thuyền thuộc Công Ty TNHH Đồng Vĩnh Thịnh
Qua các kết quả tình hình hoạt động cũng như các chính sách mà công ty đã áp dụng trong thời gian qua ta có thể thấy công ty đã có được các chính sách sản phẩm khá đầy đủ và ổn định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đặc thù của ngành kinh doanh du lịch nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên yếu tố chủ quan của khách hàng là chủ yếu.Tuy nhiên đối với các sản phẩm dịch vụ cơ bản của công ty thì mức chất lượng chưa được cải thiện nhiều mà vẫn còn thiếu một số dịch vụ bổ sung, hơn nữa lại chịu sự cạnh tranh của rất nhiều các đơn vị kinh doanh lữ hành khác thì với một chính sách sản phẩm như vậy là chưa thể đủ.
Công ty cần đầu tư hơn nữa để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn mà lại độc đáo để không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu khách hiện tại mà còn là ưu thế để thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai. Vì vậy muốn thu hút được nhiều khách hàng hơn thì bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thì công ty cũng cần phải đa dạng hóa các sản phẩm của mình hơn nữa.
Với đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bị sao chép cho nên các sản phẩm của công ty chưa có nhiều sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh. Công ty cần đầu tư vào công tác marketing xây dựng một chính sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo ra các sản phẩm độc đáo, các chương trình du lịch đặc sắc của riêng công ty.
Cùng với các sản phẩm du lịch sẵn có, công ty nên chú trọng hơn về chính sách sản phẩm mới được ra mắt và cung ứng cho khách hàng, mới nhất là tour ĐẢO NGỌC được công ty khai thác đầu năm 2020, vẫn còn chưa tiếp cận được nhiều du khách và chưa quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông đại chúng, nên việc cấp thiết cần làm trong thời gian đến là cố gắng đưa sản phẩm mới của mình đến gần gũi hơn với các du khách, bằng các quảng bá rộng rãi, chạy quảng cáo, đưa sản phẩm lên các trang báo du lịch, đặt hình ảnh sản phẩm dịch vụ tại nhiều điểm vui chơi giải trí trên địa bản thành phố, tham gia quảng bá bằng các mô hình sản phẩm tại các trung tâm triển lãm trên địa bàn thành phố,…
Hệ thống các sản phẩm du lịch phải được nâng cao và thay đổi theo từng loại khách hàng, thay đổi theo mong muốn của khách hàng.
Cần đưa thêm các sản phẩm, dịch vụ phục vụ đa dạng trên nhà hàng du thuyền như: Tổ chức các đêm nhạc trên sông vào các ngày thứ trong tuần để có thể thu hút khách vào các ngày không riêng gì cuối tuần.
Các sản phẩm đặc biệt khi khách lẻ mua 10 vé sẽ được tặng 1 vé
Các combo đặc biệt dành cho gia đình, ngày quốc tế phụ nữ, ngày tình nhân dành cho các cặp đôi trải nghiệm khung cảnh lãng mạn trên du thuyền cùng những bản nhạc du dương. Bằng cách áp dụng combo ăn uống đã bao gồm giá vé, miễn phí trái cây, rượu vang, nước lọc, hoa,….
Công ty cần đưa ra các phiếu đánh giá, phản hồi về chất lượng sản phẩm khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty. Thường xuyên đọc các đánh giá về công ty của mình trên các web của công ty, các trang thông tin của công ty từ đó khắc phục những thiếu sót và hoàn thiện nó một cách tốt hơn. Cùng với đó, công ty không ngừng kiểm tra chặt chẽ các chương trình du lịch và chất lượng các dịch vụ cung cấp cho khách hàng giúp cho công tác quản lý chất lượng sản phẩm của công ty đem lại hiệu quả cao nhất.
Khi những sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng được hoàn thiện hơn và ngày càng được nâng cao hơn về chất lượng hơn thì chắc rằng nó sẽ càng thoả mãn khách hàng nhiều hơn. Điều quan trọng là công ty phải xây dựng và duy trì được hệ thống sản phẩm của mình lâu dài. Những đề xuẩt này nhằm hoàn thiện hơn nữa chính sách sản phẩm cho công ty nhưng chỉ có vậy thì vẫn chưa đủ và để đáp ứng mọi nhu cầu cho khách thì công ty không thể không thực hiện việc liên kết với các cơ sở cung cấp dịch vụ bên ngoài để khắc phục những yếu điểm mà công ty chưa làm được.