Sau hơn 27 năm phát triển, Sacombank đã tạo dựng nền tảng tài chính, hệ thống quản trị, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực chất lượng hàng đầu thị trường. Ngân hàng đang sở hữu đội ngũ nhân sự với gần 18.700 cán bộ nhân viên bằng các chính sách thu hút nhân tài, chế độ đãi ngộ phù hợp và lộ trình thăng tiến minh bạch. Đơn vị cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và trung bình mỗi năm tuyển dụng thêm 2.400 nhân sự mới.
Với định hướng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm, mỗi cán bộ nhân viên đều mang tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ là khách hàng bên ngoài mà còn hướng đến khách hàng nội bộ. Nhà băng khuyến khích xây dựng một môi trường làm việc cởi mở, hòa đồng, trân trọng và hỗ trợ nhau cùng mục tiêu chung của ngân hàng.
Năm 2019, nhà băng đã tổ chức hội thi "Tài năng Sacombank Stars" kết nối hơn 1.000 cán bộ nhân viên và đã có hơn 1.000 tình huống chăm sóc khách hàng được chia sẻ. Tháng 12/2019, đơn vị cải tiến trang tin nội bộ "Hào khí Sacombank" - phương tiện truyền thông và là sân chơi giúp người lao động giao lưu, kết nối và sẻ chia.
Cán bộ nhân viên ở các cấp bậc khác nhau đều được ghi nhận những đóng góp bằng các danh hiệu và chế độ phúc lợi cụ thể. Họ có cơ hội phát triển năng lực bản thân thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu, quy hoạch kế thừa để bồi dưỡng lên vị trí tiềm năng. 99% cán bộ quản lý tại ngân hàng được quy hoạch từ nguồn nhân sự nội bộ với thời gian trung bình được bổ nhiệm lần đầu tiến lên vị trí quản lý là 4 năm.
Ngân hàng chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn hàng đầu của thị trường. Đó là các khóa đào tạo trực tuyến, hội thảo khoa học với mong muốn giúp nhân sự nhận diện các thế mạnh cần phát huy cũng như những điểm còn hạn chế để củng cố, cải tiến năng lực, gia tăng năng suất lao động. Riêng năm 2018, nhà băng triển khai 286 khóa học cho hơn 14.962 cán bộ nhân viên cùng với 8 giáo trình mới được xây dựng, 241 kỳ thi và 78.800 lượt người tham gia khóa thi.
Bên cạnh kiến thức chuyên môn, kiến thức về cách giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nhân sự Sacombank còn được chăm lo về đời sống, trau dồi, rèn luyện thể chất và nâng cao giá trị tinh thần. Trong năm 2019, ngân hàng đã tăng 7% ngân sách lương để điều chỉnh thu nhập cho người lao động; đồng thời chi lương kích thích kinh doanh, thưởng danh hiệu... để khuyến khích những nỗ lực mang lại hiệu quả kinh doanh.
Ngân hàng cũng triển khai các chương trình khảo sát mức độ hài lòng, chương trình quy hoạch phát triển đội ngũ lãnh đạo nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu được lắng nghe, thấu hiểu, nhu cầu phát triển và thăng tiến của nhân viên. Những chủ trương chính sách nêu trên đã góp phần giữ chân, thu hút và phát triển nguồn nhân lực. Trong hoạch định tương lai, Sacombank đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu từ chính nội hàm - tố chất của từng cán bộ nhân viên để góp phần đưa thương hiệu
tuyển dụng, đào tạo của ngân hàng được lan tỏa trên thị trường lao động nói chung và ngành tài chính ngân hàng nói riêng
2.2.1 Tình hình nhân lực tại Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng năm 2020
Tình hình chung về nhân lực tại Sacombank – CN Đà Nẵng có sự chuyển biến qua từng năm rõ rệt .Tổng nhân lực chính tại CN hiện tại Bao gồm Ban lãnh đạo và nhân viên các phòng ban là 126 người .
