4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Hoàn thiện cơsở vật chất kĩ thuật
Giải pháp này đã và đang được triển khai tại khách sạn Saigon Morin, cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn đang dần được nâng cấp sửa chữa. Tuy nhiên, do có l ịch sử từ lâu đời (từ năm 1901) và tính đồng nhất của cơ sở vật chất kỹ thuật khó được đảm bảo vì việc nâng cấp hay sửa chữa còn ph ụ thuộc các thông s ố kỹ thuật, kiến trúc c ũ của khách sạn nên. Việc đầu tư vốn để xây dựng, cải tạo phải được tính toán kỹ dựa trên cơ sở nghiên cứu về đặc điểm nguồn khách, quy mô khách mà m ức độ yêu cầu chất lượng dịch vụ cũng như khả năng tài chính và các điều kiện khách quan và chủ quan khác của khách sạn.
Theo kết quả nghiên cứu thì khi được hỏi về những điểm khiến du khách chưa hài lòng v ề khách sạn thì cómột số ít du khách cho rằng, trongcơ sở vật chất kĩ thuật của khách sạn hiện nay,một số buồng phòng c ò n có mộtsố vật dụngtrong phòng: đèn, tivi, tủ lạnh,… ở đã cũ chưa được thay thế. Điều này làm cho m ột bộ phận nhỏ du khách không hài lòng v ề chất lượng cơ sở vật chất. Do đó, khách sạn cần nhanh chóng hoàn thiện công tác nâng c ấp cơ sở hạ tầng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của du kháchcũng như đảm bảo trong công tác qu ản lý ch ất lượng.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ GVHD: ThS. Trương Th Hị ương Xuân
Đối với những trang thiết bị cần bổ sung khác:
+ Hiện nay, một số hệ thống đèn bảo vệ và đèn trang trí của khách sạn đã và đang giảm hiệu quả một cách đáng kể do đó khách sạn cần bổ sung thay thế hệ thống này cho phù h ợp.
+ Khách sạn nên làm thêm các h ệ thống biển báo, chỉ dẫn và các bi ển chào mừng khách khi khách đến khách sạn.