn chi phí cho sức khỏe cho lãnh đạo, nhân viên khi phải theo đuổi một vụ tranh chấp... công ty du lịch luôn đặt ra bài toán họ đƣợc bao nhiêu và mất bao nhiêu khi tham gia vụ tranh chấp trƣớc tòa án, trọng tài hoặc khi lựa chọn hòa giải hay thƣơng lƣợng công ty du lịch phải “đặt lên bàn” tất cả các chi ph để tính toán. Ví dụ, phí trọng tài thƣờng cao hơn tòa án do đó các công ty du lịch nhỏ sẽ chọn tòa án làm cơ quan giải quyết tranh chấp.
- Thời gian: Khi tham gia vào một vụ tranh chấp, yếu tố thời gian sẽ là một trong những yếu tố mà công ty du lịch quan tâm. Có thể giải quyết đƣợc vụ tranh chấp nhƣng giải quyết trong bao lâu cũng rất quan trọng. Một hợp đồng bị tranh chấp bị kéo dài trong thời gian nhiều tháng, thậm ch hàng năm sẽ ảnh hƣởng tới hoạt động của công ty du lịch. Công ty du lịch sẽ bị đọng vốn, nhân viên không có việc làm nhƣng vẫn phải trả lƣơng … Do đó khi lựa chọn phƣơng thức giả quyết tranh chấp, công ty du lịch thƣờng xem xét vấn đề thời gian giải quyết tranh chấp và sẽ phải làm bài toán so sánh về thời gian để lựa chọn phƣơng thức giải quyết tranh chấp cũng nhƣ lựa chọn cách thức tham gia vào quá trình giải quyết tranh chấp. Ví dụ, công ty du lịch nào coi trọng thời gian họ sẽ lựa chọn trọng tài làm phƣơng thức giải quyết tranh chấp thay vì tòa án.
- Vấn đề bảo mật và uy tín của công ty du lịch: Phƣơng thức giải quyết tranh chấp nào sẽ công khai kết quả vụ tranh chấp, và việc công khai này sẽ ảnh thế nào đối với công ty du lịch? Cũng là điều mà công ty du lịch cân nhắc khi giải quyết tranh chấp. Những bí mật kinh doanh, cách thức kinh doanh các đối tác của công ty du lịch có thể bị công khai đối với việc sử dụng tòa án. Còn trọng tài hay các phƣơng thức thƣơng lƣợng, hòa giải sẽ giúp cho công ty du lịch giữ đƣợc những vấn đề đó. Ngoài ra việc công khai tranh chấp hoặc phán quyết của tranh chấp cũng sẽ ảnh hƣởng đến uy tín của công ty du lịch. Vì vậy trƣớc một vụ tranh chấp, có thể công ty du lịch biết đƣợc rằng sẽ mất nhiều hơn đƣợc về mặt tài chính, thời gian … nhƣng các công ty du lịch vẫn kiên trì theo đuổi nếu họ có đủ cơ sở pháp lý để tin rằng họ sẽ thắng trong vụ tranh chấp. Thắng trong vụ kiện có nghĩa là uy t n của công ty trên thƣơng trƣờng sẽ đƣợc thừa nhận.
- Trị giá hợp đồng: Hợp đồng có giá trị lớn có thể làm thay đổi tình hình HĐKD của công ty du lịch do đó công ty du lịch sẽ muốn có các biện pháp để đảm bảo lợi ích cho mình nếu có tranh chấp xảy ra, công ty du lịch sẽ lựa chọn phƣơng thức giải quyết tranh chấp có thể ràng buộc đƣợc bên vi phạm nếu xảy ra tranh chấp nhƣ tòa án trọng tài …
- Khả năng thực hiện quyết định giải quyết tranh chấp: Nhƣ đã phân tích ở trên, phán quyết của tòa án đƣợc bảo đảm thực thi bởi cơ chế do Nhà nƣớc qui định. Trong khi đó phán quyết của trọng tài có thể bị tuyên vô hiệu hoặc quyết định hòa giải thƣơng lƣợng không có ràng buộc pháp lý đối với các bên. Đây cũng là điều mà các công ty du lịch thƣơng cân nhắc đến khi Giải quyết tranh chấp hợp đồng.
CHƢƠNG II.THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP HỢP ĐỒNG LỮ HÀNH VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TẠI TỈNH QUẢNG NINH.