2.2.2.1. Phí và chất lượng dịch vụ
Bảng 1.3: Biểu phí giao dịch của VNDIRECT ( Nguồn: VNDIRECT.com.vn)
Giá trị giao dịch VND HSC SSI BVS
Dưới 100 triệu đồng 0.3% 0,35% 0.4% 0.4% Từ 100 triệu đồng đến dưới 300 triệu đồng 0.25% 0,30% 0.35% 0.35% Từ 300 triệu đồng đến dưới 500 triệu đồng 0.2% 0,25% 0.3% 0.3% Từ 500 triệu đồng đến dưới 1 tỷ đồng 0.2% 0,20% 0.25% 0.25% Từ 1 tỷ đồng trở lên 0.15% 0,15% 0.2% 0.2%
- Có thể thấy so với các công ty chứng khoán trong Top 10 thị phần trên cả 2 sàn thì biểu phí trong giao dịch mua bán cổ phiếu của VNDIRECT mang tính cạnh tranh và phải chăng với khách hàng hơn. Đây cũng là 1 trong những chiến lược cạnh tranh lâu dài của công ty đồng thời để hỗ trợ và thu hút thêm khách hàng mở tài khoản và giao dịch. Bên cạnh đó ngoài biểu phí giá cạnh
tranh thì chất lượng dịch vụ của VNDIRECT được khách hàng sử dụng và đánh giá cao về sự tiện lợi và nhanh chóng.
- Đồng thời công ty luôn có sự cải tiến và hoàn thiện các dịch vụ nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ chất lượng nhất.
- Đối với dịch chứng khoán, thì các sản phẩm liên quan tới giao dịch chứng khoán, giao dịch tiền, được bộ phận IT của công ty chủ động thiết kế, mang đặc thù riêng của công ty và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Đối với dịch vụ phân tích tư vấn, là bộ phận được thành lập trong lòng khối môi giới để hỗ trợ cho khối môi giới nên bộ phận phân tích tư vấn được công ty rất quan tâm. Vì vậy, công ty luôn tuyển dụng những nhân sự chất lượng để thực hiện công việc cung cấp cho khách hàng những báo cáo chất lượng nhất.
Từ những nỗ lực trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công ty đã thu được 1 số thành tựu trong đánh giá chất lượng như:
2.2.2.2. Năng lực quản lí và nguồn nhân lực
+ Nhân sự là 1 trong những tiêu chí quan trọng quyết định tới sự tồn tại và phát triển của 1 doanh nghiệp. Đối với công ty chứng khoán cũng vậy, công ty nào có đội ngũ nhân sự có kĩ năng, chuyên môn, trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao sẽ góp phần nâng cao năng lực quản lý của công ty.
Qua bảng biểu đồ dưới đây cho thấy đô ©i ngũ nhân sự của VNDIRECT từ khi thành lập cho đến nay có sự gia tăng đáng kể. Năm 2008 mới chỉ có 122 nhân viên thì đến năm 2013 là 355 nhân viên. Có sự tăng nhanh này là do từ tháng 1/2010 công ty bắt đầu triển khai thành lập các phòng môi giới. Các phòng này có chức năng tìm kiếm khách hàng, tư vấn đầu tư cho khách hàng và hưởng hoa hồng từ chính giá trị giao dịch của khách hàng.
2008 2009 2010 2011 2012 2013 50 79 135 158 108 165 72 96 170 192 168 170
Nhân viên nữ Nhân viên nam
Hình 1.11: Số lượng nhân viên của VNDIRECT qua các năm. (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự VNDIRECT)
10.30 % 81.70 % 8.00% Năm 2009
Trên đại học Đại học Trình độ khác 12.00 % 85.00 % 3.00% Năm 2013
Trên đại học Đại học Trình độ khác
Hình 1.12: Trình độ nhân viên VNDIRECT trong 2 năm 2009 và 2013 (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự VNDIRECT)
Song song với việc gia tăng về số lượng, chất lượng nhân sự cũng có tiến bộ rõ rệt. Tỷ trọng nhân viên trình độ đại học và trên đại học ngày càng chiếm tỷ lệ cao, trình độ khác tỷ lệ giảm xuống cụ thể năm 2009 trình độ trên đại học chiếm 10,28%, trình độ đại học chiếm 81,71% và trình độ khác chiếm 8,01%
thì đến cuối năm 2013 trình độ trên đại học đã chiếm 12%, trình độ đại học chiếm 85% và trình độ khác chỉ còn 3%.
