1. Lý do chọn đề tài
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Điểm mạnh
Thông qua việc đánh giá chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn, phân tích trung bình mẫu ở các thành phần khác nhau cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bảo lãnh ngân hàng ở mức khá cao. Điều này cho thấy, các sản phẩm bảo lãnh ngân hàng tại chi nhánh đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Số dư bảo lãnh có xu hướng tăng cao. Chi nhánh chưa xuất hiện trường hợp nào phải thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh cho chủ đầu tư. Cho thấy, sản phẩm bảo lãnh ngân hàng ở Ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn có những điểm mạnh sau:
2.2.1.1. Uy tín của Ngân hàng Quân đội trên thị trường.
Một sản phẩm bảo lãnh ngân hàng muốn được phát triển mạnh mẽ trên thị trường thì điều kiện cần và đủ chính là uy tín của ngân hàng phát hành bảo lãnh. Ngân hàng Quân đội là một trong những ngân hàng có uy tín cao tại Việt Nam và trên quốc tế. Với những vị lãnh đạo thuộc quân đội- nền móng vững chắc của một quốc gia đã xây dựng nên một Ngân hàng với thương hiệu vững mạnh: Là Ngân hàng thuận tiện cho khách hàng. Tận dụng và phát triển mạnh được điểm mạnh này, chi nhánh Lê Trọng Tấn đã triển khai phát triển sản phẩm bảo lãnh ngân hàng như một tiêu chí quan trọng trong định hướng phát triển của chi nhánh. Do đó, mức độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng của ngân hàng Quân đội tăng cao.
2.2.1.2. Chính sách đặc biệt ưu đãi với những doanh nghiệp trực thuộc Quốc phòng, Quân đội, doanh nghiêp nhà nước.
Đối tượng được hưởng ưu đãi nhiều nhất từ các sản phẩm bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng Quân đội từ tỷ lệ ký quỹ, quy trình phát hành thư, mức tín chấp... là các doanh nghiệp trực thuộc Quốc phòng, Quân đội, doanh nghiệp nhà nước. Tất cả các quy trình bảo lãnh đều ở mức ưu tiên nhất định. Ví dụ, đối với những doanh nghiệp phải làm bảo lãnh cho chủ đầu tư là những đối tác trực thuộc Bộ Quốc phòng như: Bộ chỉ huy Quân sự, đối tác là Bệnh viện cấp Tỉnh,. thì được tín chấp 100%
giá trị thư bảo lãnh. Do đó, sự đánh giá của những đối tượng khách hàng này đối với chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng luôn ở mức cao. Chi nhánh cũng luôn tập trung khai thác triệt để những đối tượng doanh nghiệp này không những tận dụng được lợi thế mà còn gia tăng mức doanh thu, lợi nhuận thu từ hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Đây có thể nói là chiến lược tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu để khai thác nhu cầu của doanh nghiệp và tận dụng được lợi thế của mình. Điểm mạnh này có sự cạnh tranh rất cao so với các ngân hàng thương mại cổ phần trong nước.
2.2.1.3. Hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, tiện nghi.
Ngân hàng Quân đội là ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng khắp. Điều này làm cho khách hàng thuận tiện trong việc đi lại, gửi hồ sơ. Từ đó, giảm thiểu được thời gian luân chuyển hồ sơ, dẫn đến tốc độ xử lý hồ sơ tại ngân hàng nhanh chóng. Đây vừa là điều kiện cần và điều kiện đủ làm gia tăng chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng Quân đội. Đó chính là phản ánh sự hài lòng của khách hàng về những phương tiện hữu hình của ngân hàng.
2.2.1.4. Tính linh hoạt trong xử lý hồ sơ bảo lãnh.
Đối với từng doanh nghiệp cụ thể, chi nhánh đưa ra những hướng giải quyết, xử lý sao cho thuận lợi nhất cho doanh nghiệp và đảm bảo với lợi ích của chi nhánh. Điều này thể hiện qua sự linh hoạt trong tỷ lệ ký quỹ, mức phí bảo lãnh, thời gian xử lý hồ sơ. Mức phí bảo lãnh không cố định ở 2%/ năm đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Mức phí này dao động từ 1-3%/ năm, tùy vào đánh giá doanh nghiệp của chi nhánh để đưa ra đề xuất với hội đồng thẩm định. Về tỷ lệ ký quỹ, thường được quy định trong hạn mức của khách hàng. Đối với bảo lãnh dự thầu và bảo lãnh bảo hành thường là tín chấp toàn bộ, tỷ lệ ký quỹ 0%. Còn đối với bảo lãnh tạm ứng và bảo lãnh thực hiện hợp đồng, chi nhánh thường nhận thế chấp hàng hóa và quyền đòi nợ từ chính phương án và giữ tỷ lệ ký quỹ ở mức tối thiểu. Còn về thời gian xử lý hồ sơ, chi nhánh ưu tiên cao những phương án gấp để xử lý triệt để, cán bộ nhân viên không được để tồn hồ sơ quá lâu. Điều này đã tạo nên tính cạnh tranh cao của sản phẩm bảo lãnh của chi nhánh đối với những ngân hàng khác.