II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.4.3. Xây dựng mơ hình và thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy
Qua phân tích nhân tố ở bảng trên cho thấy cĩ 5 nhân tố mới được trích rút ra và sẽ được kiểm tra độ tin cậy trước khi áp dụng. Điều kiện là các biến cĩ tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) <0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để một nhĩm nhân tố được chọn là hệ số CronbachÄs Alpha ít nhất bằng 0,6 (Nunnally & Burnstien, 1994).
Ta thấy, 5 nhân tố mới tổng hợp từ 21 biến quan sát của thang đo đều cĩ hệ số tin cậy CronbachÄs Alpha lớn hơn 0,6 và cĩ tương quan biến-tổng (Corrected Item-Total Correlation) >0,3 (Phụ lục 3), kết quả cũng cho thấy Phương sai tổng hợp (Eigenvalue) của 5 nhân tố thoả mãn điều kiện > 1. Như vậy, căn cứ vào kết quả phân tích nhân tố, cĩ 5 nhân tố mới đáp ứng được yêu cầu để sử dụng phân tích hồi quy ở bước tiếp theo. Các nhân tố mới đều được đặt tên, cụ thể là:
Nhân tố 1: (F1)Giá trị Eigenvalue bằng 5.292 với hệ số CronbachÄs Alpha là 0.925. Nhân tố này gồm 6 biến quan sát cĩ tương quan chặt chẽ với nhau, bao gồm: Thiết bị an tồn; Thủ tục mua xe nhanh gọn; Chương trình khuyến mãi; Nhân viên chuyên nghiệp, cĩ kiến thức; Kích thước xe phù hợp với bảng thân; Mẫu xe mới nhất.
Nhân tố này bao gồm các biến quan sát liên quan đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng do đĩ được đặt tên là: “Dịch vụ”. Đây là nhân tố giải thích được 21.015% biến thiên của dữ liệu điều tra. Trong các biến quan sát thì biến quan sát: “ Thiết bị an tịan” được nhiều khách hàng cho là cĩ ảnh hưởng quyết định đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng với hệ số nhân tố là 0.911
Nhân tố thứ hai (F2): Giá trị Eigenvalue bằng 4.331 với hệ số CronbachÄs Alpha là 0.906. Nhân tố này bao gồm 6 biến quan sát trong bảng hỏi: Tính năng kỹ thuật xe tốt; Chất lượng và độ bền cao; Giá cả phù hợp; Kiểu dáng và thiết kế tổng thể của xe; Uy tín thương hiệu; dịch vụ sau khi mua xe.
Nhân tố này bao gồm các biến quan sát liên quan đế chất lượng sản phẩm, do đĩ được đặt tên là: “Chất lượng ản phẩm”.S Đây là nhân tố giải thích được 20.02% biến thiên của dữ liệu điều tra. Đây là nhân tố giải thích được 21.015% biến thiên của dữ liệu điều tra. Trong các biến quan sát thì biến quan sát: “ Tính năng kỹ thuật xe tốt” được nhiều khách hàng cho là cĩ ảnh hưởng quyết định đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng với hệ số nhân tố là 0.887
Nhân tốthứ ba (F3): Giá trị Eigenvalue bằng 2.198 với hệ số CronbachÄs Alpha là 0.866 Nhân tố này bao gồm 3 biến quan sát trong bảng hỏi: Màu sắc và tem xe; Được thị trường đánh giá tốt; Học để đồ rộng rãi.
Nhân tố này bao gồm các biến quan sát liên quan đến mẫu mã sản phẩm., do đĩ được đặt tên là: “Màu sắc thiết kế”.Đây là nhân tố giải thích được 11.928% biến thiên của dữ liệu điều tra. Đây là nhân tố giải thích được 21.015% biến thiên của dữ liệu điều tra. Trong các biến quan sát thì biến quan sát: “ Màu sắc và tem xe” được nhiều khách hàng cho là cĩ ảnh hưởng quyết định đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng với hệ số nhân tố là 0.889
Nhân tố thứ tư (F4): Giá trị Eigenvalue bằng 1.834, với hệ số CronbachÄs Alpha là 0.806 Nhân tố này bao gồm 3 biến quan sát trong bảng hỏi:bạn bè tác động; Quảng cáo từ báo chí, ti vi; Gia đình quyết định.
Nhân tố này bao gồm các biến quan sát liên quan đến nguồn thơng tin tham khảo, do đĩ được đặt tên là: “Nhĩm tham khảo”. Đây là nhân tố giải thích được giải thích được 10.649% biến thiên của dữ liệu điều tra. Đây là nhân tố giải thích được 21.015% biến thiên của dữ liệu điều tra. Trong các biến quan sát thì biến quan sát: “ Bạn bè tác động” được nhiều khách hàng cho là cĩ ảnh hưởng quyết định đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng với hệ số nhân tố là 0.897
Nhân tố thứ năm (F5): Giá trị Eigenvalue bằng 1.545, với hệ số CronbachÄs Alpha là 0.663. Nhân tố này bao gồm 3 biến quan sát trong bảng hỏi: Xe thể hiện được
cá tính; Mọi người trong gia đình cĩ thể sử dụng; Xe thể hiện được địa vị.
Nhân tố này bao gồm các biến quan sát liên quan đến việc thể hiện được giá trị người sử dụng, do đĩ được đặt tên là: “Thể hiện giá trị”. Đây là nhân tố giải thích được 8.767% biến thiên của dữ liệu điều tra. Đây là nhân tố giải thích được 21.015% biến thiên của dữ liệu điều tra. Trong các biến quan sát thì biến quan sát: “ Xe thể hiện được cá tính” được nhiều khách hàng cho là cĩ ảnh hưởng quyết định đến dịch vụ chăm sĩc khách hàng với hệ số nhân tố là 0.799
Kết luận: Cĩ 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy của khách hàng tại cơng ty TNHH Hồng Phú Gồm:
Bảng 2.10: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe của khách hàng tại cơng ty TNHH Hồng Phú
Nhân tố Tên nhân tố Số biến
F1 Dịch vụ 6 F2 Chất lượng sản phẩm 6 F3 Màu sắc thiết kế 3 F4 Nhĩm tham khảo 3 F5 Thể hiện giá trị 3 (Nguồn: Kết quả xử lí spss và tác giả) Xây dựng mơ hình
Sơ đồ 4: Mơ hình hiệu chỉnh
(Nguồn: kết quả xử lí spss và tác giả) Quyết định mua xe máy Dịch vụ Chất lượng sản ẩ Màu sắc thiết kế Thể hiện giá trị Nhĩm tham khảo
2.4.4. Đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máycủa khách hàng tại cơng ty TNHH Hồng Phú giữa các nhĩm khách hàng