trong và ngoài nước. Cụ thể, trong thời gian tới, thu hút thêm nhiều khách hàng mới sẽ là mục tiêu được Vietcombank ưu tiên thực hiện, đồng thời duy trì mức tăng ổn định trong giá trị giao dịch hàng năm. Hiện nay, việc cạnh tranh về thị phần và doanh số làm xuất hiện nhiều khách hàng ảo, gây lãng phí về nguồn lực cũng như chi phí quản lý. Do đó, mục tiêu trong giai đoạn tới của Vietcombank là hạn chế các đăng ký ảo từ phía khách hàng, nhờ đó hiệu quả hoạt động của dịch vụ Internet banking cũng được nâng cao. Ngân hàng cũng có mục tiêu tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ Internet banking. Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế thế giới vẫn đang hứng chịu những ảnh hưởng nặng nề của đại dịch SARS-CoV-2, doanh nghiệp chưa dám đẩy mạnh sản xuất, người dân chi tiêu tiết kiệm, vì thế mà ngành ngân hàng cũng gặp không ít khó khăn và hầu hết các ngân hàng đang chuyển hướng khai thác các hoạt động dịch vụ nhằm bù đắp chi
phí và tìm kiếm lợi nhuận. Trên cơ sở đó việc đẩy mạnh khai thác dịch vụ Internet banking là một hướng đi hợp lý và hiệu quả cho tương lai.
3.1.3. Định hướng nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internetbanking của Vietcombank banking của Vietcombank
Hiện nay, ngày càng có nhiều NHTM mới được thành lập, cùng với đó là sự tăng
lên các dịch vụ, sản phẩm về mặt số lượng được cung cấp ra ngoài thị trường. Theo đó, khách hàng sẽ càng có sự đa dạng hơn trong những sự lựa chọn của mình với những yêu
cầu khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Đặc biệt là dịch vụ Internet
Banking, khách hàng sẽ dễ dàng so sánh và đưa ra những đánh giá chủ quan của bản thân trong sự khác nhau về chất lượng của từng ngân hàng, từ đó họ có thể dễ dàng lựa chọn nên sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào họ yêu thích nhất, thỏa mãn nhu cầu của họ. Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng nâng cao khi và chỉ khi dịch vụ Internet Banking cũng được nâng cấp, cải tiến, điều này giúp tạo ra nhiều khách hàng trung thành với ngân hàng hơn nữa và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Mặt khác, một trong những điểm yếu nhất của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là tính dễ dàng bị sao chép trong một khoảng thời gian ngắn. Vậy nên, việc phát triển hệ
thống NHĐT là nhiệm vụ tất yếu, trong đó phát triển dịch vụ Internet banking là nhiệm vụ cốt lõi, thông qua đó sẽ giúp gia tăng lợi thế cạnh tranh của ngân hàng và đưa thương
hiệu của Ngân hàng ra toàn thị trường, bởi khả năng đầu tư cho các ứng dụng công nghệ
là tùy vào điều kiện của mỗi ngân hàng. Ngoài việc phải cải thiện dịch vụ Internet banking ra, việc đầu tư vào đào tạo các nhân viên về khả năng chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cũng không kém phần quan trọng, bởi chính họ là người đem lại những cảm nhận tích cực cho các khách hàng.
Ngoài ra, khi nền kinh tế thế giới đang trong điều kiện phát triển, kèm theo là sự gia tăng về mức sống cũng như điều kiện tiếp cận công nghệ cao của người dân, điều này đòi hỏi sự đầu tư thích đáng của ngân hàng vào các yếu tố công nghệ để đáp ứng những yêu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng.