2.3.3.1. Giới tính
Biểu đồ 2.6. Đặc điểm mẫu theo giới tính
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra) Trong tổng số 133 mẫu điều tra, số lượng khách hàng nam là 53/133, chiếm khoảng 40% và số lượng khách hàng nữ là 80/133, chiếm khoảng 60%. Tỷ lệ này chênh
lệch nhau không quá nhiều, đảm bảo được tính khách quan của nghiên cứu. 2.3.3.2. Độ tuổi
Biểu đồ 2.7. Đặc điểm mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra) Nhận thấy có rất đông khách hàng thuộc nhóm 23 - 30 tuổi tham gia khảo sát, với tỷ lệ 53%. Xếp thứ 2 là đối tượng khách hàng từ 31 đến 45 tuổi, chiếm khoảng 22%.
Có
thể thấy đây là 2 nhóm khách hàng có sự nghiệp và nguồn thu ổn định, là đối tượng
khách hàng mà ngân hàng hướng tới. Khách hàng thuộc nhóm 18 - 22 tuổi và trên 45 tuổi có tỷ lệ thấp hơn, lần lượt là 15% và 10%.
2.3.3.3. Trình độ học vấn
Biểu đồ 2.8. Đặc điểm mẫu theo trình độ học vấn
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra) Các đối tượng được khảo sát phần lớn có trình độ đại học hoặc cao đẳng, chiếm hơn 60% trong tổng số 133 mẫu khảo sát. Theo sau đó là khách hàng có trình độ sau đại
học với khoảng 32% và cuối cùng là nhóm khách hàng có trình độ phổ thông, chiếm tỷ lệ thấp nhất với 8%.
Cronbach1S
Alpha N Ofltems
.934 ~
Scale Mean if
Item Deleted Variance ifScale Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach1S Alpha Ifltem Deleted — 11.3 4 5 0.19 849 . 913 . TC 2 4 11.1 1 7.85 873 . 905 . TC 3 11.2 7 8.16 9 . 836 . 917 TC 4 11.2 7 8.30 5 . 823 . 921 2.3.3.4. Nghề nghiệp
Biểu đồ 2.9. Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp
■ cán bộ nhân viên ■ Lao động, kinh doanh tự do BSinhvien Nghề nghiệp khác
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra) Phần lớn khách hàng Vietcombank được khảo sát hiện đang là các cán bộ công nhân viên, với tỷ lệ cao nhất là khoảng 58%. Trong khi đó các ngành nghề khác như lao
động kinh doanh tự do và sinh viên có tỷ lệ thấp hơn lần lượt là và 23% và 10%. Ngoài ra, có 9% khách hàng được hỏi hiện đang làm việc ở những lĩnh vực khác.
2.3.3.5. Thời gian sử dụng dịch vụ
Biểu đồ 2.10. Đặc điểm mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ
42%
B Dưới 1 năm BTir 1-3 nám ■Trên 3 năm
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra) Thời gian sử dụng dịch vụ phản ánh mức độ gắn bó của khách hàng với ngân hàng. Ket quả phân tích cho thấy khoảng 42% khách hàng đã sử dụng dịch vụ Internet
36
banking của Vietcombank từ 1 đến 3 năm, khoảng 32% khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 3 năm và khoảng 26% khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 năm, cho thấy phần lớn khách hàng được hỏi là khách hàng thân thiết và tương đối gắn bó với ngân hàng.