1. Lý do chọn đề tài
3.3.2. Đối với cơ quan nhà nước
Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh đồng bộ, ổn định cho các đơn vị kinh tế hoạt động, đây cũng là điều kiện quan trọng để hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động bảo lãnh ngân hàng nói riêng có thể hoàn thiện và phát triển mạnh mẽ.
Bên cạnh đó, nhà nước cần tăng cường biện pháp quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp, thực trạng có rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay không muốn công bố hoạt động kinh doanh một cách rõ ràng, các con số chỉ là mù mờ, điều này làm hạn chế sự phát triển lành mạnh của nền kinh tế. Chính phủ cần có những biện pháp mạnh mẽ hơn để giải quyết tình trạng này, buộc các doanh nghiệp công bố rộng rãi các thông tin đúng, điều này làm lành mạnh hóa các hoạt động kinh doanh, tạo thuận lợi cho công tác đánh giá khách hàng của ngân hàng, từ đó tạo điều kiện cho sự phát triển nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng cả về lượng và chất.
Thêm vào đó, nhà nước cần đơn giản hóa các thủ tục hành chính về đăng kí giao dịch đảm bảo, phát mại tài sản, giảm bớt các văn bản cần công chứng để tạo điều kiện cho tài sản được mua bán chuyển nhượng dễ dàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở những nguyên nhân dẫn đến các hạn chế trong thực tiễn hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn và định hướng phát triển sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng Quân đội đến năm 2020, chương 3 của khóa luận đã đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng Quân đội- chi nhánh Lê Trọng Tấn. Các giải pháp và kiến nghị tập trung vào những nội dung xuất phát từ những nguyên nhân đã phân tích, bao gồm: nâng cao tính cạnh tranh trong hoạt động bảo lãnh, đa dạnh hóa đối tượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, và cải thiện quy trình thủ tục bảo lãnh, đánh giá hiệu quả của phương án được đặt lên hàng đầu. Từ đó, chi nhánh có thể phối kết hợp một cách đồng bộ và toàn diện để ngày một nâng cao chất lượng của sản phẩm bảo lãnh ngân hàng.
KẾT LUẬN CHUNG •
Với mong muốn góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng của Ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn, tác giả đã đi vào tìm hiểu ,nghiên cứu cơ sở lý luận về nghiệp vụ này. Thông qua số liệu nghiên cứu từ chi nhánh từ năm 2013- 2015, qua thăm dò khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng của chi nhánh, tác giả phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo lãnh ngân hàng từ đó đề xuất các giải pháp để ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ của sản phẩm này. Khóa luận đã giải quyết được những vấn đề sau:
- Hệ thống hóa lý luận về nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng tại các NHTM, trong đó khóa luận đã trình bày có chọn lọc cơ sở lý luận chung về bảo lãnh, bảo lãnh ngân hàng; quan niệm về chất lượng bảo lãnh ngân hàng, chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng, mô hình đánh giá chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng.
- Phản ánh thực trạng hoạt động của bảo lãnh ngân hàng tại chi nhánh Lê Trọng Tấn, qua đó chỉ ra những kết quả đạt được, những nguyên nhân và hạn chế còn tồn đọng trong chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng. Ngoài những nghiên cứu truyền thống, khóa luận đã tiếp cận phương pháp nghiên cứu điều tra khách hàng để phản ánh, đánh giá khách quan thực trạng chất lượng sản phẩm bảo lãnh tại chi nhánh.
- Từ thực trạng hoạt động bảo lãnh cùng với định hướng hoạt động của ngân hàng cũng như những đánh giá của khách hàng về hoạt động bảo lãnh tại Ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn, khóa luận đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng tại chi nhánh Lê Trọng Tấn cho những năm tiếp theo.
Mặc dù tác giả đã hết sức cố gắng nhưng do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan, đề tài khó tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của Quý thầy cô, bạn bè và những cá nhân, tập thể có quan tâm đến lĩnh vực bảo lãnh ngân hàng để đề tài hoàn thiện hơn.
Cột điểm
1. Ngân hàng luôn thực hiện các sản phẩm bảo lãnh đúng như những gì đã hứa.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
2. Khi công ty có thắc mắc hay khiếu nại, ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
3. Ngân hàng phát hành bảo lãnh đúng ngay từ lần đầu tiên.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
4. Ngân hàng phát hành thư bảo lãnh đúng vào thời điểm mà ngân hàng hứa.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
5. Ngân hàng thông báo cho công ty khi nào thì thư bảo lãnh được phát hành
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
6. Nhân viên của ngân hàng phục vụ công ty một cách tận tình.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
7. Nhân viên của ngân hàng luôn sẵn sàng giúp đỡ □ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình: “Tín dụng Ngân hàng” - Học viện Ngân hàng- Nhà xuất bản Lao động và xã hội - NGND- PGS-TS. Tô Ngọc Hưng. (2014)
2. Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROOS”- Nguyễn Thị Phương Trâm. (2008)
3. Thông tư số 07/2015/TT-NHNN: “Quy định về bảo lãnh ngân hàng” ngày 25 tháng 6 năm 2015.
4. “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng”- Nguyễn Thành Công- Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh.
5. Thông báo số 353/TB-HS.m V/v: “Một số quy định liên quan đến hoạt động bảo lãnh” - Ngân hàng Quân đội ngày 15 tháng 04 năm 2015.
PHỤ LỤC
1. Phụ lục 1. Mau khảo sát
Kính gửi Quý công ty!
