a) Báo thức
Hình 2.7 Dịch vụ đặt báo thức
- Bước 1: Chào khách, xưng danh và xưng tên bộ phận và gợi ý giúp đỡ
- Bước 2: Hỏi tên khách, số phòng và thời gian báo thức
- Bước 3: Ghi vào sổ hoặc danh sách cần báo thức
- Bước 4: Xác nhận lại thông tin khách và chính xác thời gian khách yêu cầu báo thức
- Bước 5:Ghi vào sổ giao ca để nhân viên ca sau lưu ý báo thức khách đúng giờ
- Bước 6: Gợi ý những dịch vụ khác
- Bước 7: Cảm ơn và chúc khách
b) Đặt vé máy bay
- Bước 1: Chào khách, xưng danh và xưng tên bộ phận và gợi ý giúp đỡ
- Bước 2: Hỏi họ và tên khách, số phòng khách đang lưu trú
- Bước 3: Hỏi khách muốn đi hãng nào, hạng nào, đặt vé đi đâu, ngày giờ đi
- Bước 4: Nói khách chờ trong giây lát để kiểm tra chuyến bay
- Bước 5: Xác nhận lại thông tin khách rõ ràng và được khách xác nhận
- Bước 6: Gợi ý những dịch vụ khác
Hình 2.8 Dịch vụ đặt vé máy bay
c) Gửi tài sản
- Bước 1: Chào khách và tiếp nhận thông tin từ khách
- Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu ký gửi tài sản từ khách
- Bước 3: Nhận và bảo quản tài sản của khách
- Bước 4: Vào sổ tài sản khách gửi
- Bước 5: Gợi ý những dịch vụ khác
- Bước 6: Cảm ơn và chúc khách
Hình 2.9 Dịch vụ làm thủ tục khách gửi tài sản