CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
3.3Giải pháp về tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
3.3.1 Giải pháp về tuyển dụng.
Công ty nên bắt đầu việc tuyển dụng bằng cách xác định những kỹ năng, kinh nghiệm hoặc trình độ đào tạo cần thiết trước khi tìm kiếm nhân viên bán hàng. Sau đó phải quyết định phương pháp tuyển dụng để tìm được nhân viên đó. Có 3 phương pháp cơ bản để tìm kiếm ứng viên là có thể quảng cáo trên báo, tạp chí hoặc quảng cáo trên mạng hoặc thuê đơn vị tuyển dụng (cách này tốn kém và lâu hơn) nhưng họ có kinh nghiệm tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc. Hơn nữa tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ là cách rẻ nhất để tìm kiếm nhân viên.
Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng.
Đây là một cơ hội để đánh giá được mức độ nắm bắt công việc bán hàng qua phỏng vấn trực tiếp. Nếu họ không thể bán khả năng của họ cho bạn thì họ rất khó có thể bán hàng hóa hoặc cần của công ty cho khách hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu thông tin về các kết quả bán hàng trước đây của ứng viên. Ví dụ như lượng hàng họ bán cho doanh nghiệp trước đây và người giới thiệu – có thể xác nhận thông tin mà ứng viên của bạn cung cấp.
Tiến trình tuyển dụng nhân viên có thể theo các bước sau:
- Sơ tuyển: Kiểm tra hồ sơ, tìm hiểu những thông tin về ứng viên, chọn những ứng viên phù hợp để có kế hoạch tuyển dụng.
- Kiểm tra lần 1: Kiểm tra trình độ học vấn, khả năng xử lý tình huống, tâm lý, khả năng giao tiếp, các bộ phận sẽ phỏng vấn trực tiếp ứng viên.
- Kiểm tra lần 2: Kiểm tra bằng nhiều hình thức về khả năng hiểu biết về kinh doanh thiết bị tin học, thiết bị văn phòng và kiểm tra khả năng phân tích, đánh giá.
- Quyết định chọn ứng viên: Công ty lập ra danh sách những ứng viên đạt yêu cầu qua các vòng từ cao xuống thấp, để dễ dàng trong quá trình tuyển dụng các ứng viên. Các ứng viên tuyển dụng sẽ được bố trí công việc và thời gian thử việc từ 3 đến 6 tháng.
Sức chịu đựng tính khẩn trương, khả năng thuyết phục, tính quyết đoán, tính hòa đồng và tính năng động là những năng lực cá nhân của một nhân viên bán hàng giỏi.
Kiểm tra xem liệu ứng viên có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không.
Một số tiêu chuẩn để tuyển dụng nhân viên:
- Có trình độ theo yêu cầu tuyển dụng tại các vị trí, có khả năng làm việc độc lập, có năng lực và kinh nghiệm về bán hàng…
- Có kiến thức về thiết bị tin học, hiểu về ngành tin học.
- Năng động nhiệt tình, có trách nhiệm, chấp nhận thử thách, tích cực chịu khó học hỏi.
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt.
3.3.2 Giải pháp về đào tạo nhân viên bán hàng
Vào đầu mỗi năm ban giám đốc và bộ phận kinh doanh sẽ lên kế hoạch đào tạo và kế hoạch năm cho toàn công ty. Ngoài ra còn phải chuẩn bị các vấn đề bên ngoài như: Liên hệ cơ sở đào tạo, chương trình đào tạo, tiến hành thủ tục đăng ký,…những yếu tố trên phải chính xác và chất lượng.
Mặt khác để khắc phục thực tại nguồn nhân lực công ty nên:
- Có một nhóm đi chuyên sâu mở rộng thị trường, tìm kiếm các đối tác hay nhà phân phối lớn… để kêu gọi ngành hàng thêm đa dạng, phong phú đồng thời có những lựa chọn tốt về giá cả. Một khi đã giới thiệu, mở rộng uy tín tên tuổi của công ty ra thị trường các tỉnh lân cận thì việc được hỗ trợ về sản phẩm, vật dụng cho marketing, làm đại lý ủy quyền không còn là chuyện khó khăn nữa. Qua đó khi nhập những linh kiện sản phẩm nào về công ty ta đang kinh doanh đều được tìm hiểu kỹ hơn, nắm rõ thực tế sản phẩm hơn… nhằm hạn chế tối đa tình trạng hàng kém chất lượng, mẫu mã xấu và giảm tải gánh vác cho bộ phận bảo hành khi phải vận chuyển liên hệ phía phân phối.
- Mở rộng giao lưu giữa các đại lý lớn với nhau, tìm hiểu trao đổi kỹ năng, công nghệ nguồn lực để tìm ra mặt yếu mặt mạnh cải thiện hơn trong tương lai.
- Nhóm chuyên đi khảo sát thị trường sẽ làm gương mặt đại diện cho công ty đi tìm kiếm nhà đầu tư và giúp cho các nhà phân phối lớn được đại lý ủy quyền gửi sản phẩm đầu tư trang thiết bị, cho bên công ty và các bên đều có lợi.
- Hàng tháng, hàng quý hay định kỳ công ty nên tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng, đặc tính của từng mảng sản phẩm mà công ty đã, đang và sẽ kinh doanh phát triển. Có như vậy thì nhân lực công ty sẽ tự tin hơn và luôn sẵn sàng để giải pháp cũng như phục vụ những khách hàng khó tính nhất.
- Tổ chức học tập trong nội bộ: Nhân viên kỹ thuật chính kèm và hướng dẫn cho nhân viên kỹ thuât phụ hoặc nhân viên bán hàng.
Nên đề ra chiến lược đúng đắn về con người. Công ty sẽ thực hiện mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường và thu nhiều lợi nhuận.
Công ty bước đầu cũng đã quan tâm đến công tác bồi dưỡng, đào tạo tốt đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân cả về nghiệp vụ khi tiếp xúc với khách hàng và kỹ thuật sản phẩm. Đặc biệt là đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ kỹ năng để khắc phục những sự cố kỹ thuật không mong muốn xảy ra, tạo lòng tin cho khách hàng. Những hoạt động này nhằm chuẩn bị lực lượng lao động cho sự phát triển của ngành trong thời gian tới.