hướng chuyên môn hóa quy trình xử lý công việc.
Về mô hình hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại VPBank - chi nhánh Ba
Đình hiện nay vẫn còn đang áp dụng mô hình một nhân viên tín dụng sẽ xử lý mọi
vấn
đề phát sinh liên quan đến các khoản vay (trừ hoạt động thẩm định TSBĐ và hoạt động
xử lý nợ). Mô hình tổ chức hoạt động như vậy có ưu điểm là nhân viên tín dụng có thể
hiểu rõ tường tận về một khách hàng vay vốn. Tuy nhiên cũng có những hạn chế là mỗi nhân viên phải xử lý quá nhiều công việc (bao gồm marketing, phân tích khách hàng, xử lý hồ sơ vay vốn, quản lý khoản vay sau khi giải ngân,...), không có tính chuyên nghiệp cao, gây áp lực cho nhân viên tín dụng dẫn đến làm việc giảm hiệu quả và dễ phát sinh tiêu cực.
Đối với bộ phận phục vụ KHCN thì VPBank - CN Ba Đình nên phân chia nhỏ ra
từng bộ phận quản lý: bộ phận quan hệ khách hàng, bộ phận kiểm tra khoản vay sau giải ngân và thu hồi nợ, mỗi bộ phận sẽ đảm trách một công việc cụ thể. Đặc biệt là công tác quản lý kiểm soát sau giải ngân, sẽ có một bộ phận riêng thực hiện, công việc này cần chuyên môn hóa để đem lại hiệu quả. Bộ phận này sẽ theo dõi diễn biến của khoản vay để kịp thời phát hiện ra những dấu hiệu bất thường. Không nên để tình trạng một cán bộ tín dụng phải ôm đồn quá nhiều công việc từ lúc xét duyệt hồ sơ vay
đến khâu theo dõi và nhắc nhở, thu hồi nợ.