III. Các dịch vụ
3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng về trình độ của đội ngũ nhân sự trong công ty thì trước hết cần có đội ngũ nhân viên đảm bảo được kỹ năng và trình độ chuyên môn tốt. Vì vậy yếu tố nâng cao chất lượng con người được quan tâm bằng cách:
+ Ban lãnh đạo cần sớm thực hiện những người có năng lực tốt, bố trí họ vào những vị trí, bộ phận, công việc,...phù hợp với sở trường của họ. Khi đó sẽ tạo cho họ có được điều kiện làm việc thoải mái, mang lại hiệu quả cao nhất và sẽ đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty.
+ Công ty cần phải tăng cường tổ chức các khoá huấn luyện về kỹ năng, nghiệp vụ, kiến thức tuyến điểm
+ Đưa ra các quy định, quy trình, quy tắc làm việc thống nhất tất cả các nhân viên đều phải chấp hành và tuân theo. Đồng thời cần khuyến khích nhân viên cùng đưa ra các ý kiến, kiến nghị đóng góp về hoạt động kinh doanh phát triển tốt hơn và tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng về cho công ty.
+ Tạo điều kiện tốt để có sự liên kết chặt chẽ và thật nhanh chóng nếu cần thiết giữ nhân viên các phòng ban bằng cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sư dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả như gọi trực tuyến hay tạo nhóm trò chuyện trên các phần mềm liên lạc trực tuyến...
+ Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên, ...về hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, pháp luật...
3.3. Hoàn thiện cơ sở vật chất :
Đẩy mạnh đầu tư và xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật. Củng cố mối quan hệ với các nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động du lịch để họ luôn luôn cung cấp cho công ty các dịch vụ tốt nhất, đầy đủ nhất, giá cả phải chăng nhất giúp cho chất lượng tour của công ty được nâng cao
và hoạt đọng kinh doanh của công ty có hiệu quả hơn. Trong hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật, thiết bị của công ty còn nhiều hạn chế nên cần phải bổ sung thêm và cải thiện để các thao tác xử lý công việc hiệu quả hơn.
Trong thời gian tới để có thể đáp ứng dịch vụ chủ động cơ sở vật chất để phục vụ cho du khách thì công ty chủ động thêm việc xây dựng các hệ thống khách sạn, nhà hàng, phương tiện đi lại,...để có thể phục vụ khách tốt nhất có thể.
3.4. Nâng cao chất lượng quản lý điều hành và cung cấp dịch vụ
Để có một chương trình du lịch chất lượng cung cấp đến khách hàng thì một trong những nhân tố quan trọng hàng đầu đó chính là nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ. Làm được điều đó, trước tiên cần đến định hướng, chỉ đạo từ lãnh đạo công ty trong việc lựa chọn nơi cung ứng dịch vụ. Thực tế, cần có sự đầu tư trong kinh phí thoả đáng tương ứng với từng gói dịch vụ. Khi thực hiện điều này cần đặt khách hàng sự hài lòng lên hàng đầu để lựa chọn dịch vụ có chất lượng tương ứng với giá cả của toàn bộ chương trình. Công ty cũng sẵn sàng tư vấn xây dựng và cung cấp chương trình du lịch với lịch trình đi và các mức dịch vụ theo ý muốn của khách hàng những dĩ nhiên luôn đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Đồng thời cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị cung ứng. Tất cả phải hướng đến sự hài lòng của khách về chất lượng. Từ cá khâu chuẩn bị, đến khâu phục vụ, đều phải được chú trọng để khách hàng cảm nhận được chất lượng tour bên mình.
3.5.Xây dựng trang Website về công ty.
