2.4.2.1. Mục đích chuyến đi
Mục đích chủ yếu của khách du lịch đến với thành phố Đà Nẵng chủ yếu là du lịch nghỉ ngơi (chiếm tỷ trọng rất cao 67.2%); các mục đích khác lần lượt như công tác (17.5%), các hoạt động văn hóa thể thao khác (8.9%) và thăm thân (6.4%).
2.4.2.2. Hình thức tổ chức chuyến đi
Phần lớn khách du lịch đến với Đà Nẵng cùng với gia đình và bạn bè; một số ít là khách du lịch đến một mình hoặc người yêu và đối tác.
Bảng 2.14: Bảng thống kê hình thức tổ chức chuyến đi của khách được khảo sát Hình thức tổ chức Số lượng % Một mình 32 9.7 Gia đình, họ hàng 107 32.52 Bạn bè 133 40.42 Người yêu 45 13.67 Đồng nghiệp/ đối tác 12 3.69 2.4.2.3. Phương tiện
Phương tiện nhanh và tiện nhất để ghé thăm Đà Nẵng chính là các hãng hàng không giá rẻ (63.5%). Thời bay chỉ khoảng hơn một tiếng từ Hà Nội cũng như thành phố Hồ Chí Minh cùng mức giá rẻ chính là điểm nổi bật thu hút hành khách sử dụng các hãng máy bay giá rẻ như Vietjet hoặc Jetstar. Các phương tiện khác như tàu hỏa (8%) hoặc ô tô khách (17.2%), ô tô riêng (6.3%), tàu thủy (5%) không đáng kể vì mất thời gian và độ bất tiện khi di chuyển.
2.4.2.4. Nơi cư trú
Chi phí cho phòng khách sạn trung bình của Đà Nẵng không phải là quá cao, với chi phí vừa phải cũng có thể ở tại một khách sạn đầy đủ tiện nghi, địa điểm tốt gần biển hoặc các địa điểm thăm quan.
Bảng 2.15: Bảng thống nơi cư trú của khách được khảo sát Nơi ở Số lượng % Khách sạn 188 57.14 Nhà nghỉ 12 12.03 Khu nghỉ dưỡng 34 10.33 Căn hộ riêng 26 7.9 Biệt thự 22 6.68 Homestays 47 5.92 Tổng 329 100
2.4.2.5. Nguồn thông tin tìm hiểu về thành phố Đà Nẵng
Sự phát triển của mạng Internet và những trang mạng xã hội cũng như báo điện tử đã góp phần quảng bá và mở rộng hình ảnh du lịch của thành phố Đà Nẵng đối với khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế. Khách du lịch hoàn toàn có thể chủ động tìm hiểu và thiết kế lịch trình ghé thăm các điểm du lịch mà mình yêu thích bằng cách tham khảo các bài viết của khách du lịch đi trước trên Facebook, diễn đàn du lịch hoặc báo chí. Phần lớn khách du lịch thu nhận thông tin về Đà Nẵng qua Internet (chiếm 60.1%), số ít là qua bạn bè gia đình (15.2%) hoặc các công ty du lịch (11.4%) và các nguồn thông tin khác (13.3%).
2.4.2.6. Tần suất ghé thăm Đà Nẵng
Từ kết quả của bảng số liệu, trong tổng số 329 khách được hỏi có 198 khách đến với Đà Nẵng lần đầu, 109 người đã đến Đà Nẵng từ hai đến 3 lần và 22 người đến Đà Nẵng trên 3 lần. Điều này phần nào cũng chứng minh rằng du lịch Đà Nẵng đã gây dựng được sự hài lòng nhất định đối với khách du lịch và khiến họ quay lại.
Bảng 2.16: Bảng thống kê tần suất ghé thăm Đà Nẵng của khách được khảo sát
Số lần Số lượng %
1 lần 198 60.18
2-3 lần 109 33.13
>3 lần 22 6.69
2.4.2.7. Số ngày lưu trú
Thông thường khách du lịch thường dành ra 3-5 ngày để khám phá thành phố Đà Nẵng (50.45%); tiếp theo là 1-2 ngày. Không có nhiều khách du lịch ở lại Đà Nẵng hơn 5 ngày.
Bảng 2.17: Bảng thống kê số ngày lưu trú của khách được khảo sát
Số ngày Số lượng %
1-2 ngày 128 38.90
3-5 ngày 166 50.45
>5 ngày 35 10.65
Tổng 329 100
2.4.2.8. Mức độ hài lòng của khách du lịch nói chung
Khách du lịch được hỏi sẽ đánh giá theo thang điểm từ 1-5 đối với một số nhận định được đưa ra nhằm đánh giá chung về sự hài lòng của họ đối với chuyến du lịch tại thành phố Đà Nẵng. Nhìn chung, hầu hết các khách du lịch đều cho thấy sự hài lòng khá cao đối với chuyến đi với mức trung bình 4.3/5. Tuy nhiên đối với nhận định tiếp theo về việc họ có ý định quay trở lại Đà Nẵng hay không thì tỉ lệ này giảm xuống còn 3.1, nguyên nhân có thể liên quan tới nhiều yếu tố khác nhau sẽ được phân tích kĩ hơn qua các biến thang đo bên dưới. Sự hài lòng cao sẽ dẫn tới việc khách du lịch có xu hướng giới thiệu về địa điểm đó tới người thân và bạn bè. Tỷ lệ người đồng ý với việc số tiền bỏ ra đáng với chuyến đi cũng rất cao với mức tỷ lệ 4.5/5.
Hình 2.3: Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch được khảo sát
2.5. Kết quả mô hình HOLSAT và nhận xét đánh giá mực độ hài lòng của khách du lịch với điểm đến thành phố Đà Nẵng