Hiện nay, cùng với sự phát triển của hệ thống các kênh thông tin đại chúng, việc quảng bá sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng cũng khá thuận tiện
và dể dàng nếu donh nghiệp chịu đầu tư chi phí đúng cách thì việc mang lại hiệu quả thu hút khách hàng từ những trang này lá rất lớn. Một thương hiệu không thể phát triển nếu nó không được quảng bá. Nhưng hiện nay, công ty lại khá lơ là trong việc quảng bá sản phẩm của mình đến với những khách hàng hoàn toàn mới. Vì thế, chính sách xúc tiền hỗn hợp đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu. Để công tác quảng bá thương hiệu được hiệu quả, công ty nên chú ý một số vấn đề sau:
+ Đẩy mạnh việc chạy quảng cáo theo tháng, theo tuần, theo năm với các gói chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram, các trang mạng chính thống có nhiều người tiếp cận.
+Đặt các bảng hiệu trưng bày tại các khu vui chơi, danh thiếp công ty, các bảng quảng cáo catolog ở các văn phòng kinh doanh du lịch, các quán cà phê, nơi mà khách du lịch thường xuyên lui tới, khách có thể đọc được và biết đến dịch vụ của mình.
+ Quảng bá sản phẩm dịch vụ trên các trang web quốc tế nhằm thu hút khách tại nhiều quốc gia trên thế giới.
+ Thuê chỗ quảng cáo hoặc đặt logo trên các website nổi tiếng khác, FPT, Google và các trang báo chính thống khác, tạo links đến website của mình.
+ Bên cạnh đó nên thay đổi cách nhìn nhận về kinh doanh qua website đó là web không còn hoạt động, gỡ bỏ các bải viết đã quá cũ hoặc các bài viết mang tính chất thông tin đã cũ. Luôn cập nhật thông tin sản phẩm mới lên các website.
+ Đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp, am hiểu kĩ về sản phẩm, đào tạo nguồn nhân viên sale để đem đến những giá trị bổ ích, tính xác thật cao về sản phẩm, từ đó giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp.
+ Luôn tỏ ra thân thiện với tất cả du khách đã đến nơi để muốn tư vấn sản phẩm kể cả khi khách hàng hỏi xong nhưng khôg lựa chọn dịch vụ của mình.
+ Trưng bày mô hình sản phẩm của dianh nghiệp ở các trung tâm triển lãm văn hóa thành phố.
+ Đặt Catolog mang hình ảnh sản phẩm của công ty tại những nơi vui chơi, khách du lịch hay lui tới,….
3.3.6 Chính sách về quy trình
Chính sách về quy trình được doanh nghiệp áp dụng giúp doanh nghiệp có được một hệ thống làm việc rõ ràng, nhanh chóng, hiệu quả. Thế nhưng, việc cắt giảm nhân
sự đã phần nào ảnh hưởng đến quy trình làm việc bằng cách bỏ bước, không thực hiện theo quy trình, gây ra khó khăn trong việc kiểm soát khách lên tàu. Để thực hiện một quy trình nhận khách, sắp xếp khách hiệu quả, doanh nghiệp cần củng cố và bổ sung các quy trình làm việc như sau:
Bước 1: Trả lời các thắc mắc của khách đang thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của mình.
Bước 2: Giới thiệu và đưa ra mức giá Bước 3: Chốt khách đoàn, khách đặt trước Bước 4: Khi khách đến:
* Đối với những khách đã đặt trước đọc thông tin đã chốt trước đó gồm số điện thoại và tên.
+ Cho khách ghi thông tin hành khách vào bảng kê khách + Phát thẻ lên tàu cho khách
* Đối với khách lẻ chưa đặt trước + Tư vấn khách, khách hàng mua vé
+ Tương tự, cho khách ghi thông tin, phát thẻ lên tàu. Việc ghi lại thông tin đúng số lượng cũng như nơi cư trú, giới tính, quốc tịch để cảng vụ dể theo dõi tình hình khách ngày hôm đó, tránh trưởng hợp rủi ro.
Bước 5: Soát vé để tránh tình trạng lọt khách
Bước 6: Sắp xếp chỗ ngồi cho khách theo thứ tự đặt trước
Bước 7: Hướng dẫn khách ngồi đúng vị trí, mang áo phao, phục vụ khách xuyên suốt chuyến đi.
Bước 8: Tàu cập bến, hỏi thăm cảm nhận khách về dịch vụ (hài lòng hay có vấn đề gì không hài lòng hay không)
Bước 9: Chào tạm biệt khách bằng những cử chỉ thân mật, không quên hẹn gặp lại khách vào ngày gần nhất.
Quy trình đảm bảo phải thực hiện xuyên suốt, không bỏ bước nào để đảm bảo quá trình tàu chạy không xảy ra sai xót và không có sự phàn nàn của khách về dịch vụ của mình..
Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành thì con người là yếu tố quan trọng cần được quan tâm giải quyết hơn cả, con người trong kinh doanh lưc hành quyết định tất cả bởi sản phẩm dịch vụ được tạo ra khi có sự tiếp xúc giữa con người với con người.
