1. Lý do chọn đề tài
3.2.1. Nâng cao tính cạnh tranh trong hoạt động bảolãnh
Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng cần phải mở rộng các loại hình dịch vụ bảo lãnh. Vì vậy, ngân hàng cần phải đa dạng hóa loại hình bảo lãnh. Hiện nay, có thể đa dạng hóa hoạt động bảo lãnh của ngân hàng theo nhiều chiều hướng khác nhau:
(1) Phát triển dịch vụ mới trên cơ sở hoàn thiện các dịch vụ hiện có về nội dung và hình thức.
(2) Phát triển dịch vụ mới tương đối. Đây là dịch vụ mới đối với một số ngân hàng nhưng không mới đối với ngân hàng khác và thị trường. Phát triển dịch vụ mới theo phương thức này thường chi phí nghiên cứu dịch vụ không cao.
(3) Phát triển dịch vụ mới tuyệt đối. Đây là dịch vụ ngân hàng mới cả đối với các ngân hàng và thị trường. Khi phát triển dịch vụ mới tuyệt đối, ngân hàng thường phải bỏ chi phí lớn và quá trình nghiên cứu dịch vụ, nhu cầu thị trường tương đối phức tạp. Tuy nhiên, khi dịch vụ thành công trên thị trường lại tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Trên cơ sở tiềm lực và định hướng phát triển sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng Quân đội- Chi nhánh Lê Trọng Tấn, chi nhánh có thể đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bảo lãnh cung cấp trên thị trường theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ những sản phẩm truyền thống, nghiên cứu khai thác các sản phẩm hiện có của Ngân hàng Quân đội, phát triển các sản phẩm mới tương đối {theo (1) và (2)}. Ngân hàng nên cung cấp thêm những sản phẩm mới cho đối tượng doanh nghiệp như bảo lãnh phát hành chứng khoán, bảo lãnh thuế quan, bảo lãnh trong giao dịch nhà đất,... tiến tới bảo lãnh nước ngoài cho các đối tượng khách hàng doanh nghiệp tại các khu công nghiệp. Các sản phẩm này vừa góp phần gia tăng nguồn thu từ phí bảo lãnh vừa giúp ngân hàng đa dạng hóa được đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, việc đa dạng hóa các loại hình bảo lãnh nên gắn liền với việc chuyên môn hóa dịch vụ mà khách hàng mình sử dụng, tránh việc đầu tư dàn trải.
Đối với những sản phẩm truyền thống (như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng,bảo lãnh bảo hành...), đây là yếu tố nền tảng không chỉ có ý nghĩa duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới mà còn tạo ra thu nhập chủ yếu trong hoạt động bảo lãnh của ngân hàng. Ngân hàng cần phải duy trì và nâng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch, công khai, đơn giản thủ tục làm cho dịch vụ dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng. Đối với những sản phẩm đã có tại Ngân hàng Quân đội nhưng tại chi nhánh Lê Trọng Tấn chưa thực hiện, ngân hàng cần phải nâng cao năng lực Marketing của ngân hàng, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng hiệu quả các sản phẩm mới của ngân hàng.
3.2.1.2. Linh hoạt hơn trong chính sách giá, đặc biệt với những khách hàng truyền thống.
Chính sách về giá là một trong những tiêu chí mà hầu như khách hàng thường quan tâm trước khi sử dụng dịch vụ của một ngân hàng. Do đó, nghiên cứu về chính sách giá là một trong những nhân tố rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngân hàng.
Để chất lượng sản phẩm bảo lãnh ngày càng nâng cao thỏa mãn tốt nhất mong đợi của khách hàng, chi nhánh phải đảm bảo mức phí ở mức ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, chi nhánh phải thường xuyên điều tra, phân tích đối thủ để đưa ra mức phí tương xứng và hợp lý. Phí bảo lãnh không chỉ là nguồn thu chủ yếu của nghiệp vụ bảo lãnh mà còn ảnh hưởng đến chính sách thu hút khách hàng của ngân hàng. Ngân hàng nên áp dụng mức phí linh hoạt, mềm dẻo đối với từng đối tượng khách hàng hơn. Đặc biết, đối với những khách hàng truyền thống, chiến lược cần được áp dựng mức phí ưu đãi hết sức linh hoat, tùy theo từng phương án cụ thể. Phí bảo lãnh cũng nên gắn với mức độ rủi ro của từng phương án.