4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.6. Đánhgiá mứcđộ cảmnhận chung (MĐCNC) về chất lượng dịchvụ lưu trú
tạ i kháchĐể ski mể ạ nSaigonđ nh MĐCNCc aị ủ orinHuế du khách v CLDV l u trúề ư c a khách s n, tác gi nghiên c u đ t ra gi thi t:ủ ạ ả ứ ặ ả ế H0: MĐCNCc a du khách là đ ng ý (Giá tr ki m đ nh = 4)ủ ồ ị ể ị H1: MĐCNCc a du khách khác m c đ ng ý (Giá tr ki m đ nh ≠ 4)ủ ứ ồ ị ể ị
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ GVHD: ThS. Trương Th Hị ương Xuân
Bảng 2.20. Kết quả kiểm định trung bình tổng thể về MĐCNC của du khách One-Sample Test
đi mểNóichungđ nđángế kháchtins nạ c yậSàic aủGònquýMorinkháchlà
lượngQuýkháchd chị hoànv t iụ ạtoànkháchhàis nạlòng v ch tề ấ
kháchSaukhis n,ạ đ nế qúys d ngử ụ kháchcácsẽd chị gi iớ
vụ
thi uệ t iạ cho người khác
quayTrongl iạth iờHu ,ếgianquýt i,ớ kháchn uế sẽquýti pế kháchkhácht đ n và s d ng các ụ ế ử ụ
d ch v c a s nị ụ ủ ạ
Giá tr ki m đ nh = 4ị ể ị
S b cố ậ Sig. M cứ 95% Giá trị khác bi tệ kho ng ả ướ ược l ng
t doự (2-phía) trung bìnhTh p h n Cao h nấ ơ ơ
2,291 119 0,024 0,175 0,02 0,33 1,451 119 0,149 0,108 -0,04 0,26
-1,906 119 0,059 -0,133 -0,27 0,01
0,872 119 0,385 0,067 -0,08 0,22
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra, 2013)
Nhận xét:
- Đối với nhậnthìđịk tế nh Nóiquảchungki m đ nhể ị kháchchos nạ th yấ Sài Gònsig=Morin0,024là< đi mể 0,05, đ nế do đóđángcó tinđ b ngủ ằ c yc aậ ủ ch ngứ quý kth ngố ách
kê đ bác b gi thi t Hể ỏ ả ế 0v i đ tin c y 95% hay MĐCNC c a du khách v tính đáng tinớ ộ ậ ủ ề c y c a khách s n là khác m c đ đ ngậ ủ ạ ứ ộ ồ , ý, bên c nh đó, giá tr trung bình là 4,18 và t =ạ ị 2,291. V y, MĐCNCc a du khách là trên m c đ ng ý đ i v i nh n đ nh này.ậ ủ ứ ồ ố ớ ậ ị
- Đ i v i nh n đ nhố ớ ậ ị
và có k t qu ki mế ả ể Quýđ nhị káchsig hoàn=0,149toàn> hài0,05,lòngdo vềđóch tấch aư lượngcóđủdịcơh vụs ởt iạđ bácể kháchbỏs nạ gi thi t Hả ế 0 v i đ tin c y 95%, hay MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ớ ộ ậ ủ ồ
- Nh n đ nh ậ ị Trong th i gian t i, n u quý kháchờ ớ ế cók tếquayquảlạkiHu ,ếểm đ nhị quý kháchlàsig
sẽ= 0,059ti pt cế ụ > 0,05,đ nvàế dosửđód ngụ ch aư cáccó đủd chị b ngằ v c aụ ủ ch ngứ kháchth ngố s nạ kê để
bác b gi thi t Hỏ ả ế 0v i đớ ộtin c y 95%, hay MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ậ ủ ồ
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ GVHD: ThS. Trương Th Hị ương Xuân
khách- Đ i v i phát bi uố ớ ể có giá tr trung bình làị
Trong th i gian t i, n u quý khách quay l i Hu , quýờ ớ ế ạ ế
sẽ i p t c đ n và s d ng các d ch v c a khách s nế ụ ế ử ụ ị ụ ủ ạ
4,07, giá tr sig sau khi ki m đ nh là 0,385 > 0,05, do đó ch a có đ b ng ch ngị ể ị ư ủ ằ ứ
0
th ng kê đ bác b gi thi t H , nói cách khác MĐCNCc a du khách là đ ng ý.ố ể ỏ ả ế ủ ồ
h u h t các nh n đ nh nh m đánh giá c m nh n c a du khách vầ ế ậ ị ằ ả ậ ủ ề
ch t lấ ượngTóm d chị l i,ạ v l u trú c a khách s n đ u đụ ư ủ ạ ề ược đánh giá cao, đa số
đ u m c đ ng ý tr lên. Đây là d u hi u đáng m ng cho ho t đ ng kinh doanhề ở ứ ồ ở ấ ệ ừ ạ ộ
c a khách s n.ủ ạ