Các loại thẻ tín dụng đang được triển khai tại VIB
2.2.3. Quy trình phát hành thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Sông Hàn
Quốc tế Việt Nam – PGD Sông Hàn
Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tín dụng
Trách nhiệm Quy trình thực hiện
Đơn vị
Giao dịch viên
Kiểm soát viên/Trưởng đơn vị Giao dịch viên Trung tâm thẻ Chuyên viên phát hành thẻ Tổng hợp Đơn vị Giao dịch viên
Nguồn:Trung tâm thẻ - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam
* Diễn giải quy trình
- Bước 1: Giao dịch viên hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mở thẻ
• Tiếp nhận yêu cầu mở thẻ của khách hàng. Trả thẻ cho khách hàng Giao thẻ về cho các đơn vị Phát hành thẻ cho các đơn vị
Phê duyệt
Lập danh sách gửi về Trung tâm thẻ Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục
• Hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào Giấy đăng ký mở tài khoản, thông tin sử dụng dịch vụ My VIB và phát hành thẻ VIBCard.. Photo 1 bản chứng minh nhân dân/ Hộ chiếu của khách hàng và đính kèm vào Giấy đăng ký mở tài khoản, thông tin sử dụng dịch vụ My VIB và phát hành thẻ VIBCard.
- Bước 2: Kiểm soát viên, Trưởng đơn vị phê duyệt: Tiếp nhận bộ hồ sơ từ giao dịch viên. Kiểm tra toàn bộ hồ sơ: nếu không chấp nhận chuyển trả lại cho giao dịch viên kèm lý do, nếu chấp nhận, duyệt giao dịch và ký chứng từ.
- Bước 3: Giao dịch viên lập danh sách gửi về Phòng Quản lý Thẻ
• Lưu hồ sơ pháp lý tại nơi mở tài khoản.
• Gửi phiếu thu cho khách hàng và viết giấy hẹn đưa khách hàng, hẹn 3 ngày làm việc đối với khu vực Số 214-216-218 đường Nguyễn Hữu Thọ, phường Hòa Thuận Tây, quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, 5 ngày làm việc đối với những khu vực khác.
• Tổng hợp “Danh sách khách hàng cấp thẻ” chuyển cho đơn vị bộ phận kiểm soát ký duyệt.
- Bước 4: Phát hành thẻ cho các đơn vị
• Nhân viên phát hành kiểm tra và xuất file “danh sách khách hàng cấp thẻ” trình cấp có thẩm quyền duyệt và chuyển cho nhân viên dập thẻ.
• Nhân viên dập thẻ kết hợp với nhân viên tổng hợp làm thủ tục xuất thẻ trắng để dập thẻ. Làm thủ tục ký giao nhận thẻ với nhân viên tổng hợp. Và lưu một bản “Danh sách khách hàng cấp thẻ” đã có đầy đủ chữ ký của cấp có thẩm quyền.
• Nhân viên phát hành làm thủ tục in PIN
- Bước 5: Nhân viên tổng hợp giao thẻ cho các đơn vị
• Kiểm tra thông tin khách hàng trên thẻ và mã PIN với “Danh sách thẻ đã phát hành, in PIN” phải khớp nhau. Lồng thẻ và mã PIN vào phong bì nhỏ cho từng khách hàng, đóng thành bưu kiện theo từng đơn vị kèm “Danh sách thẻ đã phát hành, in PIN”, “Biên bản giao nhận thẻ, PIN” có đầy đủ chữ ký cấp có thẩm quyền.
• Chuyển thẻ cho các đơn vị. Đối với các thẻ không kịp giao trong ngày làm việc cần được lưu trữ trong két để ngày hôm sau chuyển cho các đơn vị.
- Bước 6: Giao dịch viên trả thẻ cho khách hàng và lưu giữ chứng từ
• Khách hàng đến nhận thẻ trình giấy hẹn ngày nhận thẻ và kiểm tra chứng minh nhân dân/ hộ chiếu để nhận đúng chủ thẻ. Giao phong bì gồm thẻ, mã PIN cho khách hàng, yêu cầu khách hàng ký nhận thẻ và mã PIN. Giao dịch viên hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ, giữ bí mật mã PIN.
• Nếu người ủy quyền đến nhận: Xuất trình giấy ủy quyền (phải có xác nhận của Ngân hàng hoặc công chứng). Đảm bảo chữ ký của chủ thẻ trên giấy ủy quyền đúng với chữ ký của khách hàng trên giấy đề nghị phát hành thẻ. Giao thẻ cho người được ủy quyền và yêu cầu người được ủy quyền ký xác nhận.
• Xác nhận thẻ đã giao và tiến hành kích hoạt thẻ cho khách hàng.