6. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Trong điều kiện phát triển của xã hội hiện nay, hoạt động Marketing ngân hàng có vai trò quan trọng trong việc mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp. Nhất là trong bối cảnh số lượng các ngân hàng trên địa bàn ngày càng tăng lên, thì vai trò của Marketing ngân hàng lại ngày càng quan trọng hơn nữa. Để cạnh tranh được với các ngân hàng trong khu vực Chi nhánh ngân hàng VCB Thanh Xuân cần có những biện pháp cụ thể nhằm thu hút khách hàng làm ăn có hiệu quả.
* Xây dựng chiến lược marketing giữ chân các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, có lịch sử tín dụng tốt.
Các khách hàng truyền thống có quan hệ làm ăn lâu năm với ngân hàng đóng vai trò quan trọng mà mọi chính sách và định hướng mà bất kỳ ngân hàng nào đều phải hướng đến đầu tiên. Việc cung cấp được đầy đủ các dịch vụ, sản phẩm phục vụ nhu cầu tài chính của nhóm khách hàng này là một nội dung chiến lược mà chi nhánh cần hướng đến; qua đó sẽ mở rộng được các sản phẩm bán chéo cho khách hàng. Đồng thời các khách hàng truyền thống cũng là một nguồn thông tin quan trọng cho ngân hàng để đánh giá thị trường , bên cạnh đó ngân hàng có thể xây dựng được hình ảnh thương hiệu và quảng cáo được các dịch vụ đến với các đối tác làm ăn hoặc người quen của doanh nghiệp.
* Đẩy mạnh các chiến lược Marketing đển tìm kiếm nguồn khách hàng mới
Để khách hàng biết đến và lựa chọn các sản phẩm tín dụng của mình, Ngân hàng cần áp dụng các biện pháp marketing nhằm thu hút khách hàng. Cụ thể như sau:
- Nhấn mạnh quan điểm:
+) NH cần có chiến lược để kéo ngắn khoảng cách về thông tin giữa mình và khách hàng, đảm bảo khách hàng hiểu về với hình ảnh thân thiện trong cách phục vụ- chuyên nghiệp trong khi thực hiện các nghiệp vụ- đa dạng về lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ đến từ ngân hàng.
+) Tìm đến khách hàng một cách chủ động và chủ động trong việc lựa chọn khách hàng tức là ngân hàng chủ động tìm đến với các ngân hàng mới tiềm năng chứ không thụ động đợi khách hàng đến với mình.
+) Nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như nhận thức đúng đắn của cán bộ ngân hàng về tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng cũng như vai trò của việc chủ động tiếp cận với khách hàng nhằm giới thiệu về Ngân hàng.
+) Tham gia tích cực các hoạt động xã hội trên địa bàn. Gắn hình ảnh và tên tuổi của Vietcombank vào từng hoạt động.