Đội ngũ nhân viên đa phần chỉ tốt nghiệp cao đẳng trừ các bộ phận quản lý, nhưng do việc cắt giam nhân sự nên hiện tại vào những ngày đông khách doanh nghiệp mới thuê thêm nhân viên bán thời gian, đa phần là những sinh viên học tai các trường đại học trên địa bàn thành phố và các nhân viên có trình độ học vấn thấp và rất kém ngoại ngữ nên có khó khăn trong việc giao tiếp với khách nước ngoài.
Để khắc phục điều này, công ty nên bổ sung hoặc chọn những quản lý có trình độ ngoại ngữ để khi có khách nước ngoài quản lý cũng có thể tiếp xúc và giao tiếp tiếng anh với khách để chủ động hơn trong công việc và nhiều hình thức cải thiện.
Cần bổ sung thêm nhân viên có trình độ ngoại ngữ để thuận lợi hơn trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
Công ty cần quan tâm hơn nữa đến đời sống của cán bộ công nhân viên, xem xét tăng lương nhân viên đối với các nhân viên có thâm niêm làm việc lâu dài, tăng lương theo tháng, theo năm, theo kết quả làm việc nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của họ, vào các ngày nghỉ hoặc các dịp lễ, tết nhân viên có thể được thưởng thêm một khoản tiền hay một món quà nhất định nào đó.
Tổ chức team building hoặc các hoạt động dã ngoại, ít nhất một năm một lần để thể hiện tinh thần đoàn kết của nhân viên trong công ty, qua đó các thành viên trong công ty có thể hiểu nhau hơn và làm việc với nhau tốt hơn.
Bên cạnh tiền lương cơ bản, công ty nên có các khoản thưởng đối các các nhân viên có hoạt động làm việc xuất sắc.
Tất cả những việc đó cho thấy sự quan tâm của công ty đến anh chị em nhân viên từ đó khuyến khích họ làm việc nhiệt tình hơn, thúc đẩy họ cống hiến hết mình cho sự phát triển chung của công ty.
Tóm lại, trên cơ sở lý thuyết được đề cập trong chương 1, phần thực trạng hoạt động Marketing thu hút khách tại nhà hàng của Công ty đã được phân tích ở chương 2, và đề xuất các giải pháp ở nội dung của chương 3 dành cho Công ty TNHH Đồng Vĩnh Thịnh mong muốn và với mục tiêu hoàn thiện các giải pháp Marketing của Công ty. Các giải pháp đưa ra tuy chưa phải giải pháp tối ưu nhất nhưng đã được tìm hiểu,
chọn lọc và đó là các giải pháp thực tế nhất mà qua quá trình thực tập tại công ty, em thấy còn thiếu sót và cần hoàn thiện hơn, mong muốn làm sao để công ty có sự phù hợp đối với tiềm lực và mục tiêu hoạt động của Công ty. Trên cơ sở, những lý luận và thực trạng nêu ra, Công ty cần áp dụng các giải pháp phù hợp để hoạt động có hiệu quả, nâng cao doanh thu và lợi nhuận cho Công ty, củng cố niềm tin cho nhân viên trong Công ty và cho cả khách hàng.
KẾT LUẬN
Marketing trong dịch vụ, du lịch là việc dự đoán và và lập kế hoạch quảng bá sản phẩm, dịch vụ dựa trên các chiến lược, chiến thuật của công ty, nhằm đưa các sản phẩm, dịch vụ đó ra thị trường phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng và đem lại lợi nhuận cho công ty, tổ chức. Vai trò của bộ phận
Marketing là rất quan trọng bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách, là đại diện của công ty quyết định tới sự sống còn của công ty.
Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng đã và đang có những khởi sắc mới. Du lịch Đà Nẵng cũng đang được khai thác đầu tư mạnh mẽ, kéo theo sự phát triến đó thì số lượng các công ty du lịch, dịch vụ trên địa bàn thành phố cũng không ngừng gia tăng. Thế nên, doanh nghiệp phải luôn tìm mọi biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường thông qua việc tìm ra các giải pháp thu hút khách du lịch, bởi đây chính là các yếu tố quan trọng nhất, khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty.
Với các mục tiêu đã đề ra, bài chuyên đề “Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch tại Nhà hàng du thuyền thuộc Công ty TNHH Đồng Vĩnh Thịnh” đã nêu ra được các vấn đề sau:
Đề tài đã đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Nhà hàng du thuyền thuộc Công ty TNHH Đồng Vĩnh Thịnh, đưa ra được ưu và nhược điểm của công tác này tại Công ty.
Đề tài chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng chính đến hoạt động chính ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua của khách hàng đó là: yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý.
Trên sơ sở các yếu tố ảnh hưởng và thực trạng của công ty, từ đó nêu ra được các giải pháp giúp hoạt động Marketing Công ty thực hiện hiệu quả hơn.
Khi thực hiện bài chuyên đề này, em mong muốn có thể đóng góp phần nào đó cho quá trình hoạt động Marketing của Công ty trong thời gian đến cũng như chuẩn bị kiến thức cho bản thân trong những công việc và dự định của bản thân sắp tới. Do lượng kiến thức còn hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế không nhiều nên những giải pháp có thể mang tính cảm nhận chủ quan, khó có thể áp dụng thực tế, mà kiến thức của vấn đề lại rộng lớn nên có thể bài sẽ còn rất nhiều thiếu sót. Chính vì vậy em rất mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô giúp đề tài của em được hoàn thiện và ứng dụng vào thực tế. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, cũng như các cán bộ nhân viên của Công ty để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!