Việc phỏng vấn được thực hiện đối với các chuyên gia và các nhà quản lý tại các buổi hổi thảo có nội dung xoay quanh vấn đề VTHKCC, phát triển VTHKCC, quy hoạch phát triển mạng lưới giao thông thành phố Hà Nội...Nội dung của cuộc phỏng vấn chủ yếu xoay quanh các vấn đề:
- Quan điểm về sự phát triển của VTHKCC bằng xe buýt. - Thực trạng mạng lưới VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội.
- Những nhân tố về phía chình quyền nào ảnh hưởng đến sự phát triển VTHKCC bằng xe buýt.
- Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc đi xe buýt của người dân
- Một số giải pháp phát triển VTHKCC bằng xe buýt tại Hà Nội nói riêng và các đô thị của Việt Nam nói chung.
- Việc phỏng vấn các doanh nghiệp kinh doanh xe buýt được thực hiện tại các cuộc gặp gỡ trực tiếp tại một số doanh nghiệp kinh doanh vận tải trực thuộc Transerco. Nội dung cuộc phỏng vấn xoay quanh các vấn đề sau:
- Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
- Quan điểm của doanh nghiệp về vấn đề lợi nhuận và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp khi kinh doanh xe buýt
- Có yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xe buýt của doanh nghiệp
- Một số ý kiến nhằm phát triển dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
Tất cả nội dung phỏng vấn được ghi chép đầy đủ, xử lý theo đúng quy trình của nghiên cứu định tính với việc dựa trên tần suất các xuất hiện các ý tưởng, các từ khóa liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu, trong đó, tần suất được tính bằng số lần trùng lặp về các ý kiến của các cá nhân tham gia phỏng vấn trên tổng số.