3. Bố trí luận điểm
2.3.2. Nhân tố Khả năng tương tác
rell rel2 rel4 rel5 rel Giá trị trung bình 4.27 433 4.23 4.28 4.3378
Độ lệch chuẩn .600 .586 .627 .648 .54661
Giá trị nhỏ nhất 3 3 3 3 3.00
Giá trị lớn nhất 5 5 5 5 5T0
Bảng 27. Mức độ tập trung của hồi đáp - biến Interaction
Biểu đồ 3. Tần số phân bố các hồi đáp - các biến Interaction
61
Biểu đồ 4. Tần số các giá trị trung bình của hồi đáp - biến Interaction
Như vậy, khả năng tương tác của dịch vụ F@st - banking được đánh giá tốt với mức độ hài lòng khá cao (trung bình 4.1 điểm). Trong 4 yếu tố của nhân tố Tương tác, bên cạnh ba yếu tố về sự tận tình hướng dẫn, trợ giúp của nhân viên và hướng dẫn sử dụng của bản thân hệ thống F@st - banking được đánh giá đồng đều và cao nhất, yếu tố sự cập nhật của hệ thống được đánh giá thấp hơn (trung bình 4.03 điểm). Tuy vậy, tần suất đánh giá vẫn tập trung chủ yếu ở mức 4 điểm, tức là, mức độ tương tác với khách hàng của dịch vụ khá tốt. Một điểm đáng chú ý nữa là sự đánh giá của khách hàng đối với hai khía cạnh của sự thấu cảm bao gồm một số đánh giá dưới trung bình. Tần suất xuất hiện của các đánh giá này rất thấp, tuy nhiên có thể nhận xét khả năng cập nhật những thay đổi của hệ thống F@st - banking và sự tận tình trong trợ giúp khách hàng của nhân viên ngân hàng chưa hoàn toàn đáp ứng yêu cầu của mọi khách hàng.
So sánh với phương tiện hữu hình, đánh giá về sự tương tác của dịch vụ với khách hàng thấp hơn khá đáng kể.