1. 4.Chức năng của bão lãnh
1.2.3. Một số chỉ tiêu định tính đánh giá sự phát triển hoạt động bảo lãnh
Khác với chỉ tiêu định lượng, để đo lường được chỉ tiêu định tính đòi hỏi người nghiên cứu cần phải thu thập được nhiều thông tin phản hồi từ khách hàng, xem xét sự đánh giá của họ đối với dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng như thế nào. Nếu một ngân hàng có uy tín cao, chất lượng hoạt động bảo lãnh tốt thì dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng cũng được khách hàng tín nhiệm và đánh giá cao từ đó nó sẽ có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường.
Có 2 chỉ tiêu định tính đánh giá sự phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng như sau:
> Uy tín về hoạt động bảo lãnh ngân hàng
Uy tín về hoạt động bảo lãnh ngân hàng là sự tin tưởng của khách hàng vào một NHTM nào đó khi họ sử dụng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng. Sự tin tưởng đó ăn sâu vào tâm trí khách hàng khiến khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ bảo lãnh sẽ nghĩ ngay tới NHTM đó.
> Chất lượng hoạt động bảo lãnh
Chất lượng hoạt động bảo lãnh ảnh hưởng tới quyết định của khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng hay sẽ chuyển sang ngân hàng khác. Chất lượng hoạt động bảo lãnh của ngân hàng tốt, tạo nên sự hài lòng cho khách hàng thì chính những khách hàng đó sẽ đi giới thiệu cho bạn bè, quảng bá hộ cho ngân hàng. Vì vậy có thể nói nếu chất lượng hoạt động bảo lãnh tốt thì lượng khách hàng sử dụng sẽ tăng lên.
Để có thể nâng cao chất lượng hoạt động bảo lãnh ngân hàng cần thực hiện tốt một số việc như: giải quyết hồ sơ nhanh chóng, thủ tục đơn giản, kỹ năng công việc cũng như thái độ tốt của cán bộ ngân hàng và đầu tư ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến,...