Bảng 2.1 Tình hình nhân sự năm 2020 tại Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng
Phân loại lao động Số người Tỷ lệ %
Từ 22 - 25 30 47,6 Từ 26 - 30 12 19 Độ tuổi Từ 31 - 40 12 19 Từ 41 - 50 9 14,4 Tổng số 63 100 Trung cấp 14 22,2 Cao đẳng 18 28,6 Trình độ Đại học 23 36,5 Sau đại học 8 12,7 Tổng số 63 100 < 1 năm 38 60,3 1 năm 8 12,7
Thâm niên 1 – 3 năm 10 15,9
>3 năm 7 11,1
Tổng số 63 100
(Nguồn: Phòng hành chính)
Qua bảng 2.1 Tình hình nhân sự năm 2020 tại Sacombank - CN Đà nẵng
Ta nhận thấy đội ngũ nhân viên tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Đà Nẵng là đội ngũ nhân viên trẻ, năng đông.Số lao động ở độ tuổi 22 – 25 chiếm 47,6%, số lao động ở độ tuổi 26 – 30 và 31 – 40 chiếm 12% còn lại số lao động từ 41 – 50 chỉ chiếm 9%. Ngân hàng có một đội ngũ trẻ, nhanh nhạy sẽ mang lại sự tươi trẻ cho Ngân hàng. Tuy nhiên còn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm, Vì vậy Ngân hàng nên chú trọng vào công tác đạo tạo và tạo điều kiện cho nhân viên trao đổi kinh nghiệm với nhau.
Qua bảng 2.1 ta cũng thấy trình độ lao động ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Đà Nẵng tương đối cao. Số nhân viên có bằng cấp đại học và trên đại học chiếm 31%, lao động ở nhóm cao đẳng chiếm 28,6% và lao động ở nhóm trung cấp chiếm 22,2%. Với đội ngũ nhân viên có trình độ cao sẽ giúp Ngân hàng ngày càng phát triển và có vị trí trên thị trường.
Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng có đội ngũ nhân viên trẻ, vì vậy thâm niên lao động của nhân viên tập trung chủ yếu ở mức độ dưới 1 năm với 60,3%; 12,7% nhân viên làm việc ở Ngân hàng được 1 năm; 15,9% nhân viên làm việc từ 1 – 3 năm và 11,1% nhân viên gắn bó với Ngân hàng trên 3 năm.
Như vậy, nhìn chung , đội ngũ nhân viên làm việc tại Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng có đặc điểm là đội ngũ lao động trẻ sẽ rất nhiệt huyết, hết lòng vì công việc. Tuy nhiên thâm niên của lao động chưa cao, chưa nhiều kinh nghiệm xử lý công việc cũng là một khó khăn cho nhà quản trị của Ngân hàng.
2.2.2.Tình hình cơ sở vật chất Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng
Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng còn đầu tư mua và xây dựng các trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch với cơ sở vật chất hiện đại, tọa lạc tại các vị trí đắc địa, thuận lợi cho giao dịch. Đó là thể hiện cam kết gắn bó của Ngân hàng đối với sự phát triển của các thành phần kinh tế trên địa bàn.
Cách bố trí văn phòng làm việc cũng được ngân hàng rất quan tâm: Máy móc, thiết bị, bàn ghế, tủ được bố trí trật tự, phú hợp, Mỗi người đều có không gian làm việc thoải mái, tiện nghi.
Bảng 2.2 Tình hình cơ sở vật chất tại Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng năm
2020 Các loại máy móc,
thiết bị
Số lượng Năm sử dụng Quốc gia sản xuất
Máy tính 160 2018 Trung Quốc
Điều hòa 50 2014 Nhật Bản
Bàn làm việc 150 2020 Việt Nam
Ghế làm việc 150 2020 Việt Nam
Máy in 20 2014 Nhật Bản
(Nguồn: Phòng kế toán) Qua bảng 2.2 cho ta thấy Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng rất chú trọng đến cơ sở vật chất, đầu tư mạnh và đổi mới các loại thiết bị máy móc để phục vụ một cách tốt nhất cho công việc. Tháng 3/2020 Ngân hàng đã sửa lại hầu hết tất cả các phòng ban và thay lại toàn bộ bàn ghế làm việc cho CBNV tại Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng
Điều này cho thấy Ngân hàng đã có sự đầu tư tốt về cơ sở vật chất, đáp ứng nhu cầu cơ bản cho nhân viên thực hiện công việc.
2.2.3 Tình hình hoạt động tài chính tại Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng (2017-2019)
Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tài
chính tại Ngân Hàng Sacombank - CN Đà Nẵng (2017-2019)
ĐVT: Triệu đồng
KHOẢN MỤC
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018
Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) Nhận tiền gửi 2,537,829 83.71 2,823,446 82.32 3,168,631 79.20 285,617 11.25 345,185 12.23 Phát hành GTCG 302,982 9.99 543,653 15.85 632,545 15.81 240,671 79.43 88,892 16.35 Vay vốn 190,834 6.29 62,901 1.83 199,776 4.99 -127,93 -67.04 136,875 217.6 Tổng NVHĐ 3,031,645 100 3,430,000 100 4,000,952 100 398,35 13.14 570,952 16.65
Qua bảng trên ta thấy trong năm 2017 tổng NVHĐ của chi nhánh là 3,031,645 triệu đồng sang den nam 2018 dạt 3,430,000 triệu đồng tăng 398,555 triệu đồng tương ứng 13.14% so với năm 2019. Đến năm 2019 tổng NVHD dạt 4.000,952 triệu đồng, tàng 570,952 triệu đông tương ứng với mức tăng 16.65% so với năm 2018 có được kết quả là do NH Sacombank chi nhánh Đà Nẵng nằm ở vị trí đông dân cư, xần các don vị kinh tế, Sacombank chi nhánh Đà Nẵng đã tạo duợc lòng tin đối với KH.