Công ty luôn coi trọng việc đào tạo và bổ sung kỹ năng, nghiệp vụ chuyên mô cho nhân viên. Công tác đào tạo được tập trung dưới hai hình thức, đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài. Để nắm bắt và hòa nhập nhanh vào môi trường làm việc, ngay từ những ngày đầu, các nhân sự mới được tham gia các khóa đào tạo hội nhập để hiểu rõ cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty, những quy định nội bộ và các quy trình tác nghiệp liên quan đến vị trí làm việc.
2.2.2.3. Trình độ công nghệ
Với mục tiêu trở thành Người dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ, tiện ích kinh doanh chứng khoán hiện đại cho các nhà đầu tư, hệ thống Công nghệ thông tin của VNDIRECT luôn được Ban lãnh đạo công ty quan tâm và đầu tư một cách bài bản. Năm 2013 là một năm có nhiều biến động khó khăn của thị trường chứng khoán, nhưng VNDIRECT vẫn tiếp tục đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, củng cố tính năng hệ thống phần mềm nhằm đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ hiện tại cũng như các yêu cầu trong thời gian tới của thị trường, của nhà đầu tư.
Giai đoạn 2013-2015 công ty đặt mục tiêu tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin của công ty nhằm tiếp tục hỗ trợ và phục vụ khách hàng sử dụng các dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Những nỗ lực của công ty trong nâng cao trình độ công nghệ đã được minh chứng bằng giải thưởng Sao Khuê:
Năm 2013, tại hạng mục Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu, lần đầu tiên Cổng Giao dịch Tài chính chứng khoán dành được giải thưởng này. Giải thưởng được trao cho Công ty cổ phần Chứng khoán VNDRECT với Cổng
Giao dịch Tài chính Chứng khoán www.vndirect.com.vn. Đây là Cổng Giao dịch Tài chính - Chứng khoán đầu tiên và duy nhất cho đến nay được phát triển bởi 1 công ty Chứng khoán trong nước.
2.2.2.4. Thương hiệu công ty
Là một trong những công ty chứng khoán thành lập ở giai đoạn bắt đầu bùng nổ của thị trường chứng khoán Việt Nam, cùng với quá trình phát triển và cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng thì VNDIRECT đã tạo dựng được uy tín trong lòng khách hàng cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước. Thương hiệu của công ty luôn gắn liền với chất lượng dịch vụ môi giới, tư vấn,... được đảm bảo. Khách hàng luôn an tâm khi sử dụng các dịch vụ đặt lệnh, truy cập thông tin tai VNDIRECT.
Công ty luôn đề cao trách nhiệm và đạo đức kinh doanh của nhân viên đối với khách hàng, công ty luôn tôn trọng và ưu tiên nguyên tắc giao dịch lệnh của khách hàng đầu tiên. Ngoài ra chất lượng và uy tín trong các báo cáo tư vấn cho khách hàng trong giai đoạn khó khăn của thị trường chứng khoán trong giai đoạn 2011-2013 cũng được khách hàng đón nhận và đánh giá cao.
Biểu hiện cho những cố gắng trong duy trì và phát huy thương hiệu công ty đó là các giải thưởng đã được công chúng đánh giá đối với VNDIRECT: + Thương hiệu Chứng khoán Uy tín do Hiệp hội Kinh doanh Chứng khoán Việt Nam (VASB), Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (SSC), Trung tâm Thông tin Tín dụng của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (CIC), và các tổ chức uy tín khác phối hợp tổ chức năm 2009
+ Top 200 thương hiệu “Tin & Dùng” (2009) của chương trình Tin và Dùng 2009 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức, xếp thứ hạng cao nhất trong số
các công ty chứng khoán được bình chọn, thứ 2 trong khối Tài chính - Ngân hàng.
+ Giải thưởng "Thương hiệu chứng khoán uy tín" năm 2010.