Bảng 2.7 Đánh giá thái độ nhân viên tại bộ phận buồng phòng
STT Thái độ Đánh giá
1 Trung thực
Luôn biết phân biệt đúng – sai, công tư trong công việc, thật thà trong việc đưa ra các báo cáo và tự nhận ra những sai sót của bản thân để quản lý kịp thời điều chỉnh.
2
Chyên cần, tuân thủ giờ
giấc
Giờ giấc và chuyên cần là một trong những yếu tố hàng đầu thể hiện sự chuyên nghiệp của nhân viên. Vì vậy nhân viên buồng phòng luôn tuân thủ đúng giờ giấc và đi làm đầy đủ thể hiện được việc quản lý thời gian tốt.
3
Độ tin cậy, cẩn trọng trong
công việc
Nhân viên buồng phòng luôn chăm chút, tỉ mĩ trong công việc, cẩn trọng trong mọi tình huống sẽ giúp để lại ấn tượng tốt cho cấp trên, đồng nghiệp và du khách.
4 Nhiệt tình
Luôn hết lòng vì công việc, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, sẵn sàng làm thêm giờ khi cần. Nhiệt tình trong công việc cũng góp phần tạo cho không khí làm việc được khẩn trương, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
5 Tôn trọng Nhân viên buồng phòng luôn tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp và khách hàng, biết giữ đúng chừng mực đối với mọi người. Sự tôn trọng giúp gắn kết các mối quan hệ và khẳng định chất lượng
dịch vụ tại Resort. 6 Lạc quan
Luôn có tinh thần làm việc tích cực, thân thiện, cầu tiến, luôn vui vẻ, nhiệt tình trong quá trình làm việc và muốn gắn bó lâu dài với Resort.
Nhận xét: Qua bảng 2.4 ta thấy được thái độ làm việc của nhân viên buồng phòng tại Risemount Premier Resort Danang rất chuyên nghiệp. Nhân viên được đào tạo về thái độ làm việc và đối với khách hàng vô cùng tỉ mĩ và chuyên nghiệp giúp tạo được sự hài lòng đối với du khách. Việc đánh giá thái độ nhân viên là việc quan trọng trong quy trình quản lý nhân viên giúp cải thiện hiệu suất công việc, thúc đẩy nhân viên, giúp nhân viên vượt qua những thiếu sót một cách nhanh chóng để đảm bảo nhân viên luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ, công việc được giao và ngày càng nâng cao được tay nghề, có thêm nhiều kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
Chất lượng đội ngũ nhân viên phụ thuộc vào quá trình tuyển dụng và đào tạo Quy trình tuyển dụng tại bộ phận buồng phòng
(Nguồn: Bộ phận nhân sự- Risemount Premier Resort Danang)
Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng tại bộ phận buồng phòng
Nhận xét: Quy trình tuyển dụng tại bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang vô cùng chuyên nghiệp và chặt chẽ. Việc tuyển dụng này do bộ phận nhân sự của Resort đảm nhiệm thông qua website, facebook của Resort và các trang web chuyên tuyển dụng nhân sự cho nhà hàng và khách sạn, facebook của các trường đại học về du lịch. Quy trình này giúp sàng lọc và tuyển chọn những người có năng lực đáp ứng một công việc cụ thể. Quy trình này nhằm đảm bảo số lượng và chất lượng nguồn nhân lực
Chuẩn bị và thông báo tuyển dụng Thu nhận hồ sơ và sơ tuyển Phỏng vấn và kiểm tra Thử việc Ra quyết định
phục vụ cho sản xuất và kinh doanh và nguồn nhân lực được tuyển chọn chặt chẽ sẽ giúp cho công việc được xử lý tốt hơn, giúp khách hài lòng hơn.
Quy trình đào tạo tại bộ phận buồng phòng:
Bảng 2.6 Quy trình đào tạo tại bộ phận buồng phòng
Chương trình Tên chương trình Đối tượng Thời gian
Đào tạo định hướng
Đào tạo định hướng Đào tạo về nội quy Resort Đào tạo các kiến thức chung về sản phẩm dịch vụ
Đào tạo về các kiến thức PCCC và ATLĐ Toàn thể nhân viên Resort 2 tháng đầu làm việc Kỹ năng nghề Các khóa học kỹ năng làm phòng trong ngành buồng phòng Toàn thể nhân viên buồng phòng 2 tháng đầu làm việc và trong quá trình làm việc Kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng đàm phán
Toàn thể nhân viên buồng phòng
2 tháng đầu làm việc
(Nguồn: Bộ phận buồng phòng – Risemount Premier Resort Danang)
Nhận xét: Qua bảng 2.3 ta thấy được quy trình đào tạo tại bộ phận buồng phòng của Risemount Premier Resort Danang kỹ lưỡng, chuyên nghiệp. Quy trình đào tạo giúp nhân viên biết thêm nhiều kỹ năng, kiến thức để hoàn thiện bản thân, nâng cao được tay nghề, giải quyết công việc dễ dàng, thuận lợi hơn. Việc đào tạo còn giúp nâng cao được năng suất làm việc của nhân viên, trình độ lao động được cải thiện và cơ hội phát triển, quảng bá sẽ lớn hơn tạo điều kiện cho việc thu hút được nhiều ứng viên đến với Resort.