Trong cơ cấu huy dong vốn của NH thì nguồn tien gửi chiếm ty trọng cao nhất, trong nàm 2018 của Sacombank chi nhanh Đà Nẵng là 2,823,446 triệu dồng chiếm hon 83% tổng nguồn von tàng 285.617 triệu đồng tương ứng với mức tàng 12.23% so với năm 2017 là 2.537,829 triệu dồng chiếm 83.71% tổng nguồn vốn. Nguồn vốn tăng với ty le 12.23% tương đương với 345,185 triệu dồng nguyên nhàn Đến năm 2018 con số này dat duoc là 3,168.631 triệu đồng chiếm 79.2% .
Chủ yếu là do nguyên nhân là do thu nhập của người dân ngày một nâng cao, đời sống người dân ngày cảng được nâng cao, có khoản tiến tạm thời nhàn rỗi chưa sử dụng họ nhận thấy được mặt tích cực tử việc gửi tiến tiết kiệm tại NH là vừa an toàn lại vừa được tiên lãi. Năm bắt cơ hội đó Sacombank Đà Năng đã cung cấp thêm các dịch vụ phù hợp, áp dụng nhiểu chính sách linh hoạt và và có nhiều sản phẩm tên gửi phong phú đa dạng thích hợp với nhiều đối tượng nh tiết kiệm truyền thống tiết kiệm đa năng, tiết kiệm phù đổng, tiết kiệm đại phát, tiết kiệm tích tái đáp ứng được nhu cầu của KH. Nhằm giữ chán KH cũ, và thu hút thêm nhiêu KH mới đến với chi chánh nên nguồn vốn từ tiền gửi tăng lên đáng kế.
- Đối với huy động vốn bằng hình thức phát hành GTCG thì trong năm 2009 Chiêm 16 % tổng nguồn vốn, tăng mạnh lên đến 240, 671 triệu đồng tương ứng với tới 79 % so với năm 2016 là 302 982 triệu đồng , đến năm 2016 là 240 , 671 triệu đồng chiếm 19 % tổng nguồn vốn , tăng 88 , 892 triệu đồng tươn ửng 16 % điều đó cho thấy NH ngày càng tạo được uy tín và lòng tin đối với K . Ta thày năm 2017 hoạt động vay vốn đạt 62 , 901 triệu đồng chiếm 2 % tổng nguồn vốn và giảm 127, 933 triệu đồng tương ứng 67 % so với năm 2016 là 190, 854 triệu đồng . Đến năm 2019 con số này đạt 199, 776 triệu đồng chiếm 5 % tổng nguồn vốn tăng 136, 875 triệu đồng tương ứng lên đến 218 % nguyên nhân là chính là do trong năm 2019 hội
sở có đề ra chính sách là hạn chế cho vay các doanh nghiệp lớn và các công ty bất động sản nhằm hạn chế rủi ro trường hợp nếu “bong bóng bất động sản” vỡ ra. Việc hạn chế cho các doanh nghiệp vay đã làm mất một số các KH lớn của NH ở khoản tiền gửi. Vì thế để đảm bảo cho việc kinh doanh hiệu quả, NH đã thực hiện tăng huy động ở khoản mục phát hành GTCG và vay vốn. Điều này cho thấy NH vẫn đang tiếp tục phát triển qua từng năm. Đặc biệt cho thấy sự hồi sinh của NH sau khi sáp nhập NH Phương Nam vào năm 2017. Có được kết quả như vậy, toàn thể cán bộ công nhân viên của chi nhánh đã nổ lực không ngừng, luôn quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu , nâng cao phong cách phục vụ cũng như việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm huy động , nắm bắt được tâm lý KH từ đó góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của NH ngày càng phát triển hơn .
