Hoạt động kinh doanh thẻ với thiết bị đầu ra chủ yếu là các máy ATM và các máy POS tại các ĐVCNT/ĐƯTM. Khi hoạt động phát hành tăng đòi hỏi mạng lưới này cũng tăng theo để đáp ứng yêu cầu giao dịch.
* Mạng lưới máy ATM
Để đáp ứng nhu cầu quản lý và vận hành hệ thống ATM ngày càng lớn, hệ thống máy ATM của NH BIDV – Chi nhánh Yên Bái mỗi năm đều tăng lên. Giai đoạn 2017-2019, so với năm trước liền kề cụ thể là 49%; 20%; 24%. Từ những năm đầu triển khai dịch vụ thẻ (năm 2005) chỉ có 2 máy, NH BIDV - Chi nhánh Yên Bái đã đầu tư vốn lắp đặt thêm, cuối năm 2017 đã có 9 máy, tăng 7 máy so với năm 2005.
Song song với việc số lượng máy ATM tăng vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triển khai nhưng khách hàng còn ngại sử dụng,….
Mặc dù số lượng máy tăng lên qua các năm nhưng với tình hình thực tế cho thấy số lượng máy chưa tương xứng với số lượng thẻ phát hành, hiện tượng xếp hàng chờ rút tiền vẫn xảy ra thường xuyên, đặc biệt là trong những ngày lễ.
Máy ATM ÐVCNT 9 10 10 1,000 1,300 1,500 8 805 2016 2017 2018 2019 2016 2017 2018 2019
Biểu đồ 2.3: Mạng lưới giao dịch thẻ của NH BIDV – Chi nhánh YÊN BÁI
Nguồn: Báo cáo hoạt động thẻ NH BIDV – CN Yên Bái 2016 - 2019
* Mạng lưới ĐVCNT
Mạng lưới ĐVCNT của NH BIDV – CN Yên Bái chủ yếu là các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách nước ngoài như: khách sạn, nhà hàng, các điểm bán vé máy bay, công ty du lịch, các siêu thị,….
Số lượng ĐVCNT luôn tăng trong giai đoạn 2017-2019, cụ thể so với năm trước như sau: 24%; 30%; 15%. Năm 2014 chỉ có 805 đơn vị do thời gian này các đơn vị bán hàng chưa quen, chưa nhận thấy lợi ích nên rất khó cho việc ký hợp đồng.
Sau nhiều nỗ lực tiếp thị của ngân hàng, cùng với sự hội nhập của nền kinh tế, số lượng ĐVCNT của NH BIDV – CN Yên Bái đã được phát triển. Đến năm 2017 là 1.500 đơn vị, so với năm 2016 tăng lên 200 đơn vị.
Tuy số lượng ĐVCNT tăng nhưng với một mạng lưới 1.500 điểm trên phạm vi toàn quốc là quá mỏng. Mặc khác các ĐVCNT hiện nay chưa thật sự phát huy hết tác dụng, chủ yếu phục vụ cho khách hàng nước ngoài, cơ hội phục vụ các chủ thẻ trong nước không nhiều. Thêm vào đó trình độ nghiệp vụ và ý thức nghề nghiệp của nhân viên tại các ĐVCNT còn hạn chế. Có nhiều ĐVCNT trong thời gian qua đã bị rủi ro do không tuân thủ đúng qui trình nghiệp vụ, do trình độ chuyên môn kém.
Công tác thanh toán qua hệ thống ATM tại Chi nhánh đang từng bước chuyển đổi và là sản phẩm dịch vụ quan trọng giúp rút ngắn thời gian thanh toán, đảm bảo an toàn, tiện lợi và khắc phục được tình trạng thanh toán chậm trễ, sai sót.