Công nghệ là vấn đề sống còn của NHTM. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng các tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh với các NHTM khác.
- Ngân hàng VCB là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế vào quản lý và kinh doanh. Tính đến thời điểm hiện tại đã có hơn 90% các giao dịch của VCB với khách hàng thực hiện bằng máy tính và thiết bị hiện đại, hầu hết các nghiệp vụ được hỗ trợ bằng các phầm mềm tiên tiến
- Trang bị các phần mềm nghiệp vụ: VCB không ngừng đầu tư các phần mềm tiên tiến mà các ngân hàng phát triển khác trên thế giới sử dụng. Tính đến nay hệ thống corebanking T24 của VCB đã được ngân cấp lên phiên bản R13, T24 là phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và nối mạng online toàn hệ thống, việc
nâng cấp lên phiên bản R13 giúp cho việc quản trị khách hàng của VCB có rất nhiều thuận tiện và công việc diễn ra chuẩn xác.
- Hệ thống thông tin quản lý: máy tính đuợc nâng cấp, củng cố cả về công suốt và chất luợng truyền tin là một hỗ trợ lớn đối với việc cải tiến công tác thông tin báo cáo giữa các chi nhánh và hội sở giúp cho việc điều hành và quản trị rủi ro tốt hơn.
- Xây dựng cơ cấu hạ tầng trung tâm dữ liệu DC/DR đạt tiêu chuẩn quốc tế TIA 942 cấp độ 3, hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin MS - hệ thống thông tin quản lý quá trình hoạt động kinh doanh.
- Tăng cuờng bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001, PCI, DSS. Đẩy mạnh các dự án công nghệ thông tin thuộc các sáng kiến chiến luợc nhu tự động hóa chuyển tiền quốc tế, quá trình chuyển tiền nội bộ.
- Nâng cấp dịch vụ Internet Banking với những tính năng mới nhu cho phép khách hàng chuyển khoản (sử dụng phuơng thức định danh OTP bằng SMS hoặc EMV Card): đăng ký/thay đổi thông tin khách hàng sử dụng Internet Banking thanh toán hóa đơn, thanh toán billing trên dịch vụ này.
- Hiện tại, nhằm huớng tới mục tiêu là ngân hàng tuơng lai với nhiều tiện ích năng động cho khách hàng, tháng 3/2016 VCB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tiến hành dịch vụ Digital lad, đây là dịch vụ giúp cho khách chuyển tiền, rút tiền và nộp tiền chỉ bằng những thao tác đơn giản giúp cho nhân viên ngân hàng và khách hàng rút ngắn đuợc rất nhiều thời gian giao dịch và chủ động hơn.