2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân Hàng Sacombank – CN Đà Nẵng
Thực trạng kinh doanh Nguồn vốn là cơ sở ban đầu, là nhân tố rất quan trọng mà bất cứ nhà kinh doanh nào cũng cần phải có để thực hiện những mục tiêu mà mình vạch ra. Cũng như các loại hình doanh nghiệp khác, đối với NH, nguồn vốn của các NHTM chính là nguồn hình thành nên tài sản có để đầu tư vào hoạt động kinh doanh của minh. Huy động vôn là hoạt động cơ bản nhất và cũng là tiền để cho các hoạt động khác ở NHTM . Ngay từ đầu Chi nhánh xác định nguồn vốn có ý nghĩa quyết định đến việc kinh doanh, trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trưởng hiện nay thì do vậy đã quán triệt tới từng cán bộ, từng Chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc chủ động tiếp cận KH. Chi nhánh luôn chủ động tích cực quan tâm phát triển công tác huy động vốn dưới mọi hình thức để đảm bảo quy mô nguồn vốn tăng trưởng theo kế hoạch
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng giai đoạn 2017-2019
ĐVT: Triệu đồng
CHỈ TIÊU Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018
Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%)
A THU HOẠT ĐỘNG 130,083 179,608 214,923 49,525 38.07 35,316 19.66
I Thu ròng từ lãi 97,842 141,237 165,495 43,396 44.35 24,258 17.18
1 Thu ròng từ lãi CV 54,368 81,609 101,338 27,241 50.10 19,729 24.18
2 Thu ròng từ lãi huy động 43,474 59,629 64,158 16,155 37.16 4,529 7.60
Thu ròng từ lãi HĐ 45,935 61,935 66,507 16,000 34.83 4,573 7.38
Chi lãi khác 2,461 2,306 2,350 -154 -6.26 43 1.86
II Thu dịch vụ thuần 27,691 35,789 43,296 8,097 29.24 7,507 20.98
1 Thu DV 29,543 38,246 455,000 8,704 29.46 7,253 18.96
2 Chi hoạt động Dv 1,851 977 1,111 -875 -47.27 134 13.72
III Thu KDNH thuần 2,030 2,502 3,509 472 23.25 1,007 40.25
IV Thu khác thuần 2,520 2,544 2,623 23 0.91 79 3.11
1 Thu khác thuần 2,520 2,554 2,623 23 0.91 79 3.11
2 Chi hoạt động khác 0 0 0 0 0 0 0
B CHI HOẠT ĐỘNG 50,252 55,606 61,343 5,353 10.65 5,737 10.32
I Chi điều hành 49,592 54,921 60,616 5,329 10.75 5,695 10.37
1 Chi phí nhân viên 31,224 34,549 39,786 3,325 10.65 5,237 15.16
2 Chi tài sản 11,361 12,969 13,413 1,608 14.15 444 3.42
3 Chi hoạt động quản lý 7,006 7,403 7,416 396 5.65 14 0.19
II Chi nộp thuế, lệ phí 661 685 727 24 3.63 42 6.13
C LN TRƯỚC DPRR 79,830 124,002 153,581 44,171 55.33 29,579 23.85
Dự phòng 34,725 2,875 4,752 31,850 -91.72 1.876 65.25
LN trước thuế TNDN 45,105 121,127 148,829 76,021 168.54 27,702 22.87
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tổng doanh thu Ngân hàng Sacombank - Đà Nẵng có xu hướng tăng dần qua các năm. Năm 2017 tổng doanh thu đạt 130,083 triệu đồng, năm 2018 đạt 179,608 trệu đồng tang 49,525 triệu đồng tương ứng tăng 38.07% so với năm 2017. Cũng như các NHTM khác thì hoạt động cho vay luôn chiếm tỉ lệ cao trong tổng doanh thu của NH và Sacombank cũng vậy.
Thu nhập từ hoạt động cho vay cũng luôn chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu. chiếm hơn 75% tổng doanh thu trong nĂm 2017 và tàng lên đến hơn 87 trong năm 2018. Tuy doanh thu từ lãi chiếm tỷ trọng cao nhưng cũng không thể không nhắc đến doanh thu từ dịch vụ vào năm 2017 đạt 35.789 triệu đồng tăng 8.097 triệu đồng tương ứng tăng 29.24% so với năm 2017. Đến năm 2019 tổng doanh thu đạt 214.923 triệu đồng tăng 35,316 triệu đồng tương ứng tăng 19.66%, trong đó thoanh thu lãi chiếm 77% tổng doanh thu và tăng 24.258 triệu đồng tương ứng tăng 17.18% so với nằm 2017, doanh thu từ KDNH và doanh thu từ các hoạt động khác cũng góp phần quan trọng trong việc tăng doanh thu của NH, trong thời gian qua chi nhánh đã hoàn hành tốt các định hướng đề ra của hội sở, Sacombank chi nhánh Đà Nẵng luôn năm cho top các chi nhánh xuất xắc mỗi năm do hội sở ban tặng. Nhìn vào số liệu trên ta thấy tổng chi phí hoạt động có sự gia tăng qua các năm, năm 2017 tổng chi