1.5.2 .2Trách nhiệm của người gửi hàng
3.1 Các giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa của công ty:
3.1.3.1 Cở sở giải pháp:
Hiện nay, nghành giao nhận vận tải biển ngày càng phát triển nên theo đó sự cạnh tranh trên thị trường cũng gay gắt theo, khách hàng sẽ lựa chọn những đối tác mang lại hiệu quả và lợi ích cho mình. Vì vậy cơng ty muốn tồn tại và phát triển, việc cạnh tranh bằng chất lược dịch vụ là rất cần thiết.
Hoạt động chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng hơn việc thu hút khách hàng. Khách hàng sẽ quay lại với công ty nếu họ hài lịng về chất lượng dịch vụ của cơng ty. Một công ty mạnh và thông minh luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng của mình. Khách hàng đem lại sự sống cho công ty, các công ty chỉ có một hướng đi đó là hiểu thấu đáo về nhu cầu của khách hàng, làm mọi thứ để tạo niềm tin, lấy được lòng khách.
3.1.3.2 Thực hiện giải pháp:
Xây dựng lịng tin của khách hàng thơng qua sự chuyên nghiệp, thái độ niềm
nở, tôn trọng, lịch sự.
Sự tương tác giữa khách hàng và VFDN đóng một vai trị quan trọng trong
việc đẩy nhanh q trình giao nhận hàng hóa thành cơng. Đã có một số khách hàng cung cấp thơng tin sai lệch hoặc trì hỗn cung cấp chứng từ làm ảnh hưởng đến cả q trình cơng ty làm việc. Nhân viên VFDN phải chịu trách nhiệm giải thích cẩn thận những loại thủ tục và giấy tờ khách hàng cần gửi cũng như trả lời tất cả những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng.
Cung cấp cho khách hàng những thông tin về các đối tác xuất nhập khẩu,
các hãng tàu phù hợp cho hàng hóa của mình, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương và giải thích cho khách hàng rõ những rắc rối có thể phát sinh.
Thực hiện chiến lược giảm giá, dù có thể là bị lỗ nhưng cơng ty cịn có một
cái lợi là duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng. Hoặc nâng cao chất lượng dịch vụ với mức giá không đổi.
Công ty cần nâng cấp và làm phong phú website của mình để tạo thu hút,
tạo ấn tượng khi khách tham quan và tìm hiểu thơng tin về công ty.
Quảng cáo trên mạng internet, thúc đẩy hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng
tiết kiệm được thời gian và chi phí nếu gặp trực tiếp.
Đưa ra những chính sách ưu đãi với khách hàng, tổ chức các sự kiện tri ân
khách hàng hay các hội thảo giữa công ty vs khách hàng nhằm giới thiệu dịch vụ mới, lắng nghe cảm nhận và ý kiến của khách hàng.
3.1.3.3 Dự kiến kết quả giải pháp có thể mang lại:
Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng lớn đem lại được hiệu quả kinh doanh
của công ty.
Mang lại sự hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch
vụ của công ty
Được gần gũi với khách hàng, tạo được niềm tin trong lịng khách hàng, duy
trì và củng cố mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng.
Nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng mà tạo ra được sự khác biệt của công ty,
tạo được lợi thế cạnh tranh, gây dựng được thương hiệu mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể bắt chước theo.