1. Lý do chọn đề tài
3.2.2. Đa dạng hóa đối tượng đầu tư, chăm sóc khách hàng hiện tạ
hút khách hàng tiềm năng.
3.2.2.1. Đa dạng hóa đối tượng đầu tư
Ngân hàng không nên chỉ chú trọng đối với những khách hàng doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp quy mô lớn, khách hàng truyền thống và những đối tượng khách hàng hoạt động trong lĩnh vực ưu tiên mà cần tìm hiểu, thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng- các doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngành nghề khác ngoài ưu tiên. Để làm được việc này, cần có một sự định hướng phát triển quan trọng từ phía ban lãnh đạo ngân hàng và sự linh hoạt trong các tiêu chí đánh giá tại ngân hàng.
3.2.2.2. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo thành công của bất cứ ngân hàng nào. Việc chăm sóc khách hàng phải được thực hiện toàn diện trên mọi khía cạnh của mọi sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, không riêng gì đối với sản phẩm bảo lãnh ngân hàng. Bởi một doanh nghiệp, không chỉ dừng lại ở một sản phẩm bảo lãnh mà còn phát sinh rất nhiều những hoạt động khác.
Tùy theo từng loại đối tượng khách hàng mà chi nhánh thực hiện các hoạt động chăm sóc phù hợp nằm kích thích nhu cầu, thu hút, giữ vững khách hàng, mở rộng và chiếm lĩnh thị phần.
- Chăm sóc khách hàng hiện có:
+ Thường xuyên cập nhật, phân tích các dữ liệu khách hàng hiện có, thống kê theo dõi sự biến động về số lượng và đối tượng kahcsh hàng, về doanh số, về số dư của từng loại sản phẩm dịch vụ.
+ Định kỳ hàng năm hoặc đột xuất điều tra sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ theo từng loại khách hàng. Trên cơ sở những ý kiến, chi nhánh tổ chức thực hiện các giải pháp duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
+ Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, đồng thời qua đó phổ biến các thông tin về hoạt động của ngân hàng, nghĩa vụ và quyền lợi của ngân hàng và khách hàng trong hoạt động.
+ Thường xuyên có những dịp tặng quà nhân các sự kiện lớn, ưu tiên giải quyết nhanh các yêu cầu, ý kiến góp ý của khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng:
Đối với những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm bảo lãnh của ngân hàng và đang đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ác TCTD khác, chi nhánh căn cứ và đặc điểm của mỗi sản phẩm dịch vụ, khảo sát thị trường, đánh giá kết quả kiểm tra, xác định thị trường mục tiêu cho mỗi sản phẩm dịch vụ trên địa bàn. Tùy theo kết quả phân tích thị trường mục tiêu, chi nhánh xây dựng những chương trình tuyền truyền, quảng cao sản phẩm bảo lãnh: như thiết kế bảng chào... Ngân hàng nên kết hợp nhiều phowng pháp phân đoạn khách hàng theo vị trí địa lú, theo loại hình và quy mô. Phân đoạn khách hàng hợp lý và chính xác sẽ giúp ngân hàng tập trung được nguồn lực, tiết kiệm chi phí và nâng cao được chất lượng dịch vụ bảo lãnh cho khách hàng của mình.