Sự tin cậy là nhân tố đang bị đánh giá thấp trong khảo sát ở chương trước, để nâng cao được Sự tin cậy của khách hàng, tác giả đề xuất thực hiện một số biện pháp sau:
Nâng cao năng lực nhân viên các bộ phận qua các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Các khóa học có bài kiểm tra để xác định học viên đã nắm được qui trình nghiệp vụ, tránh các sai lầm hay lỗi không đáng có.
Công tác tuyển dụng cũng phải được chú trọng, để có được đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ và có lối sống trong sáng. Tạo môi trường làm việc thân thiện, tạo không khí làm việc cởi mởi, đầm ấm như trong một gia đình.
Cần hoàn thiện mô hình tổ chức bộ máy, bố trí sắp xếp nhân lực hợp lý ổn định theo hướng “giao đúng người đúng việc”. Lựa chọn và đào tạo những cán bộ có thái độ, năng lực và phẩm chất tốt để quản lý điều hành công tác cho vay vốn. Quản lý và điều hành công tác cho vay vốn hợp lý là động
lực để thúc đẩy quá trình mở rộng cho vay vốn tại MBBank.
Nâng cao ý thức của CBNV về công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng để mọi người đều chủ động làm tốt phần việc của mình. Mỗi nhân viên trong Chi nhánh, PGD phải ý thức một cách đầy đủ về tầm quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của chi nhánh, nắm bắt nhanh nhạy về những hoạt động chăm sóc của chi nhánh mình, hiểu biết một cách rõ ràng về các chính sách khách hàng cũng như các chính sách liên quan đến nghiệp vụ của mình
Có cơ chế thưởng/phạt thích đáng đối với các nhân viên mắc lỗi hoặc nhân viên hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao. Điều này khuyến khích các nhân viên luôn cố gắng cung cấp dịch vụ được chính xác và đầy đủ nhất các dịch vụ tới khách hàng.
Tin học hóa để rút ngắn thời gian đồng thời giảm sai sót các hồ sơ giao dịch. Đồng thời thường xuyên kiểm tra rà soát các hồ sơ này để đảm bảo chúng luôn được lập chính xác.
Phát triển và nâng cao các biện pháp an toàn thông tin cho tất cả các dịch vụ. Nghiên cứu để dần triển khai các công nghệ bảo mật mới như chữ ký điện tử.
Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng để xây dựng mối quan hệ khăng khít giữa ngân hàng và khách hàng cũng như tạo điều kiện cho việc tìm kiếm thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng.