Tính đến ngày 31/12/2015, tổng số lao động của VCB là 14.775 người (số hợp nhất bao gồm cả các công ty thành viên). Tuổi đời trung bình của cán bộ nhân viên là 30 tuổi. Trong đó trình độ đại học và trên đại học trở lên chiếm 88,7% và trình độ cao đẳng chiếm 11,3%. Hơn nữa ban lãnh đạo VCB luôn chú trọng việc phát triển nguồn
nhân lực, coi đây là chìa khóa đem lại thành công và hiệu quả cho ngân hàng.
Chất luợng nguồn nhân lực luôn đuợc kiểm soát từ đầu vào với một chính sách tuyển dụng nghiêm túc, cán bộ đuợc tuyển dụng theo đúng vị trí công việc. Chỉ tính riêng năm 2015 VCB đã tổ chức 4320 luợt đào tạo cho nhân sự kinh doanh, các sáng kiến cho chuyển đổi theo chiến luợc của riêng ngân hàng để nâng cao chất luợng nguồn nhân lực.
Triển khai tích cực quản trị thành tích, thúc đẩy tăng năng suất: cải tiến cơ chế đánh giá hiệu quả KPIs. KPIs đuơc phân phụ thuộc vào đặc điểm từng vùng miền, phụ thuộc vào cấp độ và số năm kinh nghiệm của nhân viên để đảm bảo tính công bằng. Do đó năng suất lao động khối vận hành, lực luợng kinh doanh tăng từ 10% đến 30%. Đồng thời việc triển khai chế độ luơng thuởng theo thành tích KPIs tạo động lực lớn cho nguời lao động, chế độ đãi ngộ, quan tâm đến đời sống cán bộ nhân viên nhu chuơng trình phát thuốc và dụng cụ phòng trống virut zika đuợc ngân hàng triển khai trên toàn hệ thống vào ngày 8/4/2016, hay các truờng trình du lịch hè cho cán bộ nhân việc cũng đuợc ngân hàng triển khai hàng năm.
Với mỗi ngân hàng thì khả năng “Đọc vị” khách hàng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng trong việc thuyết phục và giữ chân khách hàng. Vì thế không ngẫu nhiên mà VCB luôn là một trong những ngân hàng có phòng phỏng vẫn tuyển dụng cực kì gắt gao và luôn có những chuơng trình đào tạo kĩ năng mềm cho tất các các cán bộ nhân viên trong hệ thống VCB. Đây cũng là yếu tố làm nên thuơng hiệu về “Con nguời” phục vụ hết mực đối với khách hàng, quan tâm đến từng đối tuợng khách hàng để có thể đua ra những chính sách tốt nhất cho khách. Do đó hiện nay, VCB vẫn là ngân hàng dẫn đầu về chất luợng con nguời trong toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam.