CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5 2 1 Hỗ trợ bán hàng của nhà sản xuất
Về Hỗ trợ bán hàng của nhà sản xuất có giá trị nằm trong khoảng trung bình 2 6 < M < 3 4 điều này chứng tỏ khách hàng đánh giá ở mực độ trung bình thì các doanh nghiệp nên:
SM1: Thương hiệu nước giải khát khơng ga có hoạt động quan hệ cộng đồng rất tốt: Giá trị nằm dưới mức độ trung bình (m = 2,82 < 3) chứng tỏ khi nhắc đến các hoạt động về quan hệ cộng đồng để nâng cao giá trị về thương hiệu vẫn còn hạn chế và chưa có sự kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng và nhà bán lẻ đây cũng là mặt hạn chế của doanh nghiệp Chính vì thế doanh nghiệp cần phải thúc đẩy và tổ chức nhiều hoạt động nhằm gắn kết và phục vụ cho cộng đồng nhiều hơn nữa
SM2: Thương hiệu nước giải khát không ga thường xun có các chương trình quảng cáo tại các cửa hàng: Giá trị nằm dưới mức trung bình (m=2,83 < 3) điều này nói lên các doanh nghiệp, cửa hàng chưa có nhiều chương trình quảng cáo sản phẩm thu hút được nhiều khách hàng chính vì lẽ đó khi tác giả khảo sát thì có nhiều người khi nhắc đến thương hiệu nước giải khát khơng có ga thì khách hàng vẫn chưa nhớ ngay mà phải suy nghĩ thì khách hàng mới nhớ đến sản phẩm Điều đó về phía doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh sản phẩm nước giải khát phải có nhiều chính sách hơn trong lĩnh vực truyền thơng quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm của mình đến người tiêu dùng nhiều hơn nữa lúc đó, doanh nghiệp mới có thể thành cơng được trên thị trường trong thời kỳ hội nhập quốc như hiện nay
SM3: Chương trình quảng cáo rất thu hút khách hàng: Trong các thang đo về Hỗ trợ của nhà sản xuất thì thang đo SM3 nằm ở mức thấp (m = 2 53) chứng tỏ các nhà doanh nghiệp, cửa hàng chưa thật chú trọng đến việc thực hiện quảng cáo nên khi
nhắc đến khách hàng khơng nhớ đến sản phẩm này chỉ có số ít người quan tâm Trong thời điểm phát triển và ứng dụng cơng nghệ 4 0 trong cơng cuộc đổi mới thì đây cũng là một trong những kênh quảng bá hiệu quả nhất trong giai đoạn hiện nay, chẳng hạn như kênh zalo, facebook, youtube, Vì thế các doanh nghiệp cần chú trọng nhiều hơn trong việc ứng dụng cơng nghệ vào quảng bá hình ảnh, cần phân khúc đối tượng khách hàng sao cho áp dụng các phương thức quảng bá hiệu quả nhất tiết kiệm được chi phí cho doanh nghiệp và đáp ứng được mong muốn của khách hàng
SM4: Chương trình khuyến mãi của nước giải khát khơng ga rất thu hút khách hàng: Đây cũng là một trong những thang đo mà tác giả khảo sát đến khách hàng được sự quan tâm ở mức độ thấp với giá trị (m = 2 53) thang đo này nói lên các chính sách khuyến mãi dành cho khách hàng tiêu dùng nước giải khát khơng có ga cịn ít nên khi nhắc đến chương trình này thì khách hàng khơng ấn tượng với chiến lược của doanh nghiệp, cửa hàng Vì lẽ đó doanh nghiệp và đại lý, nhà bán lẻ cần đẩy mạnh nhiều hơn và đa dạng hóa các chương trình nhằm thu hút sự chú ý và mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng để khi nhắc đến sản phẩm thì khách hàng sẽ nghĩ ngay đến việc dùng sản phẩm này sẽ có lợi và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến từ doanh nghiệp, có những chính sách như thế thì các sản phẩm nước giải khát khơng ga mới đi vào tiềm thức của khách hàng và cũng là sự lựa chọn duy nhất để khách hàng quan tâm
SM5: Các thông tin về sản phẩm nước giải khát không ga được nhà sản xuất cung cấp đầy đủ đến khách hàng: Thang đo này đạt giá trị (m = 2 84) nằm dưới mức trung bình 3, chứng tỏ các thơng tin về sản phẩm vẫn nằm ở mức hạn chế nên khi nhắc đến thông tin về các loại sản phẩm mà tác giả khảo sát thì khách hàng chưa hình dung được các thơng tin về sản phẩm Vì thế, các doanh nghiệp nên tạo nhiều kênh thơng tin, đa dạng hóa các kênh thơng tin nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn Trong đó, thơng tin của nhà bán lẻ cần được đưa vào ưu tiên vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, vì vậy kênh thơng tin của nhà bán lẻ có độ chính xác cao về nhu cầu của xã hội
SM6: Hoạt động Marketing trực tiếp thực hiện dễ dàng đến khách hàng: Thang đo này đạt giá trị cao nhất trong các thang đo nằm ở mức giá trị (m = 3 19), hầu như
các doanh nghiệp nắm được lợi thế về hoạt động marketing này Khi tác giả khảo sát đây là một trong những kênh mà tác giả sử dụng lấy mẫu Hoạt động này thường diễn ra các địa điểm như trường học, siêu thị, bệnh viện Vì thế doanh nghiệp nên phát huy và tạo sự kết nối nhiều hơn trong hoạt động marketing trực tiếp này Thực hiện hoạt động này vừa tiết kiệm được chi phí và đánh giá được hiệu quả ngay khi triển khai Tuy nhiên doanh nghiệp cũng cần hỗ trợ của bán lẻ cùng thực hiện các hoạt động này nhằm tận dụng ưu thế kênh phân phối có sẵn của nhà bán lẻ
SM7: Nước giải khát không ga cung cấp cho người tiêu dùng thêm sự lựa chọn khi sử dụng nước giải khát: Thang đo này đạt giá trị dưới mức độ trung bình (m = 2 48 < 3) nhìn vào giá trị này nói lên sự lựa chọn của người tiêu dùng chưa cao, đây là một sản phẩm mới mang lại lợi ít về sức khỏe cho người tiêu dùng và cũng có nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh mặt hàng nước giải khát khơng có ga này Vì thế doanh nghiệp nên có nhiều sản phẩm, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng doanh nghiệp và nhà bán lẻ làm sao phải khẳng định tuy có nhiều lựa chọn nhưng nước giải khát khơng có ga là sự lựa chọn cuối cùng của khách hàng tiêu dùng cũng như doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này Để kênh tuyên truyền này có hiệu quả rất cần có sự hỗ trợ của nhà sản xuất về vốn và kiến thức để nhà bán lẻ có thể thực hiện và đem lại hiệu quả tốt hơn
Nhà sản xuất đóng vai trị quan trọng trong việc xây dựng và phát triển giá trị thương hiệu và các thành phần của nó Các nhà sản xuất cần phải thay đổi tư duy “mua đứt bán đoạn” mà cần phải chung tay cùng với nhà bán lẻ nhằm quảng bá thương hiệu của mình một cách mạnh mẽ Sự hỗ trợ này có thể đến từ việc gia tăng các chương trình khuyến mãi với nhiều loại hình khuyến mãi khác nhau Những chương trình khuyến mãi này sẽ giúp cho sản phẩm đi sâu vào trong tâm trí khách hàng và tạo sự hứng thú của khách hàng đối với thương hiệu của sản phẩm Sự hỗ trợ này cịn đến từ vấn đề tài chính như tài trợ kinh phí trang trí hàng hóa tại các cửa hàng Điều này sẽ giúp gia tăng sự hợp tác giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ và cũng giúp phát triển các giá trị thương hiệu theo chiến lược của mình