a,Khái niệm:
Một nghiên cứu cho rằng xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp.
Theo Philip Kotler 2013, xúc tiến là quá trình xây dựng và du trì một hỗn hợp truyền thống nhắm vào thị trường mục tiêu để thu hút khách hàng.
b, Vị trí và vai trò của xúc tiến:
Xúc tiến được hiểu là một công cụ truyền thông Marketing của một doanh nghiệp. Việc xác định mục tiêu truyền thông là rất quan trọng, hoạt động xúc tiến, khuếch trương có nhiệm vụ xây dựng, tuyên truyền hình ảnh của một doanh nghiệp đó, làm cho khách hàng nhìn nhận đúng đắn, hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ mà công ty mang lại, từ đó kích thích khách hàng mua hàng của doah nghiệp, nâng cao thị phần.
c, Nội dung của chính sách xúc tiến:
Từ các nghiên cứu các công cụ xúc tiến, khếch trương của Markteting bao gồm các nội dung:
+ Marketing trực tiếp: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình trực tiếp đến khách hàng mà không thông qua trung gian nào. Như thế khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về tính chất sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mình cung cấp. Bằng cách gởi mail trực tiếp, gọi điện trực tiếp, quảng cáo tại điểm bán,….
+ Quảng cáo: quảng cáo thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp lên những trang thông tin truyền thông đại chúng, chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, youtube, …
+Xúc tiến bán: Doanh nghiệp sẽ có những ưu đãi, khuyến mãi vào những dịp đặc biệt, mùa thấp điểm, có chương trình dành cho những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ,..Và một số hình thức khác,…vv