Lời đầu tiên, MB Chi nhánh Lê Trọng Tấn xin gửi lời chúc tốt đẹp và lời cảm ơn chân thành nhất tới sự hợp tác của Quý công ty trong suốt thời gian qua và mong muốn tiếp tục nhận được sự hợp tác của Quý công ty trong thời gian tới.
Để ngày càng hoàn thiện hơn các sản phẩm dịch vụ về bảo lãnh ngân hàng của Ngân hàng Quân đội nhằm phục vụ tốt nhất cho hoạt động của doanh nghiệp, Chi nhánh Lê Trọng Tấn- Ngân hàng Quân đội thiết lập một cuộc khảo sát để đánh giá chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại chi nhánh. Rất mong công ty dành chút thời gian trả lời giúp chi nhánh một số câu hỏi sau đây. Công ty vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu dưới đây theo thang đo điểm từ 1 đến 7 (với quy ước: 1: hoàn toàn phản đối, 7: hoàn toàn đồng ý) bằng cách tích vào ô thích hợp. Chân thành cảm ơn sự hợp tác Quý công ty!
Phần I. Thông tin doanh nghiệp
- Tên công ty:
8. Nhân viên của ngân hàng luôn phục vụ công ty chu đáo trong trường hợp cần thư bảo lãnh gấp.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
9. Sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng đáp ứng được nhu cầu của công ty mà không cần sử dụng đến sản phẩm của ngân hàng khác.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
10. Nhân viên ngân hàng ngày càng tạo sự tin tưởng đối với công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
11. Công ty cảm thấy thuận tiện và nhanh chóng khi sử dụng sản phẩm bảo lãnh tại ngân hàng.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
12. Nhân viên ngân hàng bao giờ cũng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
13. Nhân viên ngân hàng có kiến thức chuyên môn trả
lời các câu hỏi của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
14. Ngân hàng thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu khác ngoài bảo lãnh của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
15. Ngân hàng có những nhân viên khác thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
16. Ngân hàng thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
17. Nhân viên ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt và lợi ích của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
18. Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại. □ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
19. Cơ sở vật chất của ngân hàng trông hấp dẫn, nhiều
chi nhánh, phòng giao dịch thuận tiện cho giao dịch của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
20. Nhân viên của ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
21. Các phương tiện vật chất trong hoạt động dịch vụ rất hấp dẫn tại ngân hàng.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
22. Ngân hàng bố trí thời gian làm việc và phương tiện
vật chất thuận tiện cho việc giao dịch của công ty.
□ 1 □2 □3 □4 □5 □6 □7
T ACC 244 JOINT STOCK COMPANY
T CTY TNHH CONG NGHE TM SONG HONG T CTY TNHH DUOC PHAM BA DINH
4 CT TNHH MTV DAU TU VA XAY LAP ACC
5 CTY CP DT CONG NGHE CAO A.C
6 CTY TNHH DAU TU SX VA DV TM DUY LAM
7 CTY TNHHMAY VA THIET BI KHKT HA NOI T CT CP TVXD CT DIEN HA NOI
9
" ĩ ACOM INVESTMENT CORPORATION õ" ĩ CTY TNHH DUOC PHAM VNP
T Ĩ CTY CPDTPTCNUD TOAN CAU 2
INDUSTRICALCONSTRUCTIONAND
ĩ
ã" 1 MINH PHUC COMPANY LIMITED 4
CN HA NOI CT CP THANG MAY THIEN NAM 1
5^^ ĩ DHK HIGHTECH EQUIPMENT AND ó" 1 CT TNHH SAN XUAT VA TM PLC 7
CTCP PTRIEN UD CONG NGHE VN 1
8^ 1 CTY TNHH DAU TU VA PT NGOC LAM 9^ 2 CTY CP CO DIEN & XD CHAT LUONG VANG 0 2 CHI NHANH CONG TY CO PHAN ACC 245 ĩ 2 VA-THAI SON INVESTMENT TELECOMMUNIC 2 2 CTY CP THIET BI Y TE VNT
3 2 GSC VIET NAM JOINT STOCK COMPANY 4 2 TECHNO VIETNAM TRADING CO.,LTD 5
AN HA HANAGASHI COPRPORATION
2
6 2 GS MEDICIALSOLUTIONSJOINTSTOCK
7
CTY TNHH PCCC HANAGASHI VIET NAM
2 8
CT CP VIEN THONG VA CN THONG MINH
2 9
CTY TNHH TM VA DICH VU KT TAI LOC
3 0
DAI NAM INDUSTRIAL SCIENCE JOINT 3
3 3 CTY TNHH TK VA XD DUC HUNG
2 3 CTY TNHH DAU TU PTCN MOI TRUONG VN 3 3 CTCP DAU TU TECHNO VIET NAM
4
THAI AN HEALTH EQUIPMENT JOINT 3
3 VIET NAM HITECH TECHNOLOGY
2. Phụ lục 2: Đường link mẫu khảo sát:
https://docs.google.com/forms/d/1vKKJX9bcnB0iyVw1pJgTvuFQXs1SbUvGa5v N7f WyLQ/viewform?c=0&w=1
60
6 3 7
THANH LONG TRADING AND DEVELOPMENT 3
8 3 THAI PHU MEDICAL EQUIPMENT JOINT 9^ 4 VIET HUNG CONSTRUCTION AND DESIGN 0^^ XI NGHIEP VAN TAI VA DAI LY