Giá có thể nói là vấn đề được quan tâm nhất của khách du lịch hiện nay, bên cạnh mức giá phù hợp với các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, khách hàng còn quan tâm đến mức giá của doanh nghiệp mình so sánh với các doanh nghiệp, các dịch vụ du thuyền khác. Công ty đã và đang có nhứng sách về giá tương đối ổn đinh và thỏa mãn đối với du khách. Thế nhưng, trong tình hình căng thẳng của dịch bệnh, du lịch vẫn chưa thật sự được “sống” lại như hiện nay, ở thời điểm cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải giảm giá thành sản phẩm dịch vụ để kích cầu du lịch.
Vào thời điểm tháng 4 đầu hè và là dịp cao điểm của mùa du lịch hàng năm, là thời gian nghỉ hè của các trường học nên cũng là thời gian cho các đối tượng con em học sinh đi du lịch nghỉ ngơi nhiều, các công ty, cơ quan hành chính sự nghiệp cũng thường tổ chức cho cơ quan các chương trình tham quan du lịch trong thời gian này.
Tuy nhiên chính là thời kì cao điểm nên giá cả tại các điểm đến luôn tăng cao và tăng không ổn định cũng như khó kiểm soát do đó rất khó cho các công ty du lịch trong vấn đề định giá. Thế nhưng, dịch bệnh vẫn chưa hoàn toàn được “khóa chặt” , công ty vẫn phải tiếp tục giảm giá sản phẩm ở mùa cao điểm này bằng cách: giảm 30% giá vé du ngoạn, 10% cho các khách hàng đặt trước set ăn cho các khách sử dụng dịch vụ, và 10% giá vé tham gia tour đảo ngọc. Những dich vụ đi kèm như bảo hiểm hành khách, nước uống, hoa quả, xem nhạc,…
Những chính sách này vừa đảm bảo về giá cho công ty mà lại cho khách thấy được sự ưu đãi và quan tâm của công ty dành cho mình. Thấy được sự cảm thông, chia sẻ trong tình hình dịch bệnh phức tạp.
Thế nhưng, đối với du lịch và các ngành dịch vụ, vừa giảm giá cho khách hàng nhưng vừa phải đảm bảo doanh thu của doanh nghiệp nên công ty cần cân nhắc rất kĩ về việc giảm giá cho khách hàng, khuyến khích tăng chiết khấu nếu khách hàng mua vé theo nhóm đông người. Sử dụng các gói combo sao cho phù hợp với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo doanh thu cho doanh nghiệp.
3.3.3 Chính sách về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty hiện nay. Cùng với những chính sách sẵn có, công ty cần chú trọng hơn về chính sách này. Vì trong thời gian quan chính sách vẫn có đưa ra nhưng sử dụng chưa hiệu quả. Thế nên, khách hàng vẫn có nhiều phản hồi không tốt về dịch vụ của công ty. Để thay đổi thói quen lơ là trong công tác chăm sóc khách hàng, quản lý và hầu hết tất cả đội ngủ nhân viên cần:
+ Hỏi thăm khách hàng khi đến với nhà hàng du thuyền rằng anh chị có muốn tư vấn thêm gì về sản phẩm dịch vụ của công ty hay không.
+ Thường xuyên kiểm tra tin nhắn, các cuộc gọi trên hotline, trên mail và các rang mạng chính thống của công để đảm bảo các khách hàng được cung cấp câu trả lời sớm nhất, nhanh nhất về các dịch vụ của công ty, tránh bỏ sót tin nhắn, cuộc gọi.
+ Có sổ ghi chú khách hàng rõ ràng: ví dụ: đoàn này đặt trước bao nhiêu, khách lẻ đặt trước những gì, yêu cầu những gì, để khi nhân viên kiểm tra sổ công việc sẽ chủ động chuẩn bị chu đáo, tránh việc khách đã ghi chú nhưng không làm theo dẫn đến tình trạng khách hàng không hài lòng.
+ Đảm bảo đúng giờ chạy tàu: Ví dụ vào những ngày cuối tuần, thay trong mùa cao điểm, lượt khách đoàn đặt rất đông, các đoàn có khi đến trễ tận 30 phút. Điều này rất ảnh hưởng đến những khách hàng đến sớm, làm cho khách hụt hẫng vì chờ đợi quá lâu, dẫn đến việc trả vé của khách. Do vậy, cần chỉnh đón và tạo thói quen chạy tàu đúng giờ, trễ nhất là 10 phút để đảm báo chuyến tàu của khách đủ thời gian quy định.
+ Luôn hỏi thăm khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của mình, hài lòng hay còn vấn đề gì chưa hài lòng để khắc phục.
+ Quản lý luôn chú trọng, chủ động hỏi thăm các đoàn cũ, tạo mối quan hệ với những trưởng đoàn, từ đó luôn gởi thư tri ân đến những khách hàng của mình. Gó phần giữ mối quan hệ khách hàng cùng chính sách ưu đãi khác.
+ Linh hoạt, chủ động hơn trong công tác quản lý, chăm sóc khách hàng ở mọi lúc khách hàng cần.
3.3.4 Chính sách về quan hệ đối tác
Một trong những thành công của công ty trong những năm qua là tìm kiếm và giữ chân các đối tác của mình bằng những chính sách đãi ngộ hậu hĩnh. Đây được xem là hoạt động Marketing thành công nhất của doanh nghiệp. Quan hệ đối tác giúp cùng nhau tìm kiếm khách hàng. Dù rằng nhiều đối tác có các hình thức tổ chức hoạt động với cấu trúc và cách làm việc khác nhau nhưng cùng nhau nỗ lực để hướng đến những mục đích chung là chia sẻ thành quả có được.
Thế nhưng công ty cũng cần có thêm những chính sách nho nhỏ để giúp các mối quan hệ giữa công ty và đối tác hợp tác bền vững, đôi bên cùng có lợi như:
+ Có các chính sách tặng quà cho đối tác vào dịp cuối năm
+ Có những chính sách hoa hồng trong giai đoạn khó khăn như: Giảm 50% giá vé du ngoạn, 20% giá vé set ăn đối với những đối tác cung cấp khách hàng cho doanh nghiệp
+ Viết thư cảm ơn cho đối tác lâu năm vào dịp cuối năm
+ Có phần trăm hoa hồng cho các nhà xe, dịch vụ, taxi để từ đó họ có thể quảng bá với du khách đến với du thuyền của doanh nghiệp….