- Ai? :Quản trị viên, khách hàng, blogger, - Cái gì? Tác vụ cần sử dụng : Tìm kiếm
- Khi nào và ở đâu? : khi khách hàng cần tìm kiếm thông tin về một khu du lịch mà chưa biết định hướng mình sẽ đi đâu.
- Vì sao? Lợi ích : giúp cho khách hàng sẽ dễ dàng hơn, chủ động hơn trong việc tìm kiếm địa điểm tham quan, du lịch, làm cho hệ thống hoạt động chuyên nghiệp hơn.
- Như thế nào?
+ Khách hàng sẽ sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm các địa điểm du lịch theo mong muốn hoặc theo vùng miền.
+ Để có thể có các bài hiện thị sau khi tìm kiếm thì quản trị viên và blogger sẽ đăng bài lên hệ thống.
- Bao nhiêu: Số lượng, tần suất ước tính dao động vào khoảng hàng trăm – hàng nghìn lượt mỗi ngày.
- Với những gì: Nội dung mà công cụ sử dụng: Tìm kiếm thông tin về địa điểm tham quan
4.4.6. Công cụ Lọc, hiển thị kết quả tìm kiếm theo yêu cầu của khách hàng hàng
- Ai? Quản trị viên, khách hàng, blogger.
- Cái gì? Tác vụ cần sử dụng : Lọc; hiển thị kết quả hợp lệ.
- Khi nào và ở đâu: Các trường hợp cụ thể: Khi khách hàng muốn có thông tin về khu du lịch đáp ứng được các nhu cầu cá nhân
- Vì sao: Lợi ích: Cung cấp được tập các thông tin có ích, đúng với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng
- Như thế nào: +Công cụ tìm kiếm sẽ đưa ra thông tin khu du lịch phù hợp với từ khóa mà người dùng sử dụng. Ví dụ với từ khóa khu du lịch Hải Dương, các địa điểm liên quan đến Hải Dương sẽ hiện ra.
+Công cụ lọc thêm các bộ lọc sau khi khách hàng đưa ra từ khóa lọc dùng để tìm kiếm
+Hệ thống sẽ hiển thị thông tin về khu du lịch theo những gì mà blogger cung cấp đồng thời là hình ảnh, nhận xét của những người đi trường.
- Bao nhiêu: Số lượng và tần suất sử dụng có thể lên đến hàng trăm, hàng nghìn lượt một ngày
- Với những gì: nội dung mà công cụ sử dụng: Tìm kiếm thông tin về địa điểm tham quan.
4.4.7. Công cụ Hộp bình luận, hộp chat - đánh giá, nhãn dán
- Ai? Quản trị viên, khách hàng, blogger
- Cái gì: Tác vụ cần sử dụng: Follow, cmt các bài đăng; Cho phép chat với blogger ; Đánh giá bài đăng, địa điểm du lịch bài đăng quảng cáo
- Khi nào và ở đâu: +Khi khách hàng có nhu cầu muốn liên hệ, hỏi thăm về khu tham quan với người người đăng để trao đổi
+Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ muốn đánh giá về chất lượng khu tham quan đã được đăng lên
+Khi quản trị viên muốn cập nhật tình trạng khu tham quan
- Vì sao: Lợi ích: +Giải đáp thắc mắc, vấn đề thông tin của khách hàng ngay lập tức như vậy khả năng khách hàng đưa ra hành động đi tham quan nơi đã tìm kiếm.
+Khách hàng được thoải mái đưa ra nhận xét, đánh giá của bản thân sau khi trải nghiệm. Điều này giúp bên đăng bài rút được kinh nghiệm để từ sau làm tốt hơn trong các dịch vụ. Khách hàng khi vào hệ thống tìm kiếm thông tin thì cũng xem được đánh giá từ những người đã sử dụng dịch vụ, từ đó, tin tưởng hơn với dịch vụ.
+Cập nhật tình trạng khu tham quan thường xuyên tránh lãng phí thời gian của khách hàng
- Như thế nào:
+Hệ thống sử dụng các công cụ hộp bình luận để đảm bảo tiết kiệm thời gian, cung cấp các thông tin đầy đủ
+Hộp bình luận bằng chữ và hình ảnh được sử dụng để khách hàng đã đi có thể đưa ra lời nhận xét.
- Bao nhiêu: +Đối với hộp đánh giá và nhãn dán: Số lượng, tần suất trong khoảng từ 15 –30 lần/ngày.
+Đối với hộp bình luận: Số lượng và tần suất ước trong khoảng vài trăm lần.
- Với những gì? Nội dung mà công cụ sử dụng : Đánh giá, Chia sẻ kinh nghiệm, review đia điểm tham quan.