1.5.2 .2Trách nhiệm của người gửi hàng
3.1 Các giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa của công ty:
3.1.2 Giải pháp 2: Chăm sóc cho nhân viên:
3.1.2.1 Cơ sở giải pháp:
Hoạt động giao nhận hàng hóa là một hoạt động hết sức phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực nên địi hỏi nhân viên phải có trình độ kiến thức chun mơn, tinh thơng nghiệp vụ, hiểu biết rõ về luật pháp quốc tế hay thông thạo ngoại ngữ. Trong quá trình thực hiện cơng việc, nếu những nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm, hạn chế về nghiệp vụ nên sẽ thường có những sai sót xảy ra, mà một sai sót xảy ra cũng có thể gây tổn thất và ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty.
Con người cũng là một yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của hoạt động kinh doanh. Khi một doanh nghiệp sở hữu được một đội ngũ nhân viên có kiến thức sâu rộng, hiểu rõ các nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao là đã có được một chìa khóa của sự thành cơng.
3.1.2.2 Thực hiện giải pháp:
Để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên, cơng ty nên có một chế
độ khen thưởng rõ ràng, tăng lương và cơng nhận năng lực làm việc khi họ hồn thành nhiệm vụ xuất sắc. Phần thưởng và khen thưởng kịp thời sẽ là động lực để nhân viên nhiệt tình hồn thành cơng việc hiệu quả.
Cơng ty cần hỗ trợ cho nhân viên có cơ hội đào tạo kỹ năng ngoại ngữ để họ
giao tiếp tốt với khách hàng. Khi tuyển dụng nhân viên mới, ngoài việc giỏi tiếng Anh, cần biết thêm tiếng Trung Quốc, Nhật. Ngoài ra nên thường xuyên tổ chức đào tạo các khóa chuyên nghiệp ngắn hạn, gửi nhân viên đi học hỏi thêm kiến thức và nâng cao kinh nghiệm.
Khi tuyển dụng nên tập trung tuyển những nhân viên có kiến thức và kỹ năng
phù hợp cho từng vị trí. Có rất nhiều phương pháp để tuyển dụng nhân viên như quảng cáo trên internet, website của cơng ty hoặc báo chí, có thể tới các trường đại học – cao đẳng, các trung tâm giới thiệu việc làm. Có thể quan sát và giữ lại các sinh viên thực tập có tiềm năng, kiến thức về giao nhận.
Những nhân viên mới thì cơng ty nên tổ chức các buổi training để nhân viên
có thể làm quen và thích ứng nhanh với mơi trường làm việc và văn hóa cơng ty.
3.1.2.3 Dự kiến kết quả giải pháp có thể mang lại:
Tránh được áp lực do cơng việc mang lại cho toàn thể nhân viên, tạo một
Nâng cao tính chun mơn, kinh nghiệm, trình độ, khả năng giao tiếp với
khách hàng, đem lại chất lượng dịch vụ cho công ty tốt hơn, hạn chế được những sai sót trong q trình làm việc.
Có thể tận dụng được những sáng kiến hữu ích từ nhân viên
Tạo lợi thế cạnh tranh về mặt nhân sự so với những công ty khác, nâng cao
được uy tín và củng cố thương hiệu của cơng ty đối với khách hàng.