Hiện nay do sự phát triển về công nghệ thông tin và sự giao dịch kinh doanh về thương mại điện tử đang dần chiếm lĩnh trên thị trường đặc biệt là đối với kinh doanh du lịch các tour du lịch được chào bán ở trên mạng rất thuận tiện cho khách ở các nước trên thế giới do ưu điểm chi phí giao dịch rẻ. Đặc biệt hiện nay một số công ty du lịch lớn tại Việt Nam chủ yếu sử dụng phương thức này để kinh doanh và rất có hiệu quả. Trên thực tế để xây dựng website chỉ cần chi phí khoảng
10.000.00VNĐ/năm và năng lực của công ty có thể đảm bảo vận hành và khai thác có hiệu quả, đây là bước có tính đột phá để quảng bá danh tiếng cũng như phát triển kinh doanh lữ hành một cách nhanh nhất. Hiệu quả của một trang web có thể mang lại những lợi ích sau đây:
-Cung cấp thông tin và dịch vụ du lịch của công ty qua mạng.
- Thiết lập kênh tiếp thị và kinh doanh mới nhằm mở rộng phát triển thị trường và khách hàng
-Tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh về du lịch gia tăng thông qua sự hỗ trợ của công nghệ thông tin.
-Thu hút member và gia tăng sự hài lòng thông qua việc cải thiện quan hệ và cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng mở rộng giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước.
-Kết hợp và hôc trợ hình thức kinh doanh truyền thông: giới thiệu những thông tin dịch vụ, tin tức và sự kiện mới, booking ticket,….
PHẦN KẾT LUẬN
Việt Nam nói chung là một nước có nền văn hiến lâu đời và mang đậm bản sắc dân tộc cùng với những cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ - một đất nước có tiềm năng du lịch phong Phú. Đà Nẵng nói riêng là một thành phố lớn thuộc Miền Trung Bộ, được mệnh danh là “ thành phố đáng sống “ với nếp sống an ninh, lành mạnh mang tính chất hiện đại và cực kỳ nhộn nhịp. Nơi đây với rất nhiều điểm du lịch nổi tiếng như Bà Nà Hill, nổi tiếng với những cây cầu bắt ngang qua trung tâm thành phố, chợ đêm, .... cùng với các nền ẩm thực đặc sắc và phong phú giúp cho nghành du lịch phát triển và thu hút đông đảo khách du lịch đến trải nghiệm. Đây là một lợi thế cho các công ty kinh doanh lữ hành xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn và tạo ra nhũng gói kích cầu du lịch thu hút được khách hàng tiềm năng. Kinh doanh du lịch là một nghành kinh doanh tổng hợp, nó đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch. Trong đó, chương trình du lịch là rất quan trọng bởi đây quyết định đến sự sống còn của công ty. Những chính sách được triển khai, khai thác tốt là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu cho công ty.
Mặc dù khả năng em còn hạn chế nên chắc chắn sẽ có nhiều sai sót trong phần báo cáo này, kính mong sẽ nhận được sự đóng góp của quý thầy cô để em có thể chỉnh sửa hoàn thiện lại chuyên đề của mình, đạt được kết quả tốt và vững vàng tự tin bước vào nghề.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cũng như các anh chị trong công ty TNHH Giải pháp Truyền thông và Du lịch Hoàng Gia đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập tại công ty và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Lê Diệu My đã quan tâm, chỉ bảo và giúp đỡ em tận tình để em có thể hoàn thành bài báo cáo này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1.]. https://text.123doc.net/document/269790-cac-giai-phap-nang-cao-chat- luong-chuong-trinh-du-lich-cua-cong-ty-lu-hanh-esyways-travel.htm
[2] Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009) Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị và du
lịch, NXB Lao động xã hội. [3]. https://vietnambiz.vn/chat-luong-dich-vu-du-lich-travel-service-quality- la-gi-chi-tieu-danh-gia-201911011559351 [4]. https://thuanchip.files.wordpress.com/2012/11/76-giaotrinh-qtkd- luhanh.pdf [5.] https://www.slideshare.net/duanesrt/rt-trainer-guideunit3vn160414