Phát triển các hoạt động Marketing.

- Tiền gửi tiết kiệm xây dựng nhà ở:

3.2.6. Phát triển các hoạt động Marketing.

Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay thì Marketing là một hoạt động quan trọng cần phải thực hiện để thu hút được khách hàng. Vậy chúng ta phải hiểu Marketing như thế nào ? Marketing Ngân hàng là quá trình tư duy hướng tới lợi nhuận. Marketing Ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản ly của đơn vị để đạt được mục tiêu của mình, bằng nhận thức, tiến hành công việc thông qua kế hoạch hoá, kiểm soát nguồn của cải vật chất nhằm thich ứng với môi trường, thị trường để thoả man nhu cầu lựa chọn của khách hàng để đạt được mục tiêu sinh lợi cao nhất. Vậy nên tổ chức Marketing ngân hàng không chỉ làm tăng vốn mà còn làm tăng lợi nhuận. Ta co thể thực hiện marketing bằng các hình thức như sau:

a. Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ

Đây là một biện pháp xúc tiến hỗn hợp trong công tác Marketing ngân hàng. Tổ chức hội nghị khách hàng giúp cho ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng, giải quyết các thắc mắc, mâu thuẫn giữa khách hàng và ngân hàng, tạo nên mối quan hệ khăng khit, lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng. Công tác tổ chức hội nghị khách hàng còn giúp cho ngân hàng kế hoạch hoá được kế hoạch kinh doanh của mình trong thời gian tới, giúp cho ngân hàng cân đối nguồn vốn hợp ly.

b. Tăng cường hơn nữa công tác quảng cáo, tiếp thị và khuyến mại.

Trong nền kinh tế thị trường, việc quảng cáo tiếp thị, khuyến mại không chỉ giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng, mà no còn giúp cho công tác tiêu thụ các sản phẩm. Các sản phẩm ngân hàng là các sản phẩm cao cấp, việc các sản phẩm này đến khách hàng là kho, phải co thời gian lâu dài. Chi nhánh cần thực hiện tốt hơn nữa các biện pháp Marketing thúc đẩy và tạo điều kiện cho các sản phẩm của mình đến với khách hàng. Các sản phẩm như thẻ thanh toán, máy thanh toán, các loại giấy tờ huy động vốn như trái phiếu, kỳ phiếu, ngân hàng phải tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (TV, Radio, làm các panô áp phich để quảng cáo mỗi khi đưa ra sản phẩm mới).

Hiện nay, thông tin về ngân hàng rất it được thông báo rộng rai trên các phương tiện thông tin đại chúng, lâu lâu người xem truyền hình mới nghe thấy thông báo của ngân hàng khi ngân hàng co chương trình khuyến mai mới. Do đo, cần thường xuyên giới thiệu những tiện ich và hoạt động của ngân hàng thông qua truyền hình, báo chi, tập san,… nhằm tìm co hội giới thiệu về ngân hàng mình đến với công chúng.

Ngân hàng co thể thành lập nhom chăm soc khách hàng làm việc một cách năng động để tiếp thu mọi phản ánh của khách hàng cũng như cung cấp thông tin chinh xác về chi nhánh cho khách hàng. Nếu ngân hàng thực hiện tốt việc chăm soc khách hàng thì co thể thu được sự trung thành của khách hàng đối với ngân hang. Việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc cố gắng thu hút khách hàng mới vì no giúp tiết kiệm chi phi, tăng cường khả năng thấu hiểu và thỏa man mong muốn của khách hàng.

Việc tìm hiểu cập nhật kiến thức về sản phẩm phối hợp với việc duy trì và phát triển tốt mối quan hệ với khách hàng sẽ giúp đội ngũ nhân viên co thể xác định nhu cầu của khách hàng và tư vấn những sản phẩm phu hợp với nguyện vọng của khách hàng.

Công tác Maketing khách hàng nên được tổ chức thực hiện một cách thường xuyên hơn và ngày càng hoàn thiện. Mỗi cán bộ ngân hàng phải am hiểu nhiều hơn về tình hình hoạt động của ngân hàng nhằm thực hiện một cách tốt nhất là người đại diện cho ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng, là kênh thông tin hữu hiệu khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tổ chức tốt công tác thu thập thông tin khách hàng từ nhân viên, trưng cầu y kiến để co chinh sách khách hàng hiệu quả vì họ là người gần gũi với khách hàng nhất, nắm thông tin cụ thể và chinh xác nhất.