Bảng 2.2 Các dịch vụ hiện có tại bộ phận buồng phòng
STT Dịch vụ Mô tả
1 Giặc là
Khi có nhu cầu giặc là trang phục, khách sẽ bỏ vào túi đựng đồ giặc đặt tại tủ quần áo của Resort. Khi đến giờ quy định, nhân viên phụ trách sẽ đi thu gom đồ cần giặc từ các phòng hoặc khách sẽ chủ động liên lạc với lễ tân – buồng phòng để yêu cầu nhân viên đến nhận đồ giặc ủi.
Khi nhận đồ giặc là từ khách nhân viên phụ trách cần phải chú ý tình trạng trang phục có bị rách, hư hỏng gì để xác nhận lại với khách.
Hỏi khách về thời gian thực hiện dịch vụ: Ngày hôm sau (24h), ngay trong ngày (8h), dịch vụ nhanh (trong 1h) và thông báo cho khách về chi phí phát sinh.
Ghi vào phiếu giặc là đầy đủ thông tin của khách và xin chữ kí của khách (bao gồm 3 liên).
2 Minibar Trong mỗi phòng khách đều có 1 tủ lạnh nhỏ hay còn gọi là minibar gồm đồ ăn, thức uống có tính phí như nước lọc, bia Heniken, nước ngọt Pepsi, chocolate, snack khoai tây, mỳ ly Hảo Hảo. Giúp đáp ứng như cầu nhanh cho khách và đem lại doanh thu cho Resort.
Minibar sẽ được nhân viên kiểm tra hằng ngày để đảm bảo về chất lượng, hạn sự dụng. Minibar được kiểm tra khi khách check out từ nhân viên lễ tân để tính phí cho khách.
3
Chỉnh trang buồng buổi tối
Dịch vụ được tiến hành khi khách đã rời khỏi phòng. Khoảng 6-7 giờ tối, nhân viên buồng phòng sẽ tiến hành dọn phòng, sắp xếp, bố trí phòng ngăn nắp và không quên để lại lời chúc tốt đẹp đến khách sau khi công việc hoàn tất. Dịch vụ này tạo cho khách cảm giác thoải mái, hài lòng trước khi ngủ.
4
Dịch vụ phòng
24/24
Dịch vụ phòng 24/24 là dịch vụ mà du khách có thể sử dụng để được phục vụ thức ăn, đồ uống tại phòng 24/24. Khi khách không muốn ăn tại nhà hàng muốn thưởng thức tại phòng thì dịch vụ này được sử dụng. Giúp du khách đáp ứng được nhu cầu của mình, tạo được sự hài lòng cho du khách.
5
Chỉnh phòng theo
yêu cầu
Dịch vụ này được sử dụng vào các ngày kỷ niệm, sinh nhật, các ngày lễ,... khi khách yêu cầu. Tùy thuộc vào chủ đề mà nhân viên buồng phòng trang trí theo nhiều kiểu khác nhau. Điều này giúp cho khách có thêm kỷ niệm tại Resort, đáp ứng được nhu cầu của khách cũng như đem lại doanh thu cho Resort.
(Nguồn Bộ phận nhân sự - Risemount Premier Resort Danang)
Nhận xét: Qua bảng 1.8 ta thấy được dịch vụ hiện có tại Risemount Premier Resort Danang đa dạng. Dịch vụ ở Resort phục vụ theo nhu cầu của khách và luôn tạo được sự hài lòng cho khách. Chất lượng dịch vụ luôn được nhân viên cũng như Resort quan tâm vì vậy luôn đảm bảo được chất lượng để phục vụ tốt nhất cho du khách Resort luôn đổi mới và tìm hiểu những dịch vụ mới nhằm thu hút khách đến với Resort nhiều hơn nhờ đó giúp tạo thêm doanh thu cho Resort.