Nhìn chung đối với một chi nhánh mới được hình thành trong thời gian không dài và ra đời khi nền kinh tế trên thế giới và trong nước đang chịu ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng kinh tế thì chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của MB – CN Long Biên trong thời gian vừa qua đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Một số thành tựu nổi bật của chi nhánh có thể kể tới như:
Độ tin cậy trong DV cho vay KHCN tại MBBank - CN Long Biên được đánh giá khá cao. Đạt điểm trung bình là 3.97 điểm. Khi khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại thì MBBank Long Biên luôn giải quyết vấn đề một cách chính xác và nhanh chóng. Cũng chính nhờ sự tin cậy cao, chi nhánh lại có thêm các KHDN từ nguồn giới thiệu của các KHCN. Nhờ đó doanh số
huy động vốn, cho vay KHCN, thẻ thanh toán... của chi nhánh có sự tăng trưởng mạnh qua các năm. Tỷ trọng huy động vốn trung và dài hạn có xu hướng tăng lên giúp chi nhánh chủ động đề ra kế hoạch sử dụng vốn hơn, vốn huy động từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng chiếm tỷ trọng ngày càng cao hơn trong tổng vốn huy động. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã có thành tích trong việc thu hút nguồn vốn trung dài hạn và vốn từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cơ cấu vay giữa KHCN và KHDN cũng khá hài hòa, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế.
Yếu tố năng lực phục vụ có điểm trung bình cao nhát trong các yếu tố. Là điểm tiên quyết làm nên thương hiệu và gia tăng chất lượng dịch vụ của MBBank nói chung và MBBank - CN Long Biên nói riêng. Luôn giải đáp thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng; luôn tư vấn, đề xuất các giải pháp và sản phẩm phù hợp khách hàng đã mang lại sự tăng trưởng rõ rệt về số lượng khách hàng. Định hình ngày càng sâu sắc hình ảnh, uy tín của chi nhánh trong tâm trí khách hàng. Số lượng khách hàng hoạt động tại chi nhánh tăng đáng kể. Tính đến cuối năm 2019, chi nhánh đã thu hút được 45.500 khách hàng, đống thời duy trì được một số lượng khách hàng đông đảo. Việc số lượng khách hàng đông đảo, khi được phỏng vấn thì phần lớn đều hài lòng với chất lượng dịch vụ của chi nhánh thể hiện chi nhánh đã có những chính sách thu hút khách hàng cụ thể, hiệu quả, khẳng định uy tín, hình ảnh của chi nhánh đối với khách hàng.
Sự đáp ứng: Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ của ngân hàng dễ dàng, nhanh chóng. Các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN phát triển theo xu hướng ngày càng đa dạng và tích hợp được nhiều tiện ích hơn. Danh mục sản phẩm cho vay KHCN của chi nhánh ngày càng đa dạng, phong phú về chủng loại, đã đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm cho vay tín chấp quân nhân. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã phát
triển nhiều sản phẩm hiện đại, có hàm lượng công nghệ cao như dịch vụ Internet banking, Bankplus, Western Union…và đạt được những thành tựu bước đầu. Đồng thời ngân hàng cũng tích hợp được thêm nhiều tiện ích vào các sản phẩm, làm tăng tính hấp dẫn cho chúng. Nói đến việc cung cấp dịch vụ kịp thời phải kể đến sự xuất hiện của máy CDM của MBBank. Nếu như trước đây KHCN muốn thanh toán gốc lãi cho khoản vay của mình, họ phải đến các sàn giao dịch của MBBank để nộp tiền, thì nay với máy CDM khách hàng có thể nộp tiền và thanh toán khoản vay 24/7 mà không cần xếp hàng chờ đợi.
Sự đồng cảm: Ngân hàng có những nhân viên quan tâm và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Các quy trình thủ tục được cải thiện: mở tài khoản trong 05 phút, có phòng VIP để thực hiện các giao dịch tiền mặt lớn, phục vụ những khách hàng đặc thù. Thời gian giao dịch thuận tiện từ 8h sáng – 17h30 chiều. Hơn nữa, đối với một số khách hàng quen thuộc, thay vì việc khách hàng phải mất thời gian tới ngân hàng thì nhân viên chi nhánh sẽ cung cấp dịch vụ mở tài khoản tận nhà hay văn phòng của chính khách hàng. Chi nhánh cũng có đội ngũ giám đốc quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm sẵn sàng phục vụ, tư vấn cho khách hàng. Đây là điểm cộng rất lớn cho MBBank nói chung và MBBank Long Biên nói riêng. Chất lượng dịch vụ của chi nhánh được cải thiện đáng kể.
Yếu tố hữu hình: mạng lưới giao dịch của chi nhánh ngày càng được đẩy mạnh, số lượng phòng giao dịch và ATM tăng lên đáng kể sau 3 năm. Kể từ ngày 04/11/2019 MBBank có nhận diện thương hiệu mới nhằm thể hiện sứ mệnh của ngân hàng là trở thành ngân hàng thông minh, ngân hàng số và chuyên nghiệp. Logo mới đã thu hút được được hàng triệu khách hàng tiềm năng, chỉ sau hơn nửa năm ra mắt thì MBBank đã thu hút được hơn 1 triệu khách hàng mới. Riêng MBBank Long Biên con số đó vào khoảng 5000 khách hàng mới.